冷静应

　　〔关键词〕课堂教学；师生冲突；教师行为；应对策略
　　对于一线教师来讲，课堂上的师生冲突是时有发生的事。值得我们思考的是，当我们在课堂上与学生发生冲突时，应如何去应对和处理？而我们的态度方法又会给学生带来怎样的影响？
　　在师生相互交往的过程中，有冲突的出现是不可避免的。而师生交往主要是在教室中和课堂上。相信很多教师都经历过同样的事情，在课堂教学的过程中，总有一些学生的行为不能让教师满意：这个在讲话，那个在传纸条，张三迟到，李四睡觉……有的甚至屡教不改。教师也是人，也会有情绪。由于学生的上课态度及习惯不佳、不服管教和成熟度不够等原因，以及教师的管教方式不当、过分严厉和言语刺激等原因，课堂上的师生冲突也就因此产生了。总的来说，课堂冲突多表现为课堂上的纪律管理及由于教师所教内容和学生接受能力之间产生差距而造成的冲突。
　　冲突发生后，教师的情绪态度及处理方式对学生会产生不同的影响。
　　如果教师气急败坏，狠批猛打，以高压的方式与学生对立，甚至发生恶性的肢体冲突，从教师角度来讲，一是达不到教育效果；二是课堂氛围被破坏，完不成教学任务；三是会丧失在学生心里的原有地位，影响师生关系；四是会因为触及教育法规受到惩罚。从学生角度来讲，也会对当事的学生及教室中其他学生造成不良的影响，引发学生的焦虑情绪，使有的学生更退缩封闭，或引起学生的逆反心理。
　　相反，如果在面临冲突时，教师能巧妙化解，不仅让学生心生佩服和崇敬，更是对学生的一种良好的身教，具有榜样示范的力量。学生看到教师面对突发的冲突，或沉着从容、处事不惊，或幽默机智，学生自然会受到感染和触动，心悦诚服地接受和配合，在潜移默化中不自觉地将教师的行为和态度慢慢地吸收，纳入到自己的人格系统，成为他自己的一部分，心理学上称之为认同感。这对培养学生从容、冷静和幽默的心理品质都将产生积极的影响。
　　因而，对于课堂冲突，教师应采取适合的应对和处理方式。
　　
　　一、采取一定措施，尽量预防在先，减少师生冲突的事件发生
　　
　　1.建立正确的冲突观念。换个角度，是否可以认识到，师生冲突或许会导致师生双方的不愉快或是情绪发泄，但是冲突本身也的确可以避免教师教学、学生学习和师生互动的过度僵化，以及促进教师态度、观念和言行的转变。因此，身为课堂管理者的教师不但须建立冲突的正确观念，更重要的是将冲突视为可解决的问题，如此不但能顺利地进行教学活动，更能促进师生和谐、亲密和进步的关系。
　　2.树立正确的师生观念。受中国传统文化的教育，教师或多或少都会受到所谓“师道尊严”的影响。但如果我们把学生做的每一件事都当成是对自己教师权威的挑战，未免有些自找苦吃。有些教师整天和学生处于对立敌意状态下，只要看到学生犯了错，就觉得是在顶撞自己、与自己作对。那么教师自身的情绪也好不到哪去。当我们能以平和的心态去看待学生、尊重学生时，会发现很多时候，学生犯错是因为自身的不成熟或习惯不好等所致，并不是故意要与你过不去。
　　3.打通师生沟通的管道，建立各种稳定的沟通方式。在平时与学生的交往中使自己更开放，提供更多的机会容许学生将心中的不满尽情宣泄出来，尽量接纳学生的各种意见与建议，建立浓厚的师生情谊及人性化的气氛等。如果平时师生之间的沟通理解充分，相信课堂上的冲突也会大大减少。
　　
　　二、对已经发生的冲突，力求巧妙化解
　　
　　1.避免师生冲突的加深和激化。虽然学生的成熟度还不够，但平等观念、公平意识等很强，一旦觉得被教师误解或者冤枉，会大大激发起捍卫自己的权利的逆反心理，从而可能使得冲突激化，所以教师应尽量避免在课堂冲突时用权威方式与学生互动。
　　2.先冷却情绪，理性面对问题。不轻易用“发火”的方法来解决冲突。如果大事小事都发火，学生习以为常，见怪不怪，教师发火就失去了相应的价值。同时也向学生传递了一个信号：对这事你没有办法了。所以面对冲突，教师要善于运用教育机智和教育策略保持冷静，拥有良好情绪才能拥有课堂的主动权。
　　3.用幽默来化解冲突。教师用幽默来表达心中的不满，学生不仅能感受到，而且师生之间的紧张尴尬能在幽默中得到缓和与扭转，在彼此会心的笑声中，本来紧张的冲突也会消于无形了。当学生发现教师身上具备幽默感这一品质时，会感到成人世界是安全、温暖和乐观的，教师能以平等的态度对待自己，这就大大满足了学生在这一特殊阶段所需的自尊和被接纳的成人感。幽默是一种人们可以通过学习而获得的态度和技巧，教师不妨通过多种方法提升自己的幽默感。
　　4.尽量运用第一人称叙事。当与学生发生冲突时，教师不管是说服还是训斥，第一反应的句式多为“你……”，这样的句式里面主观判断的意思非常强烈，容易引发逆反，所以实际的教育效果并不好。试着用一用美国人马斯戈登提出的“第一人称反应”，即在第一人称“我”的后面连接自己的内心活动，以表达对他人行为的反应：“我看到你这样做，感到很……” 聪明的教师针对的不是学生本人，而是问题本身。言语上多用“我失望、我愤怒”来描述自己的感受和期望，这种自我约束能充分表现教师的风度，给学生实质性的帮助。所以，教师在受到学生顶撞和攻击时，不为自己的面子作自我防卫，而是选择平和的表达及期待，反而会收到好的教育效果。
　　
　　三、冲突发生后，课后及时进行善后处理
　　
　　课堂上发生的师生冲突，因其特殊的时空环境，教师不可能花很多时间去进行说服教育或与学生讨论问题如何解决，他有更重要的任务，即面向大部分学生完成教学任务。故而不同的教师会用不同的方法回到正常的教学轨道。但对于与教师发生冲突的当事者，冲突事件将对他们心理造成极为消极的影响，尤其在冲突中反应为退缩和屈服的学生。因而教师在上完课之后，一定要记得对课堂上的冲突进行善后处理。笔者通过实践，认为“四步认同法”是一个比较好的方法。
　　四步认同法强调站在对方的角度体会他人的心情，了解和分享对方的看法和感受。这种方法可避免学生的逆反情绪产生，从而使教师摆脱由学生种种拒绝和抵抗带来的无力感、疲惫感、不满感、怨恨感和窒息感等情绪困扰。
　　具体步骤如下：
　　第一，肯定。接受对方的情绪状态，相信学生的表现并不是故意与教师作对，并对其想法和行为中的合理成分加以肯定。
　　第二，分享。进一步就对方的感受和认识中的合理成分进行分离。使对方的情绪慢慢化解。
　　第三，引导。帮助对方明白存在的问题及可能会带来的不良后果。
　　第四，策划。与对方一起积极寻找更多更好的解决问题的方案，使其明确下一步的行动。情绪调节技巧还有许多种类，如合理宣泄法、行为调节法、语言暗示法和松弛法等。
　　如果教师在平时工作中，尤其是课堂教学中能有意识地经常使用上述方法，师生关系、课堂氛围一定会更趋和谐融洽，教育教学的效率也将直接或间接地得以提高；同时，如果教师能以冲突为契机，有意识地完善自身性格，也可使身心健康获得积极维护，更易体会到教育与生活的成就感和幸福感。
　　
　　（作者单位：江苏省江阴市第一中学，江阴，214431）
　　编辑/李益倩 终校/于 洪