新时期图书馆的读者服务工作

■许宁

图书馆为读者提供文化服务，读者从文献中获取知识，再通过实践获取社会效益和经济效益，这是图书馆工作的唯一宗旨。

随着现代信息技术、网络通讯技术的发展，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。服务工作的方法越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。图书馆工作人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应积极学习和了解现代化的服务手段，以便更快采用现代化的技术的方法为读者服务。

图书馆的性质是服务性的,扎实的专业知识和广博的科学文化知识是做好图书馆工作的基础，良好的政治思想及职业道德素质是做好图书馆工作的前提条件。它根源于图书馆对广大读者所负的道德责任和义务,体现在图书馆工作人员待人、接物和处事方面的种种行为规范上。它影响着文献信息的开发和利用,影响着为读者服务的水平和质量。图书馆是科学文化机构,要使图书资料中蕴藏的巨大的精神财富和资源被人们充分地加以利用,图书馆员就必须掌握扎实的专业知识。如在一线部门从事流通、阅览的工作人员,必须了解读者的阅读倾向和需求,熟悉本馆的馆藏文献,能根据不同读者的阅读需求,向读者介绍和推荐图书,解答读者的一般咨询,掌握基本服务的技能。由于当代学科的交叉、渗透,图书馆馆员只具备一个专业、一门学科的知识是远远不能满足读者学习需求的,图书馆馆员除具备基本的图书馆学等专业知识外,还应不断学习新知识,掌握一些相关专业学科的知识。随着文献形式的多样化,图书馆的管理对象由传统的印刷型资料发展到多媒体文献资料,要求图书馆员应具备相应的计算机技术知识、通讯技术知识和网络知识等,不仅要具有实际操作能力,而且要了解和掌握先进的信息检索理论和应用技术,掌握现代化信息处理技术,做新形势下的知识信息导航员。

图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做好文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重。热爱本职工作、认真负责。

没有读者，图书馆就失去了存在的意义。“读者第一”永远是图书馆工作的永恒信条。因此在信息时代图书馆馆员应具备高尚的思想素质,时常注意职业道德修养,树立正确的职业价值观,不断增强职业自豪感和主人翁意识,任劳任怨,勤勤恳恳,自觉地把读者的需求当成自己的需求,对广大读者高度负责,要爱岗敬业,以“读者第一,服务至上”为宗旨,为广大读者提供优质的服务。

从表面上看图书馆只有提供，没有需要。但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且尤其需要广大读者来充分利用这些文献，使隐藏在文献中潜在价值转化为现实价值，变成造福社会的现实生产力。图书馆的馆舍、设备、文献信息资源的建设等等都是以满足读者、方便读者为前提。

提高图书馆员的整体素质。当今世界处于科学技术日新月异的时代，读者的需求及素质水平也随着科学技术的发展而迅速提高。这就需要馆员加强学习，不能只停留在服务态度这一表面层次上，提高业务素养，增加新知识、新技能，在有所专精的同时，扩大知识面，以便更好地为读者服务。

加强读者的信息服务。随着社会信息化的发展，人们对信息的需求量也越来越高，面对新形势下的挑战，图书馆必须从实际出发面向读者，充分开发利用图书馆的信息资源，不断增强图书馆员的信息意识。依托图书馆馆藏资源为用户提供快捷、准确、适用的、高质量的信息服务，最大限度的满足读者学习、工作、生活的需要。

为读者提供多元化服务。过去图书馆采取闭架借阅方式，这是重藏轻用，以书为本思想的一种具体体现。开架借阅是图书馆发展史上的一大飞跃，从闭架到开架，从怀疑到信任缩短了读者与书的距离，给读者一个舒畅宽松的择书、阅读环境，以平等自由、温馨的氛围吸引读者，增强了图书馆的亲和力。

加大图书馆的宣传力度，让更多的人走进图书馆。通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，分类排架的重要性，以及借、阅图书相关的规章制度等，这可以使读者尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。通过电子资源：检索与利用的培训，使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。这样做既有利于加强读者对网络知识和计算机检索知识的培训从而提高读者从网上获取信息的能力，帮助读者快捷地掌握功能强大的检索软件，以及各种网络的应用技术。便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。综上所述把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。图书馆要开展各种丰富多彩的宣传活动。宣传图书馆的重大作用以及图书馆的馆藏文献，增强人们对图书馆的意识。使读者更深入地了解和利用图书馆，调动大家读书的积极性，最大限度的提高图书馆文献资源的利用率。

新的时代已经赋予图书馆新的责任和使命，社会的每一次进步都将带动信息需求的变化，为了满足人们不断发展的信息需求，图书馆读者服务的内容、手段和功能等也将随之不断发展变化，唯一不变的是图书馆为读者服务的宗旨。