公共图书馆员与高校图书馆员的合作

李 军（永州职业技术学院 图书馆，湖南 永州 425006）

公共图书馆员与高校图书馆员的合作

李 军
（永州职业技术学院 图书馆，湖南 永州 425006）

论文分析了公共图书馆员与高校图书馆员的工作现状与不足之处，并提出了公共图书馆员与高校图书馆员进行合作的几点建议，以便为社会人群与高校学生提供优质的服务。

公共图书馆；高校图书馆；馆员；现状分析

党和政府提出要贯彻落实科学发展观以来，中国图书馆事业的发展面临着前所未有的机遇与挑战。科学发展观追求以人为本、统筹兼顾地、全面协调可持续地发展。公共图书馆事业如何在这种环境下与高校图书馆携手合作建立一种长期的合作关系以达到运行有效，为社会人群与高校学生提供优质的服务。

一 调查内容与方法

以零陵区图书馆和永州职业技术学院图书馆为调查对象，将调查表共分3个部分；第一部分是被调查者的基本情况，如性别、工作年限、最高学历和专业等；第二部分是被调查者从事该工作的年限、职称和在图书馆担任的工作岗位情况；第三部分是被调查者的工作情况。如广大市民对零陵区图书馆员的评价，高职院校学生对图书馆员的工作评价，现广大市民和高校学生对图书馆员的要求与期盼等。调查采用网上查询、现场问卷调查、现场谈话、采集数据等方法收集信息。此次调查共发放问卷1000份，收回980份问卷，有效问卷980份。现场谈话30人，收集群众意见600条。

二 调查结果与分析

（一）受专业教育与培训的情况

零陵区图书馆员与永州职业技术学院图书馆员受教育等调查情况见表：

表1.受教育水平情况

本科 33 64.8% 2%硕士博士合 计 51 100%

表2.馆员专业职称评定情况

从表 1中可以看出，现有的共 51名图书馆员中有 33名具有本科及以上文凭，说明馆员的学历水平相对较高；表2中还显示，在现有的51名馆员中，拥有专业职称的馆员占100%。综合馆员拥有的文凭与职称来看年终的评优情况，说明了学历越高，从事该专业也就越得心应手，被投诉的比例就越小。同时，职称越高，在专业操作上来说，也会更流畅，更熟练，说明从事该工作的年限越久，对专业也就更熟悉，被投诉的情况也会越小。从而说明了图书馆员的工作虽然只是一种管理工作，但对管理者的文凭和职称也有一定的要求，也就要求了图书馆员应顺应社会的发展，不断的学习新知识和新技术，不断完善自身的知识结构，以满足工作的需要。

（二）接受专业培训情况的调查

原零陵区图书馆员与永州职业技术学院图书馆员接受专业培训调查情况见表3：

表3.接受专业培训的情况

从表 3中可以看出，高校图书馆员和区图书馆员总计51人。其中不乏参加工作多年的工作人员，更不缺乏从事该专业工作多年的人才。但从接受专业培训的情况来看，通过对51名馆员的调查，笔者发现仅有35人受过专业培训，占总被调查者的68.6%（写比例）；有16人没有受过专业培训，占31.3%（写比例）；在37名高校图书馆员中，没接受过专业培训的馆员在近5年内被投诉的比例占73%，接受过专业培训的馆员被投诉的比例占27%；在14名市图书馆员中，没接受过专业培训的馆员在近 5年内被投诉的比例占75%，接受过专业培训的馆员被投诉的比例占25%。这说明受过专业培训的工作情况好于没有受过专业培训的，同时也可以看出，我国目前从事图书管理的工作人员多数没有受过正规的专业培训，从一个侧面反映了我国管理信息、情报信息的教育层次较低，相关积累也较少，需要加强师资培养。现在，随着出版物的日益增多和信息交流渠道的不断扩大，出现了信息庞杂的局面，这就要求不仅是年轻的，也包括还在从事该专业工作的中年或老年的图书管理人员应掌握扎实的专业知识，能准确的将手机到的文献和信息进行分类，标引、加工并组织起来，及时准确地把信息专递给高校学生和广大群众。

（三）高职院校学生对图书馆员的要求

通过现场问卷以及谈话信息的反馈，高校学生对图书馆员的期望很高，他们希望自己所在院校的图书馆是一所集各种知识的宝库，管理宝库的人员也是集多种知识于一身的全能型人员。他们希望图书馆员拥有良好的道德品质，热情友好、平易近人的工作态度。不仅对自己的专业工作的操作十分熟练，真正的关心他们的需要，研究他们的需要，善于用贴近他们生活的，易于他们所接受的方法对他们进行阅读引导，尊重他们的人格。同时在工作中还要考虑到高职生的文化和技能技术的差异性，有针对性的对他们提供及时的服务。确保配合高职教育全面、和谐、健康的发展。

（四）社会群众对图书馆员的要求

通过网上查询、现场问卷以及近5年来的群众意见薄的信息反馈，社会广大群众普遍认为图书馆的一切工作都应该是为实现“读者第一、服务至上”这个根本宗旨的。作为文献信息集散地的图书馆拥有数量大、种类多、质量高及学科覆盖面广的馆藏信息资源，那么管理这个信息资源库的人员应该是具备为图书馆事业勤奋努力工作，甘愿为他人做嫁衣、甘当“铺路石”的品德。能够认识自己工作的地位和意义，有对本职工作的高度责任感、使命感和事业心。在工作中能兢兢业业，忠于职守、默默奉献，有主人翁的精神。同时，在工作中还应有严谨细致的工作作风和埋头苦干的工作劲头，“唯读者至上”的服务意识。在业务中，具有广博的文化科学是指和较好的知识水平，具有强烈的求知欲和不断进取、不断创新的精神，把自己处于帮助解决读者不同需要的桥梁位置上，能积极应用新知识，采用先进的科学技术为读者服务。

三 读者对公共图书馆员与高校图书馆员要求的异同点

（一）服务方式和服务渠道的要求

传统的封闭式借阅方式，即“|等”读者上门的馆内阅览、书刊外借、文献复制等的“借”“还”“取”“归”的被动服务方式已不能适应现代社会发展环境下公众多元化知识和信息的需求。图书馆服务的对象既有社会人群，又有高校的学生，两者对图书的种类、图书的查阅方式以及图书馆的开放时间等方面的要求都不同。因此，图书管理员一方面要努力改进原有的服务方式，另一方面又要充分利用新的技术，开展新的服务项目，拓宽图书管理信息服务范围，要想用户之所想,急用户之所急，为用户提供高效率、高质量的信息服务，真正体现用户第一，服务至上的服务理念。图书馆员应变被动为积极主动出击的方式，配合社会需求对读者实施上门服务，充分利用网络信息和数字资源发展数字化、网络化建设。

（二）专业素质方面的异同

图书馆员是信息的收集和传播者，图书馆目前接受专业知识培训的人员相对较少。大多图书馆员对图书馆的认识只局限于简单的图书借还职能，他们既不熟悉馆内的各项工作的规律性和特点，也不熟悉馆藏范围和特色藏，也不会熟练使用书目，更不会有针对性对读者进行正确的阅读指导。

（三）馆员综合能力方面的异同

网络信息环境下大多数的信息都是以计算机和网络传播的，图书馆员要想获取有价值的文献并提供给读者没有一定的外语知识必会在文献信息分析方面受到知识结构的限制，而公众知识和信息的多元化这就要求图书馆员必需学会现代化的通讯服务，熟练掌握外语知识和计算机运用知识。

四 合作方式与方法

（一）加强馆员的服务意识，变被动服务为主动服务

公共图书馆和高校图书馆之间应定期开展交流会，通过相互学习，建立合作机制，让馆员树立全心全意为用户服务的思想观念,这也是图书馆员工作的根本宗旨和出发点。无论是在传统的手工条件下，还是在现代化的网络信息时代，这条服务宗旨都不能改变。改变传统封闭式借阅方式，走出去与读者建立多种联系，采取上门服务，主动为公众提供个性化服务，提高公众的满意度。

（二）借鉴先进公共图书馆服务模式，实现馆藏信息的转变

根据地方区域特点，借鉴其他城市的先进图书馆服务模式，如“流动图书城”、“社区分馆模式”等建立适合本地特定的图书服务模式，实现馆藏信息资源的拓展。

（三）利用网络平台，实现资源共享，创新图书馆员服务模式

在网络环境下,图书管理员全心全意为用户服务的思想观念还应更进一步地得到加强。因为在网络环境下,随着现代信息技术的不断发展,图书管理的信息服务既存在挑战,更面临着发展机遇。同时，依托网络信息技术进行横向联合，建立一个统一管理平台，馆员与馆员之间利用分工协作的服务方式，将馆藏资源信息在网上共享，整合种类馆藏资源，实现馆藏高度集中，通过网上借阅、传递、留言、咨询等方式为读者服务。

（四）加强馆员的信息素质

在网络环境下,信息意识的强弱直接影响着人们是否利用信息以及利用信息的效果,作为信息工作者的图书管理员如果缺乏敏锐的信息意识,就无从产生强烈的信息需求，也不会有合理利用信息资源的内在动力，更不会根据信息资源的特点来充分挖掘其内在的潜力。所以图书馆员必须树立终身学习的观念，积极主动地学习新知识和信技术，不断地提高识别信息、获取信息、处理信息、创新信息的能力。以便能对网络信息资源进行整合、分析、加工、提炼,把最具有使用价值的信息传递给信息用户。所以图书馆应加大对馆员的继续教育和培训，培养出新世纪的复合型的创新人才，以适应新时期对馆员的要求。

（五）加强馆员的公关意识

公关意识是指有目的地协调各方面关系的意识。现代图书管理应具备一种潜在的公关意识。现代图书管理员要进行高层次的信息资源开发,必须采用多种宣传媒介,通过各种渠道,开展宣传性公关、交际性公关、社会性公关和咨询性公关等各种公关活动，只有这样才能更多、更广、更快地获取知识信息。

开发现有的图书资料管理服务资源，并增强激励机制是提高图书资料管理人员素质的必要方式。图书馆的工作从采购、编目到流通，所有各个部门的工作，只是完成了到为读者服务这一终点的一部分。但是应当看到的是，图书馆的各项工作都消耗了工作人员的许多活劳动和物化劳动，生产出许多无形和有形的物质产品，如各种检索工具、情报文摘、数据库、光盘、声像等高科技信息产品，使之成为面向现代化的重要产业，使其更加广泛地、全面地对各行各业提供宏观、微观层次的咨询服务，帮助各方面对复杂多变的经济、市场环境做出正确的判断和预测，所以制定相应的发展战略具有十分重要的意义。通过这一工作的开展深化，不仅可以发挥图书资料管理人员的知识潜能，促使其不断提高自身素质，也可以使图书馆目前所沉淀的大量服务得到充分利用。

图书馆学是一门实践性很强的学科。图书馆员的理论知识应同实际工作相联系，既来源于实践，更应服务于平时的管理工作。因此，我们应开展多种形式的学术理论研究。此外，在图书馆的内部管理上，也应当建立有效的激励机制，以调动图书馆全体人员的积极性，充分挖掘管理人员的工作潜力，增强管理人员的工作责任感，提高服务质量，提高工作效益。

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1673-2219（2011）08-0187-03

2011－03－18

李军（1975－），女，湖南永州人，永州职业技术学院图书馆馆员。

（责任编校:张京华）