加强VI 系统建设 树立医院品牌形象

◆韩 鹏 仇玉青 任在方

韩 鹏 仇玉青 任在方*

卫生部中日友好医院 北京 100029

塑造医疗服务行业的优良品牌，更好的为患者服务是医院形象建设的主旨。医院的视觉识别系统，不仅传达着医院的外在形象，而且体现了医院的内在理念。“一切以病人为中心”，通过亲情化、个性化的视觉形象设计，强化医院的服务品牌理念，是中日友好医院积极参与公立医院改革、提供便民惠民措施的重要方面。

1 VI 系统内涵及建设意义

1.1 VI 系统内涵

医院文化是医院员工普遍认同并自觉遵循的理念与行为方式的总和［1］。医院文化建设是一个长期的过程。要想取得成功，必须制定一个科学的医院文化建设战略。

企业形象识别(Corporate Identity，CI) 是传达、塑造企业形象的工具和手段，目的是塑造良好的企业形象。引入CI 战略，不断强化医院的价值观，规范员工行为，提升医院战略执行力，培养和造就一支高效的医院管理者队伍，构建和谐、优美的医院环境，是医院文化建设的可行途径［2］。

CI 战略由理念识别(MI) 系统、行为识别(BI) 系统和形象识别(VI) 系统组成［3］。理念识别(Mind Identity，MI) 是CI 战略的核心，如目标、信念、宗旨等; 行为识别(Behavior Identity，BI) 包括机构、制度、奖惩、公关、宣传等; 视觉识别(Visual Identity，VI) 是企业理念的具体化及视觉化。见图1。

视觉识别(VI) 系统是采用统一的视觉识别标志，将医院基本理念外化成具体的符号、名称、标志、环境等推介给公众，从而形成一种持久而深刻的视觉效应。有关心理学的报告表明，人凭感觉接触的外界信息83% 来 自 视 觉［4］。在 整 个CI 系 统中，VI 的队伍最庞大，面积最广，效果最直接，是最先映入眼帘的识别系统［5］。医院视觉识别系统应以精炼的形象表达一定的涵义，并借助人们的观察、联想等能力，传达特定的信息。创建具有个性的、冲击力强的视觉识别系统，对建立医院品牌形象、扩大医院知名度、方便患者就医等具有十分重要的意义［6］。

1.2 VI 系统建设的意义

1. 2. 1 是提升医院管理水平的需要 医院标识的设计，应以医院理念设计(MI) 和行为设计(BI) 为基础，形成医院整体视觉形象。合理地将基本要素应用于医院的建筑、环境、办公用品、产品包装、制服等，可以创造出整体的效果，促进医院管理水平的提高。

1. 2. 2 是医务人员顺利开展医疗服务的需要 VI 可以把医院文化、医院的核心价值观反映到外部，有利于提高职工的工作积极性，增强职工对医院的归属感，对机构产生一致的认同感［7］。医务人员通过正确辨认各种标记，明确各自工作岗位的性质和特点，可提高工作的自觉性和主动性，展现一个团体更深层次的文化。

图1 VI、CI 与医院文化的关系

1.2.3 是患者顺利就医的需要 作为大型综合性医院，建筑群庞大，内部结构复杂，如果没有明确标记，不仅病人就医不方便，医院内部的工作人员也难以适应。只有通过标识系统，才能引领或指导病人顺利到达部门或科室。良好的视觉识别(VI) 系统，对改善医院的导诊功能有至关重要的作用。

2 VI 系统建设

中日友好医院以“国际化、个性化、亲情化的现代化医院形象”为形象定位，确定了以标准色、专用字体、专用标志为基本要素。应用要素是基本要素的延伸和拓展。按照VI 的主要内容，设计包括了院徽、院标、处方、信笺、办公用品、包装设计、员工胸卡、车辆、导向牌、科室名牌、宣传栏、各类展板、流程图、引导图、平面图等多种视觉识别形式。医院VI 工作主要包括标志设计、标识设计、形象设计、环境设计等。

2.1 标志设计

主要包括医院内外各种标志，如院徽、院旗、院报、信封、信笺纸、包装袋等物品的设计。这些都是医院非常重要的特征。如院徽设计体现出“中日友好，一衣带水”的主题理念，以象征着中国的长城和象征着日本的富士山构成稳定图形结构，红十字图标框架加以柔化处理，形成樱花般的美好形象，见图2。

图2 中日友好医院院徽

在确定院徽标志形象的同时，设定医院名称中英文标准字体、标准主色、辅助色系、象征图式等基本要素的内容。在视觉形象基础方面打下了坚实的基础，对统一医院形象有着重要的作用。

2.2 标识设计

主要包括医院内外各类就诊导向牌、科室名牌、指示牌等。从急诊、门诊到各科室全方位系统化整体规划设计，颜色相同，字体统一，格式标准，让人产生统一化的形象感觉。标识设计还充分体现导诊功能，以提高查询效率，方便患者，体现了“患者至上”的核心理念(MI) 。

2.3 形象设计

内容包括员工形象和建筑形象。如推出医师、护士、药剂师、医技人员等系列性服装; 护士服分为淡蓝、粉红等色彩，给人温情、雅致的形象; 员工的胸卡等统一规范制作，确保整齐划一; 建筑楼体外观色统一为浅灰色。

2.4 特色环境设计

优美而有特色的环境设计不仅可为员工创造良好的工作环境，也可以吸引病人前来就诊。如儿科病房以七彩图案装饰，产科和妇科以淡雅温馨的粉红色识别，其他科室以干净明快的蓝白色为基调，国际医疗部以生机盎然的绿色为基调，体现了医院的服务意识，展示了品牌形象。

医院还专业设计出独具特色的《VI 手册》。《VI 手册》应用范围广泛，大到医院的建筑外观设计、标识系统设计，小到医院的办公用品等均统一规范。合理地将院徽、标准色、标准字体运用到医院所有的视觉识别系统上，形成了医院独具特色的物态文化［6］。

2.5 规范VI 工作流程

VI 日常工作常有任务急迫，环节复杂，细节琐碎，工作量较大等特点。为了在不破坏医院总体VI 设计要求的前提下，更好更快地完成日常VI 工作，医院设计了VI 工作流程图，规范了工作流程，提高了工作效率，确保了工作质量，见图3。根据工作流程，VI工作变得更加规范，每一个环节都需要院办工作人员、处/科室负责人、院办主任乃至院领导共同参与、严格把关。同时，此流程避免了个别部门随意制作安装标识，影响全院视觉识别系统的统一完整的现象。

3 讨论

视觉识别(VI) 系统目前广泛应用于医疗卫生行业，成为提高医疗服务水平、确保医疗服务质量的重要方面。我院一直高度重视视觉识别(VI) 系统，如何推动这项工作不断向前发展，总结了以下经验:

图3 VI 日常工作流程

3.1 要有专业团队参与

医院需要有VI 相关专业背景的人员，能掌握构图、影像、图形设计等专业技术，具有良好的审美鉴赏能力和组织协调能力。很多标识系统在设计过程中，样式、种类、尺寸、位置等没有一定标准，需要VI工作人员充分发挥自身特长，使所选标识达到应用的最佳效果。

3.2 VI 工作是医院各部门相互协调、共同参与的过程

一项标识系统工程常常会涉及多个部门且标识种类繁多。如我院近期启用的新门诊挂号大厅，标识需求涉及门诊办、规财处、基建处、后勤处等相关部门，标识种类有内部名称标识、外部灯箱、指引标杆、宣传手册等。又如我院新手术楼工程标识需求涉及中心供应室、病理科、手术麻醉科、输血科、安保处、基建处等，标识种类有内部名称标识、楼层索引、公告栏以及反映科室文化的宣传展示长廊等。除了标识系统设计的专业技术要求外，VI 的工作过程就是一个统筹、规划、沟通、协调的过程，需要工作人员协调院领导、各处室、各科室和制作厂家。每一项VI 工作都要根据各部门的需求、各科室的特点，通过召开各部门协调会等方式，进行充分的调研论证，并与厂家沟通配合，准确传达医院的需求，才能制作出让患者满意、职工满意的标识系统。

3.3 要严格执行VI 日常工作流程

这有利于VI 工作更加及时、有效和规范，每一个步骤都有章可循。工作流程推出以来，VI 工作极大地满足了各部门的需求，得到了医生、护士的认可，也是医院“行政后勤更好的服务于临床”诚信服务理念取得进展的一个方面。

3.4 VI 系统不是一劳永逸的

VI 系统会在公立医院改革的要求下，外部环境变化的背景下，医院政策和组织机构调整的情况下，视觉识别系统理念不断发展的要求下，不断发展变化。因此，VI工作特别需要相关工作人员的细心与耐心，平时要多观察、多巡视，及时应对各种调整与变化，满足各方面的需要。对职工而言，要及时了解其需求，统一精美的视觉识别设计，增加其归属感; 对于患者，就要设身处地地体验其就医感受，让标识系统充分发挥指引向导作用，方便病人就医，提高就医效率，缩短就医时间。

总之，效果好的VI 设计会给社会公众留下广泛、深刻、统一的良好形象［4］，从而提高医院的口碑。视觉识别(VI) 系统是现代医学发展的需要。只有做好VI 工作，才能保证医院医、教、研工作的更加顺利，才能更好地树立医院的品牌形象。

［1]汤月欣，张 娜，牟燕峰. 引入CI系统制定医院文化建设战略［J］.中国医学创新，2009，6(23) :178 －179.

［2]李泽平.现代医院文化管理［M］.北京:人民军医出版社，2004.145 －148.

［3]杨冬梅，贡慧华.论CI 战略在医院管理中应用的必要性［J］. 中华医院管理杂志，2001，17(1) :20 －21.

［4]郁 涛.企业形象识别设计［M］.湖南:中南大学出版社，2004.50 －65.

［5]王 锐.医院导入CI 研究［J］. 中国医院管理，1999，19(1) :35 －36.

［6]江亚芳.引入CI 战略 培育优秀医院文化［J］. 江苏卫生事业管理，2010，21(2) :67 －68.

［7]马水清，李君明.医院形象管理探讨［J］.中华医院管理杂志，2004，20(4) :248－251.