基于语言态度的社会语用功能研究——分析国产商品英文说明书的社会语用功能

赵万哲

基于语言态度的社会语用功能研究
——分析国产商品英文说明书的社会语用功能

赵万哲

本文通过调查问卷，从语用学的角度，分析消费群体对国产商品英文说明书的语言态度，研究我国消费群体对英语说明书的评价和态度，以及国产商品英文说明书的社会经济效用。

国产商品 英文说明书 语言态度 消费者

语言是对社会的直接写照，其具有鲜明的时代特色，能迅速而及时地反映出社会前进的步伐，即语言具有社会语用功能。它不但能体现社会经济的发展，而且也反映了生活在这个社会的群体的整体的文化素质和价值观念。从语用学的角度来看，语言的经济效用在于人们如何利用语言来得到预期的经济收益。本文通过消费群体对国产商品英文说明书认可度的调查，来探讨英语使用情况对我国消费者的影响。

一、理论依据

语言态度被认为是人类语言生活中的主要组成部分，它往往通过语言使用来体现。语言使用表现为在不同语境下，言语交际双方对不同交谈对象进行语言的选择。著名语言学家Grice认为言语交际双方都有互相合作，求得交际成功的愿望， 为了达到目的，人们应该遵守一定的原则。而言语交际者出于社会考虑，在交际过程中往往会相互作用、相互协调、相互影响。言语交际中的互动是发生在交际内的一种无形对话，是话语产生时或之前发生的一种心理过程。行为者的自我满足一方面依存于自己的选择，另一方面又依存于对方的选择。人际互动的这种双重依存性体现在社会竞争理论中，就是双方为了获得最大收益，会不失时机地选择最好的策略。作为实用文本的产品英文说明书就是通过文字描述，作用于消费者，和消费者发生交际互动，促成购买行为。 语言态度包括两个部分，第一部分是价值评价，包括对语言的地位、功能以及发展前途的看法和评价；第二部分是行为倾向，即语言态度具有完成某种行为的趋向。

二、调查设计

调查对象：参与本研究的调查对象包括我国东部、中部和西部6个省市的1000名消费者，年龄均在18岁至45岁之间， 职业均为教师、银行职员、大学在校生、公司职员、公司老板、政府公务员等，并将这些受试按专业分成英语专业500人和非英语专业500人。

调查方法：本研究主要采用直接发放调查问卷的形式和简单的访谈。共发放调查问卷1000份，实际回收问卷947份，有效问卷875份。

调查内容：在调查问卷中，我们设计的关于语言态度问题主要是以消费群体对产品说明书英语使用情况的评价，消费群体对产品英文说明书的态度，以及消费群体阅读英文说明书的受益程度为主，考察我国消费者对国产商品英文说明书的语言态度，和英文产品说明书的经济效用。

调查结果与讨论：为了使本次调查结果更加真实、有效、客观，我们要求使用母语填写问卷。参加本次调查的被试，其中大学生占29.9%， 职员占27.3%，教师和公务员为20.8，公司老板占有22%的比例，同时，94%的消费者均受过高等教育。这些数据说明本次调查覆盖面较广， 调查较全面，参加调查的被试在性别、年龄、文化程度、职业等方面基本上能够反映消费群体的基本情况， 具有一定的代表性。首先，我们从三个方面调查了被试对国产商品说明书英文版本的态度，问题如下: a) 您喜欢购买附有英文说明书的产品吗？ b) 您认为产品附有英文说明书是一件好事吗？ c) 附有英文说明书是否对企业发展有利？

结果如表1显示，尽管消费群体所从事的职业不同，但人们对国产商品说明书英文版本的态度一致，都认为产品附有英文说明书是一件好事。尤其是公司老板从营销动机出发，从公司的名称、产品的商标到商品的说明书全方位使用英文，从而达到扩大对外宣传，增加产品身价，提高产品的档次和知名度的目的，这对企业的发展无疑是有利的。当然，相比之下年轻人（大学生）更喜欢购买附有英文说明书的产品，这表明年轻人的时代感较强，对英文的喜好赋予了时尚的标签，更容易接受新鲜事物，这也体现了经济的发展对人们语言的使用产生了影响，企业使用英文商品说明书顺应了消费者的需求。

然后，我们又将回收的947份问卷按专业归类为英语专业受试有效问卷468份，非英语专业受试有效问卷407份，从阅读英文说明书的喜好程度和阅读受益程度方面进行归纳整理为以下两个问题： d) 您在购买产品时，喜欢阅读英文说明书吗？ e) 通过阅读产品的英文说明书，您能受益吗？在哪方面受益？

表2. 英语专业与非英语专业受试对比

通过数据统计，如表2显示，无论是英语专业还是非英语专业受试人均认为在购买产品时，喜欢阅读英文说明书。就英语专业消费群体来看，其中75%的消费者喜欢阅读英文说明书，17.7%的消费者不喜欢阅读英文产品说明书，仅有不到10%的消费者持无所谓态度；在非英语专业消费群体中，一半以上的消费者在购买产品时喜欢阅读英文说明书，三分之一的消费者不喜欢阅读英文产品说明书，26.8%的消费者对阅读英文产品说明书持不在乎的态度。这充分表明英语语言已经逐渐渗透到人们的生活中，在消费者看来，英文产品说明书在某种程度上已经体现了产品的品质和企业的形象。同时，由于专业不同，尽管英语专业消费者和非英语专业消费者都能通过阅读英文产品说明书受益，但是英语专业受试群体喜欢阅读英文说明书的程度明显高于非英语专业受试群体。那么，在阅读英文说明书时，两者的受益程度又如何？为此，我们把阅读英文产品说明书的受益程度赋分，受益为3分，不知道为2分，不受益为1分，然后将数据输入SPSS10.0作为受试群体的受益程度与其对英文产品说明书的认可度的参考依据。

表3. T-Test（独立样本t检验结果）

从表3显示数据可发现，英语专业受试群体的平均值是2.4850，非英语专业受试群体的平均值是2.3636，他们都大于2，这说明受试群体阅读英文产品说明书与其从阅读中的受益程度有关。 对英文产品说明书的认可度有关。独立样本t检验中的p值（p= 0 .022）小于0.05，由此可见，两组受试群体从阅读国产商品英文产品说明书中的受益程度的差异达到统计学意义上的显著性（p= .022＜ .05），这说明消费群体通过阅读英文说明书，获得的受益程度因专业不同存在显著性差异。同时，从表3可以看出，英语专业受试群体的平均值高于非英语专业受试群体，这就是说，英语专业的消费群体对英文说明书的认可度高于非英语专业的消费群体，英语专业的消费群体自然也较非英语专业的消费群体更喜欢阅读英文说明书，从英文阅读中受益的程度也就相对要高。根据调查问卷显示，他们认为主要从以下五个方面受益：①增大词汇量。消费者把阅读商品的英文产品说明书作为学习英语的一种方法；② 准确了解产品信息。由于中英文语言表达方式的差异性，汉语语言的表述比较笼统，甚至有时很抽象，英语语言的表达趋于具体而形象；③ 增长语言知识。消费者通过对商品英文说明书的认真研读，能够准确把握英语的正确表达方式，懂得如何使用恰当词汇表达准确意思；④ 了解西方文化。语言是文化的载体，英语语言的学习过程就是了解西方文化的过程；⑤ 提高英语水平。消费者一旦对英语学习产生兴趣，英语水平也就有了明显提高。

四、结论

语言态度是人们对社会环境作出的反应，它是对人产生影响的刺激和该人对此作出反应之间的一个中介变量，它不仅维系了情感，承载了文化，而且与社会环境、政治、经济等因素息息相关。因而语言态度调查能够帮助我们了解群体的成员对某种语言维系作用的认识。

语言的内容可以反映出某一时代社会生活的方方面面。社会的现象由经济生活到全部社会意识，都沉淀在语言里面。经济发展与语言变化常常直接突显特定时期的社会文化走向。商品说明书的使用过程是企业产品与消费群体间的一个相互作用、相互协调、相互影响的一种心理过程。同时，这个过程是动态的、变化的，总是处于一定的时间、空间范围内，处于一定的历史、文化、经济条件下。决策行为的理性也表现为交际行为的经济性。作为实用性文本， 产品说明书的目的是进行广告宣传，说服消费者， 激发他们的购买欲。我国国产商品英文说明书就是在经济全球化大环境下不断发展完善的产物，通过研究，我们发现国产商品英文说明书的使用对我国消费者无论是在经济生活、文化生活、还是社会生活各方面都产生了积极的影响， 它使我国消费者重新认识英语语言的经济效用和社会功能，这充分反映了随着经济和英语语言的动态发展，英语自身的社会语用功能愈加明显，它与社会经济发展的关系也愈加密切。

［1］Grice， H. P. Logic and Conversation. In S. Davis(ed.)，Pragmatics: A Reader [M]. Oxford Univexsiry Press，1975．

［2］Leech， G， Principles of Prngmtics［M］．Longman:Longman Group Limited，1983．

［3］付美娜，目的论关照下的产品说明书翻译［J］．重庆科技学院学报 (社会科学版) ， 2008．6．

［4］何自然．语用学与英语学习［M］．上海：上海外语教育出版社，1998．

（赵万哲：南阳理工学院，副教授，硕士，南京大学访问学者。研究方向：语用学、英语教育。）