服务，好一点，再好一点

文 陈娟 扬州精益眼镜

服务，好一点，再好一点

文 陈娟 扬州精益眼镜

当前眼镜市场竞争激烈，各个商家除了不断地提升自身的硬件设施（引进更先进的验光设备，采取更时尚的装潢）外，也在不断地加大软件设施建设的力度。现在大多数眼镜店都想通过以顾客至上的服务态度和行动，提高企业的客户服务水平，从而在市场竞争中树立自身的优势地位。这让我想起了上海“海底捞”火暴市场的案例，“海底捞”的味道和大多数火锅店的味道基本一样，但却凭借其一流的服务赢得了顾客的青睐。任何去该店消费的顾客都能享受到贵宾一般的待遇，由此聚集了众多的人气。这对于我们眼镜零售企业不无启发。

1.眼镜店靠什么赢得竞争？除了优良的产品质量和专业技术外，最重要的是靠服务。特别在当前产品和技术同质化日益明显的情况，唯有靠服务质量和效率的提高才能取胜。因为优质的服务恰恰体现了对客户的尊重。

2.服务是心与心的沟通。按照商业原理，服务的投入和回报之间往往有一个滞延期。就像现在很多眼镜店推出的各项免费服务，包括我们每天为客人免费换鼻托、维修镜架，虽然我们的付出并没有马上得到回报，但是我们给客户留下了深刻的印象，以后眼镜坏了，肯定会马上想到我们。由此就会在消费者中树立良好的企业形象，进而培育顾客对企业的忠诚度和美誉度。

其实，从现实的角度说，客户不是上帝，绝大多数客户也没拿自己当上帝。但是每个客户都渴望得到尊重，都渴望得到公正的对待，都希望自己花的每分钱都物有所值。因此，我们就应该对消费者持一种感恩的心态，只要“服务态度好一点，产品质量好一点，速度快一点”，就能赢得客户的好感和信任。另一方面，服务无止境，在上述基础上，如果能做到“服务，好一点，再好一点”，那就一定能够真正树立企业的品牌形象，形成企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。