塑造孵化器的“灵魂”
——企业辅导员如何更好地为创业者服务?

2011-11-07 03:15:32马也文
华东科技 2011年11期
关键词:孵化器灵魂辅导员

文 马也文

塑造孵化器的“灵魂”
——企业辅导员如何更好地为创业者服务?

文 马也文

创业企业在发展的每个阶段都会遇到企业本身意识到或没有意识到的问题,有些问题还相当严重,甚至会阻碍企业的发展或正常运行;因此,孵化器企业服务人员要用敏锐的眼光发现问题,用专业的知识为企业提供恰倒好处的服务,要能及时的总结科技企业发展的共性规律,要选配最合适的辅导员到企业,充分发挥辅导员的作用,同时通过具体的服务来提高服务人员解决问题的能力。

来看下面这两个真实的案例:

一家专门从事高端医疗仪器设备研发与生产的企业,技术开发力量强,团队的资金运作能力没问题,生产管理协调方面也比较正常;然而企业在发展中还是碰到许多问题:由于该产品属特殊行业,在产品应用的初始环节上遇到了非常大的困难,靠该企业自身的力量难以解决;虽然该团队技术文件准备等方面不存在问题,但在科技项目申报、专题申请方面缺乏经验。根据该企业存在的问题,孵化器的服务人员对企业的现状进行了分析,并与企业多次沟通和协商,推荐了一位在医疗卫生行业有充分人脉关系,在申报项目等方面有丰富经验的资深专家为该企业的辅导员,经过辅导员精心指导与企业管理者的共同努力,把企业自身无法解决的问题解决了,取得了满意的效果。

另一家从事造纸新材料研发与生产的企业,团队积极性高,产品研发力量强,有稳定的市场,生产管理方面协调性差;但由于企业正处在高速发展期,内部管理工作跟不上;企业对高速发展没有足够的思想准备,发展的规划与策划往往滞后。孵化器根据企业情况,推荐了一位有企业管理丰富实践经验的辅导员。经过细致了解与调查,辅导员发现企业部门与部门之间沟通甚少,信息传递不畅。据此,辅导员为企业建立了一整套联席会议制度,解决了企业各部门之间信息传递不畅而带来的效率低下等问题。此外,辅导员与孵化器其他服务人员一起,针对该企业召开专题辅导会,为企业出主意、想办法,用服务人员的集体智慧与经验帮助企业作发展定位,收到比较好的效果。

入驻企业需要孵化器提供怎样的服务?

就孵化器而言,企业服务部门的主要作用就是为科技型中小企业的服务。当前,一般企业服务部门的运营模式归纳起来主要有常规机械服务型、资源整合服务型以及被动答疑服务型,但这三种服务形式根本满足不了企业的需求。

科技型中小企业多属于高新技术产业的某一特定领域和行业,技术和产品科技含量高,专业性强,成长路径大相径庭。例如对比生物医药类和创意设计类的企业,对孵化器物理空间要求不一样,孵化时间也不同。入驻企业初创时与发展到一定阶段时对专业服务的需求也各有高低,对业务指导服务的要求与内涵当然也不尽相同。如此强的专业性,需要具有性针对的服务。

成长发展快是科技型中小企业的天然禀赋。创业项目优良、创业团队完备的初创企业,在孵化器的重点服务和培育下,三年孵化期内就能从几个人发展到上百员工,从零收入发展到千万利润。对这类企业,成长发展的每一阶段都要求服务人员与企业不断沟通,及时掌握企业发展的动态信息和服务需求,并提供有效的服务。成长性高的企业,需要服务具有及时性。

入驻企业一般初步具备技术先进、产品市场前景广阔、团队组合优秀、企业发展空间大等特点。但在客观规律的作用下,企业在经营过程中遇到问题,企业运作中出现起伏的情况也时有发生。服务人员要在充分认识到企业潜力的基础上,正视企业发展的客观规律,通过服务帮助企业渡过难关,对创业团队的服务要做到尽心尽力。发展起伏大的特质,决定了服务要具有长期性。

企业辅导员制度:尽力满足企业的多方需求

上海市科技创业中心在24年的企业孵化服务工作中,逐步探索出一套由企业辅导员为入驻企业提供核心服务的工作机制,通过辅导员与企业的“一对一”签约辅导、“多对一”集体诊断等形式,真正满足了创业企业对孵化器服务的需求,切实提高了企业服务的成效,提升了孵化器的核心竞争力。

——企业辅导员的基本要求与职责

对企业辅导员的基本要求除了应具备企业管理和服务技能与经验,或具备专业技术、投融资等某一专业领域特长之外,更重要的是必须具有为企业服务的强烈愿望和工作责任心,对服务精神的考察有事更重于对服务能力与经验的要求。

企业辅导员的工作职责是了解企业的性质、资金来源、股东构成和知识产权的状况,了解企业技术的先进性程度和企业运行现状及发展目标;协助企业建立健全内部管理制度,对认为不符合企业现状的条款提出修改建议;为企业诊断经营管理现状,通过对企业的全面了解,分析企业在人力资源管理、财务管理、市场管理、技术开发管理、生产管理、企业文化建设等方面所具有的优势和不足,提出自己的见解和建议;熟悉企业的绩效考核,帮助企业管理者完善自身的考核体系,细化考核内容,使考核与企业的效益、职业的收入、关键人才的作用等联系起来,使考核内容更具实际意义;以及定期参加孵化器辅导员的活动,进行辅导企业的情况交流与沟通。

——企业辅导员制度的建立

在孵化器中建立企业辅导员制度,为需要创业指导的企业提供辅导员,把辅导员个人的知识积累和经验无私地传授给创业者,提供“软件”服务是当前孵化器为企业服务的关键,由于辅导员本身知识积累和经验的局限性,把辅导员联席会议、专题研讨会、现场交流会等形式建立成制度,用集体的智慧与力量为企业排忧解难。定时走访企业,经常与创业者沟通,做好辅导员记录所有这些为企业服务的方式都要成为制度固起来,用制度来保证辅导员为企业服务时间、精力和效果。

——创建企业辅导员队伍

孵化器为在孵企业服务,为企业提供个性化服务与指导仅依靠企业服务部门的力量是不够的,通过招聘引进大量的全职专业人才,为企业作发展期的指导与帮助在现阶段也并不现实。怎么来解决初创企业急需有经验、有现代经营企业理念高端专门人才为其指导、咨询;而孵化器中现成又没有这么多符合条件的专门人才这对矛盾呢?向社会索取资源,吸收为初创型科技企业高端服务的志愿者和兼职人员是扩大和创建企业辅导员队伍的最有效途径。通过签约聘请的方式,依靠创业成功的企业家、专业技术领域的专家、创业投融资方面的专业人士兼职为企业提供辅导,除了能够充分利用社会资源,扩大创业辅导员队伍外,也帮助这些人才实现了跟踪产业发展、扩大业务范围、实现回报社会愿望的目标,达成了企业、孵化器、人才多方共赢的局面。

——企业辅导员的作用

孵化器中的企业由于创业者的经历、背景、所涉行业的差异,在创业过程中会遇到各式各样的问题。孵化器为企业配备辅导员是为企业引进外脑,辅导员的定位是企业的咨询师、顾问和参谋,不直接参与企业的经营与决策,更不能包办代替企业管理者的具体事情。企业辅导员工作的目的是指导和培养企业管理人员,指导企业在创业过程中减少创业风险,是创业者的有力帮手。

科技企业的创业者大部分有很强的技术背景,有的本身就是一个科学家或是只有搞科研的经历,很多在创办企业开始就不按照企业发展的规律在进行管理,企业运作不规范,企业发展到一定阶段要进行市场运作就会给企业造成很大损失。企业创办开始就为企业配备辅导员就可以避免这种不必要的损失。实践经验表明,这种情况在生物医药等行业的发生率尤为明显。

(作者就职于上海市科技创业中心)

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