山丹丹花开沪上艳—中国石油首届“十大金花”加油站经理庞爱宁

■文/本刊记者 石杏茹

山丹丹花开沪上艳—中国石油首届“十大金花”加油站经理庞爱宁

■文/本刊记者 石杏茹

只要有阳光雨露，山丹丹花移植到上海同样开得红艳艳。庞爱宁，这个生长在黄土高原上的陕西妹子，中国石油首届“十大金花”加油站经理，就把她热烈奔放的美在上海尽情绽放。

身量不高，形体苗条，未语先笑，初见庞爱宁的人，可能会认为这位姑娘就像她的名字一样腼腆宁静。可是她爽朗明快的语言，干练利落、雷厉风行的行事风格会很快把你征服。

只要有阳光雨露，山丹丹花移植到上海同样开得红艳艳。庞爱宁，这个生长在黄土高原上的陕西妹子，中国石油首届“十大金花”加油站经理，就把她热烈奔放的美在上海尽情绽放。

与振兴站的激情碰撞

刚毕业，庞爱宁就来到上海加入中石油，在营销中心加管部做综合管理。所谓“综合管理”就是别人不干的活都得干，庞爱宁一干就是三年。用她的话说，那时候“虽然不会干活，但是激情四射，不管啥事闷头就干”。在这三年里，她的同事评价“庞爱宁一人干了五个人的活”。也是这三年知识和经验的累积，让她在2007年振兴加油站经理的竞聘中脱颖而出，成为了上海销售公司首位主动下站的大学生。

当时的振兴加油站虽然首批获得了集团公司“百面红旗”的殊荣，可是内外矛盾交织、困难重重。外部来说，加油站与居民区越来越近，油气味和车辆的噪声时常引来周边居民的联合抗议；内部来说，第一任经理调离后，振兴站在短短两年之间换了四任旗手，管理混乱，人心涣散……

如何管好振兴，化解内外矛盾？初出茅庐的庞爱宁觉得“安内必先攘外”。于是她率领加油站员工在休息时去周边小区拜访居民。她发现，小区居民老年人很多，加油站的噪声和油气味确实影响老人休息。为了化解矛盾解决问题，庞爱宁在振兴加油站装上了油气回收装置，这在中石油是首例。从此振兴加油站的油气味儿基本消失。为了解决噪声，她加强了现场车辆引导。不仅如此，庞爱宁在便利店里添加了水电煤气费缴费业务，这在方便了周边社区老年人缴费的同时，也增加了非油收入，一举两得。振兴加油站的真情服务逐渐得到了周边居民的理解和支持。

外部环境好转，作为加油站长，创效是面对的最大课题。几年以后，成绩与荣誉接踵而来，庞爱宁对自己仍然有一个精准定位。当被记者问及为何能当选中国石油首届十大金花加油站经理时，她直白地说：“首先得感谢集团领导的支持与信任，在寸土寸金的上海，把地处内环以内的振兴站这么优良的资产交到我手上。如果我管理的是一个边远地区的小站，肯定做不出这么多成绩。”话虽如此，能把优良资产实现与之相匹配的产出也不是那么容易的事儿。

庞爱宁初到振兴加油站，发现前来加油的柴油车、公交车把加油站围堵得拥挤不堪，排队是常事，造成大量客户的流失。庞爱宁花了3个月时间对加油站进行软硬件管理水平、在顾客心目中的形象和位置、SWOT分析后，将加油站服务对象锁定在中高端用户上。2008年初大胆向上级公司请示取消了柴油和90号汽油的销售，专销93号和97号汽油。由于庞爱宁精准把握市场，做出科学经营定位，加油站虽然品种减少了，销量却上去了。当年振兴年销量达到16140吨，比上年度增长了3%。2009年在国际金融危机和站前道路改造的不利影响下，油品销量突破两万吨，再创历史新高。非油业务方面，庞爱宁秉承同样的经营理念，设定了以便利店为主，汽车快修、快餐和自动缴费等为辅的经营格局，并根据实际销售情况，及时调整便利店产品结构，通过经销世博特许商品、知名零售品牌商品提升便利店的品质，吸引中高端客户。

精细管理：让激情变理智

加入中石油已经7年了，庞爱宁说：“刚加入中国石油的时候，我的激情应该说是盲目的，现在的激情则是理智的。我懂得了如何干工作，如何化解工作中出现的问题。”

作为一名加油站经理，庞爱宁不仅要会管理而且要懂经营会算账，不仅要多卖油而且要卖好油，在扩销基础上力求增效。庞爱宁在加油站实施了“三提一减”的增效工作法：提高加油效率、提高结算效益、提高加油机位利用率、减少排队时间。

庞爱宁制定了工作细则，通过标注“摩托车发动点”警示带，让顾客自觉自行退出4.5米启动车辆，避免了加油员反复的提示和引导，降低了员工对顾客的安全管理成本。针对加油枪流速有快慢的现象，调整快慢枪的使用，在加油低峰期使用慢枪，高峰期使用快枪，大大加快了高峰期车辆的通行率。调整车道，保证97号高标号汽油车到畅通，提高该油品销量；下力气鼓励顾客持卡消费，提高加油效率；摸索发票机客户名称的存贮方式，简化开票操作，缩短开票时间等等。实施“三提一减”的增效工作法后，加油站销量大幅提高。

细节决定成败。到振兴加油站的人都有一个直观感受：便利店货架纤尘不染、卫生间光洁如新、员工服务规范、加油站现场秩序井然。这是庞爱宁实施精细化管理的结果。她结合加油站工作实际，制定了振兴加油站员工工作守则、加油站站务管理规范，礼貌用语标准16条，站内行为标准20条，奖惩制度27条等，从制度层面规范员工言行，规范物品定置化管理。

管理规范能不能执行到位，执行好不好，说到底还是人的问题。一个人本事再大，也打不了几个钉。队伍强了，站就强。几年间，庞爱宁在队伍建设方面摸索了常态化的培养机制，实施“一岗多能”、“师带徒”、“全员管理”、“问题专家”、“职业生涯设计”等多元人才培养方案，培育了不下10位站经理，培养了一批加油技能好手，锻造了一批精技术、会管理、懂营销的复合型人才，甚至有人将振兴誉为 “培训摇篮”和“人才基地”。

通过多年的钻研和探索，庞爱宁先后总结出了“加减”生意经、“三管齐下”管理法、“六项管理创新”、“三真”服务法、“角色定位”法等多项经验，带领振兴加油站连年夺得上海销售油品及非油销售“量效双冠王”，打造出了“精诚亲爱”的和谐团队。

石油金花香飘世界

“感动人心者，莫先乎于情。”一个“情”字，让庞爱宁和振兴加油站的美名走出国门，走向世界。

2010年世博会期间，庞爱宁发现有许多顾客进站便问：“请问世博园怎么走？”“你们的石油馆在什么位置？”“除了提供加油、购物服务外，服务世博我们还可以做更多。”一个念头在庞爱宁脑海里产生。她根据自己名字的谐音在站内设了一个“爱您服务台”。

在“爱您服务台”，顾客可以获得世博园区导览、路线指引、免费领取防暑药品等服务，还可以从这里借到遮阳伞、扇子、折叠凳等观博必需品。当获悉很多顾客购买世博门票排队时间长甚至买不到票时，庞爱宁第一时间联系公司，在站内增设了世博门票代售业务，不仅方便了顾客，而且为便利店增收近23万元。

不仅如此，振兴加油站还将贴心服务送出站外。2010年5月25日，一名非洲联合馆的工作人员出外勤时摩托车没油了，特来求助。庞爱宁立即派员工用专用铁桶护送油品，为客人加油。世博门票和世博纪念品热销，让振兴站的声名远播，成为中国石油的“品牌形象代言人”，许多外籍客人慕名而来。通过世博这扇大门，中国石油服务的“真品味”远播四海。

庞爱宁对企业有感情、对顾客有热情、对自己却很无情。世博会期间，在给同事买药过程中，庞爱宁下楼梯时不小心踩空摔倒，右脚韧带严重拉伤，动弹不得。她买了副拐杖，不顾上楼梯时锥心的疼痛毅然坚持工作。厨房的阿姨心疼地对她说：“小庞啊，走，阿姨送你回家，别折磨自己了！”这个年轻的女孩子没有哭，依靠一副拐、5卷纱布、27双搀扶的手，度过了一段痛并快乐的日子。

庞爱宁是一个美丽的女孩子。她爱美，也懂得打扮自己。可是因为工作的关系，她不能穿高跟鞋、烫头发、戴首饰，甚至三年没有穿过裙子。这还没什么，让庞爱宁感到遗憾的是，她不知不觉地把自己雷厉风行的工作作风带到生活中去。为此，她的亲戚朋友颇有微词，都问她是不是要当“女铁人”。庞爱宁不喜欢这个称呼，但是因为工作压力大，几乎没有自己的个人时间，所以工作生活很难分得清楚。只好自嘲地说：“看不到我的美，是因为你们不懂得欣赏。”

这朵山丹丹花的美懂得欣赏的人很多。庞爱宁先后获得中国石油“十大模范加油站经理”、集团公司直属党委“优秀共产党员”、中国石油劳动模范、上海市世博工作优秀个人、“十大金花”加油站经理等一系列荣誉称号。她所在振兴加油站也先后被评为集团公司“百面红旗”单位、“十大标杆站”、上海市工人先锋号、上海市青年文明号。

谈及未来，庞爱宁并没有太多的想法。她说：“在上海，这样一个以包容、开放、精明、现代为特质的大都市，有一个普适经营规则，你的足迹有多远，你能赢得的市场就有多远。”让振兴的市场越走越远、越做越大，就是她的目标。