叶定坎:追求卓越

文/吴虹 摄影/张跃

千万片叶子紧紧地依偎着大树，茂盛葱绿。

千叶要做百年老店，要做中国民族品牌。

——叶定坎

诚信是魂永不泯灭

一个企业由小到大、由弱变强，必然要经历许多坎坷，甚至遭受挫折，坚持并取得成功的关键是什么？

“诚信。”

在叶定坎的辞典里，“成功是一个企业家永恒的追求”，而诚信是取得成功的根本，诚信是魂。因为诚信，千叶的品牌之树才如其名一样变得枝繁叶茂；因为诚信，千叶才能从一次一次的困境中坚强崛起，成为重庆眼镜行业的著名品牌，成为中国驰名商标。

诚信是魂，这不只是应景式的随口说说，而是叶定坎发自肺腑的感慨。想当年，当千叶遭受“灭顶之灾”时，正是诚信让他起死回生。

1996年2月5日，群林市场发生了一场建国以来重庆市最大的火灾，位于群林市场内的千叶眼镜店在一夜之间灰飞烟灭。眼看着自己创业积攒的全部家当就这样付之一炬，叶定坎的心在滴血：难道自己多年辛辛苦苦打拼出来的事业就这样烟消云散了吗？许多人都认为叶定坎只有卷铺盖走人了，千叶完了，甚至连身边的铁杆员工也弃他而去。在他万念俱灰的时候，一位小顾客给他写了一封信，信中说：“叶叔叔，去年夏天我到千叶配眼镜，当时多收了我11元钱，不久又退了回来，你是一个诚实的生意人，千万不要轻易倒下。”痛苦绝望中的叶定坎猛然醒悟，“大火烧掉了我的财产，但并没有烧掉我的信誉。”在商业社会里，诚信是最好的通行证，只要有良好的声誉在，就不愁没有忠诚的消费群体，就不愁没有东山再起的机会，是诚信让他看到了从废墟上站立起来的曙光。与此同时，不少合作者也纷纷打来电话，鼓励他振作精神，从头再来。一些眼镜厂商主动提出先售货后付款，因为他们相信：与叶定坎打交道，什么时候都放心。

千叶眼镜能有枝繁叶茂的今天，有赖于诚信的根基。是诚信，让他取信于消费者，取信于供货商；是诚信，让他有了重塑辉煌的机会。叶定坎认为，对消费者讲诚信，就是要为他们提供优质的产品和服务。为确保质量，叶定坎曾在半年之内就办了7期培训班，替员工“洗脑”，让他们在质量的“钢丝绳”上行走。为了青少年的视力健康，千叶还专门设立了保护青少年眼镜咨询热线。1998年3月15日，千叶喊出“消费者利益高于一切”的口号，并呼吁同行严把质量关，这一年，千叶获得了全国“诚信店”奖牌。

沉思中的叶定坎

在与供货商的合作中，千叶始终以真诚、诚信合作为前提，在采购上，合同实现率高达95%。原则上不拖欠供货商的货款，说一不二，不会出现大公司压小公司的做法，任何时候千叶都以诚信为公司经营的原则。

谈到诚信，叶定坎还特别强调，“守法经营，照章纳税”是必须坚守的准则，这是对政府讲诚信。叶定坎是这样说，也是这样做的，仅去年千叶就向国家上缴了3000多万元的税款。

对消费者讲诚信，才会拥有越来越忠诚、越来越庞大的消费群体，事业才会蒸蒸日上；对供货商讲诚信，才会拥有越来越丰富的货品和越来越深入的合作，实现双赢才能做大做强；对政府讲诚信，才会在规范经营的道路上健康有序地发展壮大。叶定坎说，企业的诚信离不开这三大支柱的有力支撑，三者缺一不可。谁把这三大支柱夯得越坚实，谁的企业就会走得越平稳，活得越长久。

重庆千叶眼镜连锁公司董事长叶定坎（右）与本刊总编贺庆（中）、江苏万新集团汤峰（左）探讨行业发展趋势

努力拼搏做大做强

企业做大了，该继续扩张还是做精做强，是企业经营者不得不面对和思考的问题。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。叶定坎说，对企业如何发展一直处于不断探索中，做大还是做强的确是值得思考的问题。但何谓大何谓强,不同的行业有不同的标准，不同的人也有不同的看法。当千叶眼镜经过若干年的奋斗，上百家连锁店遍布重庆主城区及周边区县时，在重庆眼镜零售业这个区域市场，应该算是比较大了，但若放眼全国眼镜零售市场，则又相对比较小了。因此，叶定坎并不满足于做一个区域性品牌。在他的发展规划中，要在异地市场寻找机会，做全国一流的眼镜连锁企业。如今的千叶投入了大量的人力、物力、财力，在北京已经开了27家连锁店。刚进入北京市场时，所开眼镜店都无盈利可言，当时很多人想不通，既然在北京每家眼镜店都处于亏损状态，为什么还要坚持把店开下去呢？叶定坎语气坚定地说：“我是完全自我的人，别人很难主宰我的想法，既然目标已经确定，我是非要一条路走到底的”。

战略上的坚定不移，必然要求战术上的精确无误。进军异地市场，扩大连锁规模，当然不只是为了博取虚名而搞的面子工程或形象工程，因此，叶定坎坚信，在度过必须的市场适应期和培育期后，千叶在北京所开眼镜店将扭亏为盈，走上良性发展的轨道。他告诉记者，面对亏损的现状以及各种质疑，当时他的脑海里有一个强劲的声音告诉自己：千叶一定可以在北京拼出一条活路，今天的亏损，必将迎来明天的盈利。有信心有决心只是解决问题的一个方面，要真正实现盈利，管理团队的打造至关重要，叶定坎说，为了打造优秀的管理团队，他不惜下血本，因为只有内部的经营管理做精做强了，规模大才真正会有效益、有意义。所以说，千叶的做大与做强是同时并行的，而不是互相割裂的。

对于进军异地扩张的风险，叶定坎很淡定，他认为，在一个开放而又充分竞争的市场里，竞争无处不在，风险无时不在，这跟是否进军异地没有太大的关系。如今，眼镜零售行业的区域化经营格局逐渐被打破，面对日趋竞争激烈的市场，叶定坎坦言千叶的压力也很大。租金不断上涨，员工工资不断上涨，什么都在上涨，企业必须提高盈利水平才能维系生存和发展。他强调，在这样的背景下，企业必须增强自身抗风险的能力，必须做大做强，寻求差异化竞争。在保障品质的前提下，首先，尽量做到利润最大化；其次，要提高员工品牌销售与服务的意识和能力；第三，找准销售的发力点和突破点，提升销售业绩。

优胜劣汰，适者生存。只要不是恶性的无序竞争，竞争越激烈越残酷，也许越能检验一个企业的成色和含金量。面对种种压力和困难，所有的抱怨和哀叹都于事无补，叶定坎说，他现在重点思考的问题是，面对强大的竞争对手，如何才能发挥自身的优势，如何才能弥补自身的短板，只有当自身强大了，才承受得了冲击，才经受得起检验。因此，他一方面强调眼镜行业的企业家们一定要充满自信，即使是面对来自世界眼镜零售巨鳄的挑战，也不能妄自菲薄，心生怯意。他说：“尽管我们在整体实力和某些方面与之存在差距，但我们的敬业精神不会输于他们，我们对本土文化的了解以及对消费者心理的把握不会输于他们。”另一方面，他也强调我们的企业家要勤于学习、善于学习，不仅要向先进的企业学习，也要向竞争对手尤其是来自一些先进国家的竞争对手学习，不仅要向行业内的优秀企业学习，还要向行业外的优秀企业学习，博采众人之长为我所用，自己才会变得真正强大。

专心做专业追求卓越

“360行，行行出状元”，这是叶定坎非常推崇的一句话，虽然千叶涉足了地产、金融、传媒等行业，但眼镜依然是千叶的主业，是千叶倾力打造和维护的品牌，是千叶的根基和生命。他告诉记者，眼镜是他一辈子都无法舍弃的事业。面对最近发生的信泰事件，叶定坎坦言，这对他是一个教训，一次启发，同时也为他敲响了一次警钟。一个人不能好高骛远，一定要量力而行。人家赚钱的事情，你去做结果可能就大不一样。到今天为止，他依然这样告戒自己，坚持做好主业，做到松弛有度，只有这样才能有更多的时间去享受生活，懂得享受生活的人，才可能更好地工作。闲暇之时玩玩微博、喝喝咖啡，既有助于放松心情，也有利于跟上时代节奏。

“行行出状元”的前提是，必须干一行爱一行，爱一行钻一行。面对员工，叶定坎讲得最多的是“专业与专心”，做眼镜要专心，贵在坚持。自公司成立以来，叶定坎带领千叶人在专业化道路上朝着技术一流、管理一流、质量一流的企业目标前行，不断提升验光水平及装配设备自动化程度，千叶目前拥有国际先进的装配设备，上岗验光师、装配师均通过国家职业资格认证。继2000年成为国内眼镜行业首批通过IS09002质量体系认证企业之后，2001年又率先在重庆取得了眼镜业第一张“医疗器械许可证书”，叶定坎为千叶的专业化费尽了心思，也投入了不少的资金，他认为，这是好钢用到了刀刃上。

专业化的服务，是千叶赢得顾客的重要手段。但如何才能做好专业化服务呢？细节！除了细节，还是细节！在叶定坎看来，专业化程度的高低取决于一个个的细节是否规范和具有专业水准。在千叶，从迎宾、导购、验光、装配到回访等各个服务环节都制定了规范的操作细则，每个岗位的员工都必须严格执行，同时，在操作过程中不断地修正完善。正是因为注重细节，不折不扣地将其贯彻于整个服务流程之中，使千叶的专业化服务落到了实处，在细微之处让消费者体验到专业化服务所带来的尊贵享受。

专心搞好管理是企业永续发展的源泉。要搞好管理，必须要有健全的管理体制。千叶是一个依靠家族原始积累而发展起来的企业，但企业发展到一定的程度，还停留在家族式状态，不求发展，是很危险的。为解决这种矛盾，过渡到新型企业，叶定坎制定了严格的制度来加强企业管理。职责具体化，股东不干预管理者的决策，管理者要对自己的决策负责。叶定坎强调他是一个做事风格很强势的人，在董事会上只能有一个声音，绝不允许任何人在企业里捣乱。千叶于1998年已实现了“三统一”：统一管理、统一经营、统一核算，企业上下管理无纸化，计算机网络管理让叶定坎足不出户便能准确了解每一个店的经营情况、每一个用户的信息。管理思路的步步创新，为千叶的发展注入了强大的动力。专业化的管理，强有力的执行力度，让千叶的卓越之路走得更远。

“专心做专业”，叶定坎更多地理解为是对顾客和企业的全面负责，企业的专业化能为顾客提供高品质的产品，专业的管理精神能够让顾客时时感受到贴心的服务。正是这种“专业”的理念，让千叶在品牌打造的过程中，有了质的飞跃。没有最好，只有更好，千叶人将永远在“专心做专业”的道路上，追求卓越的品牌价值。

升级改造完毕的千叶眼镜旗舰店

以人为本制度至上

“丰富的企业文化是否是千叶的核心竞争力?”当记者抛出这个问题时，叶定坎沉思了几秒钟后，用坚定的语气告诉记者：“是的”。他说，在千叶的团队里没有“空降”的职业经理人，“空降”的职业经理人对企业缺乏感情和文化的传承，千叶的高层都是从基层一步一步做起来的，他们对千叶的付出很多，贡献也很大。

千叶倡导的是企业是一个大家庭，不属于任何个人。千叶的未来不会有法定继承人，公司的股权应该更加明确，只有这样企业才能走得更远。

千叶用人的宗旨是“用人不疑，疑人不用”，一个企业的用人制度必须“以人为本”，这样员工在工作中才会有家的感觉，形成一种和谐、团结、温馨的氛围，这种氛围很重要，它是增强企业凝聚力的核心。千叶的员工不会担心因为年纪大了，就被公司以各种理由炒掉，在千叶工作了20年的人有很多，叶定坎说这是公司一笔宝贵的财富。这些员工工作了多年，他们都是企业里重要的专业人士，这对日益提升专业化服务水平的眼镜零售企业而言，他们不仅不是企业的累赘负担，反而是不可或缺的财富。

在千叶，老员工有一种强烈的归属感，他们为企业奉献了青春，付出了心血，最终也得到了企业的认可。老员工的待遇也激发了新员工工作的激情，让他们感受到了企业真挚的关怀。叶定坎一直秉承这样一个理念：做企业如同做人，只有从内心去关怀员工，才会赢得员工的信赖，才能营造一种充满人文关怀的企业精神，因为有了关怀与爱，千叶才会有更大、更强的凝聚力。千叶曾获得重庆市政府颁发的最佳雇主的称号，在这样极具人情味儿的企业上班，谁不由衷地感到欣慰呢？千叶人的心紧紧地凝聚在一起，人心所向，还有什么困难不能战胜呢？

闲暇之余的叶定坎喜欢喝咖啡、玩微博

当然，温馨关怀只是千叶企业文化中柔情的一面，做企业毕竟不是做慈善，一个企业要保持竞争力和发展动力，没有严格的管理规章制度是绝对不行的，制度至上是千叶企业文化中刚性的一面。“没有规矩不成方圆”，叶定坎把自己做人的原则融入到了企业管理之中。他是一个严格按照原则办事的人，最不能容忍没有原则的行为，更不能原谅有违公司原则的人和事。他一再强调做人一定要有规矩，不管你是什么身份，不管你身居何职，一旦违反公司原则，一律严格按公司相关制度严肃处理。曾经有一个优秀的店长，仅仅因为有一次将赠品卖给了顾客，然后把钱买了东西跟同事分了吃，叶定坎知道后，尽管很欣赏这位店长的工作能力，但还是毫不留情地将这个店长开除了。

回报奉献爱心永存

现在的叶定坎不仅仅是位商人，还是重庆市人大常委、民建重庆市委副主委、重庆青联副主席、浙江商会会长，这些名誉和责任时刻鞭策着他。

叶定坎是一个有着强烈社会责任感的企业家，积极参政议政。叶定坎认为，作为一个成功的商人，为政府制定相关的经济政策建言献策，应是责无旁贷的。尽管他现在拥有很多社会头衔，但他明白这只是让他更多了一份社会责任，而不是多了炫耀的资本。对此，叶定坎很清醒，不管自己获得多少头衔，那都是0，自己的企业始终是1，多个头衔只是多了个0，如果没有自己的企业，后面的0自然不见了，再多的0都是无用的。

所以，在做大做强企业的同时如何更好地做慈善，叶定坎认为这是他更应该倾力而为的事情，因为，一个企业的发展离不开社会和政府的支持，一个企业做大做强了也不能忘了回报社会。叶定坎所在的浙江商会成立了浙商爱心基金会，浙商们积极捐款，在贫困地区创办希望小学，到目前为止，已经建立了几十所。此外，叶定坎还带领千叶人，积极投身公益事业，在重庆石柱县冷水乡捐建“千叶思源爱心小学”，在重庆黔江区建立“冯家镇千叶希望小学”等等；在“5·12”汶川大地震中，千叶集团捐资、捐物，还组织“光明志愿者服务队”深入灾区，送去眼保健服务；千叶集团还每年为孤寡老人赠送老花眼镜，不定期到各社区、院校开展眼科咨询及眼镜保养维修活动，“千叶青年自愿者”的身影也时常活跃在需要他们的地方。

最后，我想用叶定坎的一段话结束本次采访：“国际品牌不能不做，中国民族品牌更要做，而且更要做好！虽然我一个人的力量很渺小，但我相信中国那么多眼镜人一定会在不久的将来，打造出属于中国人自己的国际眼镜品牌。”

叶定坎和千叶眼镜连锁有限公司捐建的千叶思源爱心小学的学生在一起