民 声

民 声

编者按：如今，大件家电安装额外收费，已成为售后部门的“行规”。一些商家在卖家电时含糊其辞，有的故意不说是否包安装，安装时强行收取名目繁多的服务费，让消费者骑虎难下，只好听任商家宰割。一些读者向本刊反映了他们遇到的关于家电售后的那些事。

800元热水器，400元安装费

前些天我买了一台800元的热水器，店员当时说可以免费安装。可商家派出的售后人员上门安装时，却说要收300多元的安装费。我觉得当初承诺是包安装的，现在又要交这么多钱，很不合理，就没让他们安。事后，我向商家反映了情况，商家答应再派人看看。第二批安装人员来看后居然说，要加收400多元的安装费，并且还放言：如果不让他们安装，今后就不能享受“三包”服务。万般无奈下，我们只得交了400元安装费。

（武汉 刘雯）

安装空调竟要自己打墙洞

最近我花了3530元买了两台空调，购买时店员说是免费上门安装。可等售后人员上门安装时，说空调连接管要穿过墙壁，要向我们收取穿墙打洞的费用。还说他们带来了专门负责打洞的人。我爱人感觉是乱收费，就没同意。售后人员竟然说，不让专业打洞人员打洞，消费者就要自己打，否则就不能安装空调。我们买空调，还要亲自穿墙打洞，简直像天方夜谭。

（石家庄 易顺红）

燃气具安装收费名目多达67项

我曾看到一张名为友邦燃气具安装维修公司的结算单，上面罗列的各种收费标准高达67项，从一元一个的管卡，到140元一张的加长板应有尽有；既有玻璃开孔单价，也有墙壁打洞单价，还有木头、石头、瓷砖等穿孔单价；其中，打单层玻璃收费20元，双层玻璃要加倍收费；打砖墙洞，一个收费40元，打混凝土墙洞，一个收费60元。谁能告诉我这些收费项目设置是否合理？配件价格是否昂贵？

（吉林 冯楠楠）