高职院校沟通能力培养“双十”模式研究与实践

童 革

（柳州城市职业学院 公共管理系，广西 柳州545006）

高职院校沟通能力培养“双十”模式研究与实践

童 革

（柳州城市职业学院 公共管理系，广西 柳州545006）

本文根据我国高职教育人才培养目标，以及沟通能力形成的内在规律，以沟通需要为导向，以解决实际问题为目标，打破学科体系，根据有效性、实用性、针对性的原则选择课程内容，建构以能力培养为核心的结构化、条件化、策略化和熟练化沟通能力培养“双十”课程模式，通过教学内容与教学方法的改革，有效提升高职生沟通能力，促进学生职业核心能力的形成与综合素质的发展。

沟通能力；教学模式；高职院校

一、学生沟通能力形成的规律

沟通能力是指有效运用沟通技巧和方法，实现沟通目的的能力。沟通能力的形成，有其内在的规律。

（一）需要产生动机

需要是个体对内外环境的客观需求在头脑中的反映。需要最终导致为推动人行为的动机，是人产生积极性的原动力。因此，需要既是沟通的目的，也是沟通的基础和源泉，沟通本身就是为了满足人类生命和生活需要的活动过程。

在现代社会，沟通已成为人与人之间发生互相联系的最主要形式。人醒着的时候，大约70%的时间都在沟通。沟通能力是企业经营管理的润滑剂，也是各级员工最有效工作的基础与信息桥梁。良好的沟通往往会使人很快在工作中打开局面，赢得宽松的发展空间，并且有较高的成就感；而不善于沟通，沟通不畅则经常会让人感到举步维艰，产生挫折感。

（二）知识解决问题

知识是能力结构的一个不可或缺的组成部分。能力的形成、发展与知识的获得和积累是分不开的。人掌握知识，能够运用这些知识指导自己的活动与实践，也有助于素质的形成和提高。没有知识的武装，人的需要不可能内化和升华以形成更高的心理品质，而这种心理品质，正是提高人际沟通能力的重要因素。

知识在能力结构中有如此重要的地位，但并非知识越多解决实际问题的能力越强。当代心理学研究表明，学生头脑中积累的知识只有做到条件化、结构化、熟练化和策略化，才能有效地迁移，成功地用以解决实际问题。我国高职教育以技术应用型人才和高素质技能型人才为培养目标，应该以培养学生运用知识解决实际问题的能力为核心，跨越学科体系，建构新型的以能力培养为核心的结构化、条件化、策略化和熟练化的知识体系，为学生能力的形成创造良好的教学环境。

（三）心态是沟通的基础

心态是沟通的基础。美国作家弗格森说：“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内心开启的改变之门。”心态对我们的思维、言行有着导向和支配作用。只有打开心门，才能有效沟通。

从认知心理学的观点出发，态度有助于我们组织有关的知识，从而使世界变得有意义。对有助于我们获得知识的态度对象，我们更可能给予积极的态度，这一点相当于认知图式的功能。

从有效沟通的角度看，积极的心态使我们在生存、生活、学习、工作、事业中能有效地与人沟通，营造健康的心理环境、和谐的人际环境、称心的工作环境、健康的生理环境，从而取得事业的成功，获得精神生活的满足。而消极心态是人们有效沟通和事业成功的绊脚石，是人们获得物质财富和精神财富的天敌。

（四）训练提高技能

技能是指人们通过练习而获得的动作方式和动作系统，它是在一定生理条件的基础上，在心理活动支配下，按某种要求，通过反复练习形成，并通过人的外在的比较固定的活动方式表现出来的，可视可辨，可以通过仿效、学习掌握的。技能是能力结构的基本组成部分。

技能的学习要以程序性知识的掌握为前提，一般通过感性认识、模仿、练习、反馈等过程由不会到会到熟练，从而达到自动化式的定型。技能训练需要有效的方法指导，并告知学生何时、何处、为何应用该策略、技能；技能训练注重策略、技能、知识间的相互作用，要求学生尽可能地在课堂中创造性地应用策略与技能的情境，使学生能够掌握、概括并迁移所学的技能与策略，并整合多种策略，以解决更复杂的任务。

（五）实践形成能力

能力形成的心理机制可以概括为知识、态度、技能的迁移过程。如果知识不转化为技能，技能不达到熟练程度，策略性知识不能转化为思维方法，知识、技能与思维方法不会积极、有效、灵活和创造性地运用于新的情境或解决实际问题，那么，大学生的沟通能力也就不能形成。因此，大学生沟通能力的培养，必须参与特定的职业活动或模拟的职业情境，通过对已有的知识、技能、态度等的类化迁移，并得到特殊的发展与整合才能形成。

迁移可使各种经验得以沟通，经验结构得以整合，这便于形成综合的能力。在学校情境中，大部分问题的解决是通过迁移来实现的，要培养学生解决问题的能力，就必须从迁移能力的培养入手。教师应用迁移规律进行教学设计，在教学内容的设计、教学方法的选择、教学活动的安排、教学成效的考核等方面应以能力培养为核心重构课程体系，建构学生沟通能力培养的新型教学模式。

二、建构学生沟通能力培养“双十”课程模式

（一）以能力培养为核心的课程设计理念

根据我国高职教育人才培养目标，以及沟通能力形成的内在规律，以沟通需要为导向，以解决实际问题为目标，打破学科体系，根据有效性、实用性、针对性的原则选择课程内容，建构新型的以能力培养为核心的结构化、条件化、策略化和熟练化的知识体系与能力训练方法体系，为学生能力的形成创造良好的教学环境，促进学生职业核心能力的形成与综合素质的发展。

（二）专题＋实训的“双十”课程内容体系

对学生进行沟通能力培养，首先要清楚人际沟通的基本能力，包括自我沟通能力、认识沟通对象的能力、语言表达能力、双向沟通能力与综合运用能力。以沟通基本能力为核心，设计五大课程模块：心态篇、性格篇、语言篇、交往篇、职场篇。

根据五大教学模块，以沟通需要为导向，以解决实际问题和培养学生能力为目标，以有效性、实用性、针对性、典型性为原则，与案例教学、发现学习、探究学习、体验——反思教学相结合，建构“专题＋实训”的“双十”课程内容。将理论知识、生活需要、沟通能力有效联系，设计策略化、结构化的“专题”教学体例，以及程序化、熟练化的典型环境的典型情境“实训”训练，以促进学生有效地掌握知识，运用知识，形成能力，并达到熟练化程度。具体课程内容设计如下表所示：

沟通基本能力 课程模块课程内容“十”专题 “十”实训一 学会赞美实训自我沟通 调整心态控制情绪 心态篇 专题一 打造阳光心态专题二 克服心理障碍 实训二 展现自我认识沟通对象 了解对象实训三 学会倾听观察对象 性格篇 专题三 性格百态专题四 解读肢体语言 实训四 察言观色语言表达 信息传递情感表达 语言篇 专题五 口语表达技巧专题六 演讲与口才实训五 有声有色地表达实训六 即兴演讲双向沟通建立关系有效沟通成功说服交往篇 专题七 有效沟通的策略专题八 人际交往的禁忌实训七 有效说服实训八 化解人际冲突综合运用 职场运用 职场篇 专题九 团队沟通专题十 商务谈判技巧实训九 会议沟通实训十 成功推销

（三）理实一体化的“531”双十教学模式

1.“5”步专题模式——问题引领、小组探究

专题部分按照五步教学环节来设计：问题发现、理论点拨、案例研讨、总结反思、拓展延伸。

问题发现：通过故事引入，发现问题，提出本专题学习目标，激发学习动机与学习兴趣。

理论点拨：通过问题分析、理论点拨、游戏体验、视频播放、课件展示等多种方法和手段，启发学生对理论知识的理解和感悟，掌握分析问题和解决问题的方法。

案例研讨：通过案例将策略性知识与问题情景联系起来，采取小组合作探究学习的教学方法。通过小组合作、汇报交流、情景模拟、评价反馈等教学环节，教学的内容是沟通，教学的过程也是沟通，不断提高学生分析问题、解决问题的能力，与人合作与交流的能力。

总结反思：通过总结收获，反思自我的行为，制定下一步行动计划，引导养成良好的学习习惯，帮助学生学会学习、学会思考，并能够有意识地指导自我的行动。

拓展延伸：通过“拓展阅读”与“养成训练”，借助文学作品的感染力与生活本身的教育，促进学生将掌握的知识、技能内化、升华为心理品质，进而提升学生的修养和涵养，全面提升学生的综合素质。

“五步”教学环节从问题入手，综合运用探究教学、发现教学、体验——反思教学、案例教学、任务驱动等教学方法，体现自主探究、发现学习的全过程。学习的内容是沟通，学习的过程也是沟通。学生在学习的过程中不仅提高了沟通能力，与人合作能力，也提高了分析问题、解决问题的能力。

2.“3＋1”实训模式——方法引领实战演习

“3”个单项训练——层层铺垫：我们将每一个实训项目分解为由浅入深的三个能力层次，三个单项训练。如将“学会赞美”这个实训项目分解为“改变心态——发现美”、“正面思维——体味美”、“主动沟通——表达美”三个层次的单项训练，既揭示出赞美的真谛在于改变心态、正面思维，又通过可操作性的心态训练、思维训练和语言训练层层递进地帮助学生掌握赞美的技巧。三个单项训练层层递进、手把手地引导学生由模仿、感悟到创造。具有很强的启发性、指导性和操作性，因而具有有效性。

再如“展现自我”的三个层次的单项训练为“面对自我”、“鼓足勇气”、“挑战自我”；“学会倾听”的三个层次的单项训练为为“用心倾听”、“同理共情”、“倾听反馈”等。

“1”个综合训练——实战演习：每个实训模块除了三个单项训练以外，还包括一个综合训练。综合训练是在单项训练基础上，综合运用所学知识完成实训任务。教学过程分六个步骤：

①成立学习小组 抽签决定学习小组；

②接受任务 小组明确实训的目的、实训内容、实训步骤和评价标准；

③制定方案 小组分工合作，制定方案；

④组织实施 根据实训要求小组合作展开实训；

⑤汇报交流 小组反思，总结实训收获和体会；

⑥评价反馈 小组评价，教师点评、总结。

高职生沟通能力培养“双十”教学模式，不仅有效地提高了高职生沟通能力，更重要的是通过课程内容与教学方法的改革，通过有效的心态训练、思维训练、语言训练、沟通策略等训练全面提升高职生综合素质，切实提高学生的就业能力与发展能力，使他们成为有能力为经济社会做出贡献的高素质技能型人才。

［1］〔日〕大桥正夫.教育心理学［M］.钟启泉，译.上海：上海教育出版社，1980.

［2］〔美〕J.S.布鲁纳.教育过程［M］.邵瑞珍，译.北京：文化教育出版社，1982.

［3］童革，龙陵英.表达与沟通能力训练［M］.北京：高等教育出版社，2011.

童革（1968－），女，硕士，柳州城市职业学院公共管理系副教授，主要从事文艺理论、人际沟通、礼仪文化教育与研究，