2011年，电子签名将走进营业厅

Wacom公司

虽然我国的电子签名法已在2005年正式颁布实施，但电子签名在国内通信业务特别是针对最终客户的业务中应用仍十分有限。人们到营业厅办理通信业务时，仍然需要在多种纸质单据上签名确认。运营商营业厅涉及到的单据多种多样，这些单据除了客户保存一联，其它都需要运营商保管好。

部分地区开始试点

通信业务涉及的人群和内容越来越广，意味着需要的单据越来越多。而据工信部最新公布的数据，我国电话用户数已经达到11.5亿，其中手机用户达到8.4亿。庞大的通信用户、越来越多的通信业务，每天都消耗大量的纸张，不仅不符合节能环保的发展要求，而且纸质单据所占用的空间也越来越大，管理的成本随之增加。再者，纸质文件即使分类管理做得很到位，查找调用起来也极为不方便，不适应电子化发展的要求。在更加关注资源利用、重视可持续发展和绿色环保，以及强调客户体验的今天，大量纸质单据的使用已是“不适时宜”，电子签名的应用成为大势所趋。

事实上，电子签名目前在欧洲国家的电信服务提供商中已获得许多成功应用，比如，西班牙电信公司在2008年8月就开始在营业厅推行电子签名，客户在营业厅办理业务时，直接在电子签字板上进行签字确认即可。我国也有一些地区开始试点电子签名，比如，香港移动通讯有限公司CSL于2009年9月在旗下的连锁店包括1010及One2Free都采用Wacom公司提供的LCD签名数位板STU-500，推行服务合约的电子签署。中国移动已经在全国各个省市和自治区的分公司开始了数字签名的试点，黑龙江地区的营业厅已经在部分试点引入了数字签名技术，其他地区也有望在2011年陆续引入相关技术与设备。展望2011年，电子签名技术有望在运营商营业厅得到一定规模的使用。

软件合成是关键

目前，实现电子签名的方法有多种技术手段，包括基于PKI的公钥密码技术的数字签名，或用一个独一无二的、以生物特征统计学为基础的识别标识，一个让收件人能识别发件人身份的密码代号、密码或个人识别码PIN等。通信业务涉及的客户群非常广泛，上到80多岁的老汉，下到几岁的娃娃。如果为了实现电子签名，要求客户人手一个密钥，显然是有相当难度的。要实现终端业务无纸化，可以整合系列环节来验证交易过程，包括通过身份验证、通过摄像头的拍照、通过对电子单据的电子签名确认、通过会员UKey的确认等方式。

Wacom公司创建于1983年，是一家世界领先的数位板系统、笔感应式数位屏系统和数字界面解决方案提供商。Wacom公司的电子签名板目前在通信、银行、保险、零售业都拥有广泛的市场。根据Wacom公司的了解，目前运营商非常认同电子签名产品，系统集成商还需要对产品和流程作进一步的了解，特别是在与软件进行整合方面。随着终端客户需求的增加，系统集成商也希望提供满足客户需求的方案。Wacom希望与国内的系统集成商合作，把在国外已经取得的成功经验介绍给国内用户，为电子签名的顺利推动多作贡献。