浙大构建知识资源服务体系

文/云霞 鲁东明

浙大构建知识资源服务体系

文/云霞 鲁东明

从2002年起浙江大学主要参与的“中美百万册数字图书馆”项目启动以来，建设特色数字资源就成为浙江大学信息化建设一项重要的任务。

2006年学校信息化领导小组办公室提出了构建“网络学术创新环境的概念”并作为学校一项重要的工程启动，随后学校本科生课程中心、数字档案馆、数字博物馆、机构典藏与数字出版、多媒体中心等个以资源服务为核心的软件平台与服务系统陆续建成，汇聚学校海量数字资源。

2009年1月，浙江大学开创性地将图书馆与信息中心两大支撑单位有机整合，从物理空间、数字资源到体系机制都为构建创新性的高校知识服务体系奠定了坚实的基础。

知识资源服务成为高校教学科研有力助推器

知识资源服务帮助学校盘活无形资产，深度挖掘知识价值。高校作为典型的知识密集型机构，知识是学校运作的核心资源，学校创造价值的核心资产是知识，知识创新对于提高高校的核心竞争力具有最直接的意义。学校通过办学资源优化利用工程，解决了办学资源尤其是固定资产的利用配置问题，知识资源服务工程将解决无形资产尤其是知识资产的管理与利用问题，为学校创建世界一流大学提供最有力的学科服务支持。

知识资源服务帮助学校赢得国际学术声誉，扩大影响力。知识资源服务工程通过提供学术资源开放存取，将学校优质的独特的教学、科研与文化等数字知识资源向全社会、全人类进行传播，从而提高学校在国内国际上的学术影响力，既有利于促进知识交流共享，又实现人类文明传承。

知识资源服务帮助师生提高信息素养，构建一流教学科研环境。创新必须建立在知识的大量积累之上，随着互联网技术的应用深入，大量文献数据库、云图书馆、数字博物馆等知识服务体不断涌现，师生面临的已经不再是信息匮乏，而是海量数据带来的难以抉择的无奈。师生信息素养水平不能再停留在传统的文献获取，而必须快速掌握不断出现的新技术新应用，及时获取优质的国际前沿先进知识信息，适应新型知识社区交流形式，更新教学科研观念，改进教学科研方法，提高教学科研水平与产出。

知识资源服务是学校教学科研信息服务能力的一次提升。知识资源服务工程通过输出学校优质数字资源，引进先进知识资源，建立知识共享社区，充分体现以师生为中心的理念，为学校师生提供一流的知识服务。

知识资源服务成为高校信息化一项重要任务

2010年，浙江大学启动了“浙江大学十二五信息化规划”的制定，明确提出知识资源服务工程是学校十二五期间信息化建设的一项重要任务。

浙江大学知识资源服务工程由三部分组成，包括知识资源端、知识服务平台和终端频道。知识资源端包括部门数字资源和知识资源中心，部门数字资源以多种格式、多种介质、多种标准存在着，资源的版权归各部门所有。知识服务中心基于知识资源中心的标准化资源，为师生个体、教学科研团队和组织机构分别提供个人知识服务、团队知识服务和机构知识库，具体服务则由校内外提供知识资源管理和服务的部门、公司，或者由师生个体、团队、机构自身提供。频道终端是知识资源消费者享受知识服务的重要工具，适应智慧校园和特定应用，为用户提供随时随地、移动便捷的服务。

1.知识资源中心实现标准化管理

知识资源中心是知识资源服务工程的核心，提供知识资源采集、存取、储存管理，汇聚保存知识资源，积累财富促进创新。包括建立信息组织、信息搜索、信息挖掘、信息推送基础服务，支撑资源有效利用；建立资源管理标准，配套知识共享机制，保护知识产权，促进知识传播，提高学术声誉，确保知识资源管理可持续发展。

中心由知识资源标准体系和逻辑资源库组成。知识资源标准体系是实现资源交互，资源一次采集多次利用的重要手段，体系内包含资源元数据标准、资源组织标准和资源交换标准。资源元数据标准实现对每个知识资源实体的描述，表明资源及其内容的各种特性。资源组织标准实现资源间关系的描述，提供标引、元数据等关系描述方式，为多元化知识体系建立提供支持。资源交换标准实现知识资源中心与外部资源库间的元数据交换和资源实体交换的需要，提供一系列的标准接口和标准功能服务。资源总库是标准化知识资源的集中存放地，该库须支持多元化知识体系构建需要。

2.知识服务中心提供个性化特色服务

知识服务中心面向全校师生提供资源内容服务以及基于资源的产品和工具服务，结合学校精英人才培养与卓越创新能力建设的需要，引入国内外先进知识资源，输入学校优质知识资源，嵌入教学融入科研，为全校师生打造一个切合需求的知识管理与共享环境，包括建立学生积极主动学习、批判性思考、协同学习和知识创建的学习环境；建立创新创业社区，提供知识管理、学科跟踪、学术评价、知识转移等服务，提高知识组织体内部执行力和知识分享度。

根据服务的受众不同，将构建三个知识服务子中心，分别是个人知识服务中心、团队知识服务中心和机构知识服务中心。基于实施上的统一考虑，将三个子中心的公共部分提取出来，建立通用服务中心。

个人知识服务中心特指面向校内外师生个体的相关服务，一般跟个人的学习和科研活动过程相关，满足个人知识管理与知识共享的需要，典型的服务包括个人知识库、按需出版、研究跟踪、课程学习和学术交流。

团队知识服务特指适合教学科研团队的一些服务，一般跟团队的管理相关，满足团队知识管理与知识共享的需要，典型的服务包括团队知识库、团队管理、学术跟踪、团队评估和科研项目管理等。

机构知识服务特指以组织机构形式存在的教学、科研和管理机构相关的知识服务，主要包括机构知识库和机构教学、科研、管理水平与能力评估。

通用服务是指无论是个体还是团队、机构都需要的基本服务，一般解决跨个体跨组织的资源服务和基于资源的服务。知识服务中心除了通用服务由学校信息化领导小组办公室统一实施，其余服务均应该由师生个体、研究团队、教学团队、教学科研机构、知识服务部门和公司根据校内外用户的需求提供。

3.应用服务终端频道带来不同的服务体验

终端频道是师生进行知识资源利用的体验工具，也是知识服务中心所有服务的输出端。为了适应教学、科研活动的普遍和特殊需求，充分考虑技术的先进性和发展趋势，兼顾师生的经济能力和使用喜好，提供多途径的终端体验服务，当前至少需要考虑智能终端、手机、电脑、大型显示屏等多种方式。

知识资源服务将引发高校公共服务支撑体制变革

知识资源服务工程不同于传统的图书管理、档案管理和纸质出版，是传统知识资源服务的扩展与深化，是原相关业务部门业务增强和转型的需要。

新型的知识资源服务将以用户为中心，要提供优质的服务，必然打破原业务部门的边界，同时也是为了避免资源与服务的重复建设，需要从学校层面统一考虑服务体系和人才队伍建设。知识资源服务体系包括知识资源的生产者、消费者、加工处理者、监督管理者等角色的工作职责与权益，以及相关的权益保障机制的建立。人才队伍建设是知识资源服务工程能持续推进的重要保障，当前学校并未专门设置这类人员，各相关部门设置了部分岗位在探索尝试，如图书馆针对学校理工农医人文社科分别设立的学科馆员近10人。

由于在信息化环境下的知识资源服务岗位的工作内容特殊性，以及国内相关人才的缺乏，需要加强知识资源服务人才队伍建设与培养。随着知识服务的不断深入，原有的公共支撑体系必将逐步发生变革以适应知识服务的不断发展。

（作者单位为浙江大学）