如何培养宾馆青年员工的忠诚度

张全新

当前，随着社会主义市场经济的深入发展，企业青年员工的忠诚度已成为当今企业在经营管理过程中面临的一项重要课题。尤其是作为宾馆这一青年员工比重较大的行业，青年员工招聘难、使用难、管理难、培训难、长留难已经成为桎梏企业更好发展的最大因素。宾馆能否拥有一批服务技能娴熟、业务水平高的员工队伍，不仅决定了其能否为顾客提供优质、高效的服务，还直接关系到宾馆的经济效益和社会声誉，甚至影响到整个宾馆的生死存亡。如何加强青年员工的培养，增强青年员工对企业的忠诚度，使企业在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，是我们需要理性面对和冷静思考的重要课题。本文以阳谷宾馆青年员工管理为例，对青年员工的忠诚度培养进行探讨和研究。

一、要始终坚持以人为本的管理方针。以人为本的企业文化强调以人为中心的管理，通过最大限度挖掘人的潜能，来更好地实现个人目标和组织目标的契合。阳谷宾馆作为鲁西第一家荣获三星级饭店的县级宾馆，作为山东省文明单位、阳谷县窗口单位，在多年的发展中积累了深厚的文化底蕴。一方面团组织可以利用先进文化和具有重大影响力的事件激励影响青年员工，引导他们最大限度地利用自己所掌握的专业知识和技术为企业服务。另一方面，要深切关心青年员工的思想、学习、工作、生活、恋爱、婚姻等问题，想青年之所想，急青年之所急，尊重其个性和才能的发挥，重视听取他们的意见和建议，做青年员工的知心朋友。

二、要始终塑造的和谐共进的团队精神。要认真研究80后、90后青年员工的新特点和新需求，充分利用QQ群、手机、博客、论坛、电子杂志等现代传媒手段，不断释放和满足青年员工的个性化追求和生活选择。要围绕宾馆经营工作，围绕企业文化建设创新。通过每周集体举行一次升旗仪式，每月为员工过一次集体生日，每月出一期《景阳冈》报，每年带部分骨干、先进工作者外出参观学习一次“四个一”活动等，不断培养青年员工的团队自豪感和归属感，使其心系宾馆，引导青年员工充分认识团队协作的重要意义，鼓励他们通过相互学习、优势互补形成更强的创造力，实现自身价值和企业价值的想到融合，逐步建立个性化与团队精神共同发展，相互促进的良好局面，形成企业的凝聚力和向心力。建立个性化与团队精神共同发展、相互促进的良好局面。

三、要始终保持和青年员工的良好沟通。宾馆主要管理者要时刻注重和青年员工的心理交流，走进青年、了解青年的内心世界。一是下移重心，深入基层青年员工，加强调查研究，倾听一线青年的心声及诉求，了解掌握他们的思想动态，关注他们的矛盾与困惑，及时进行积极有效的沟通，争得上级的支持，将影响青年员工发展和心理健康的不利因素及早化解和消除，营造积极向上、忠诚团结的良好氛围。二是广泛开展形势任务教育，及时传达宾馆的重大决策、发展方向及经营状况，将宾馆发展的美好远景向青年员工讲清讲透，帮助青年员工理解和支持企业为应对机遇与挑战所做出的各种经营决策以及严格管理，形成有效的决策和约束机制，营造良好的工作氛围。

四、要始终抓好员工的培训教育。培训是企业给予员工最大的福利。有效的培训已成为吸引、培养、激励、留住人次的有效途径。因此，酒店要高度重视员工的素质教育。长期以来，阳谷宾馆以“关注细微，感动客人”为核心，大力开展员工素质提升工程。一是坚持培训工作常抓不懈，新员工坚持“先培训，再考核，后上岗”的培训制度，在职工员则本着“缺什么、补什么”的原则开展有针对性的培训。二是广泛开展学习交流活动，采取“请进来、走出去”的办法，与先进单位相互学习，共同提高。三是积极开展技术练兵比武活动，营造“比、学、赶、帮、超”的氛围。同时，更加注重青年员工职业发展计划的实施的反馈，指导其形成与企业发展战略相一致的较为现实的职业发展目标，并为这一目标的实现提供帮助和机会。

五、要始终为青年员工提供成长成才的良好环境。员工是企业价值的创造者，只有不断提升青年员工的职业道德、个人修养和能力素质，为青年员工提供宽阔的诚征成才平台，才能使他们安于企业，安心工作。阳谷宾馆正是本着用人先育人的原则，通过一系列制度改革创新，营造了人尽其才、人才辈出的氛围。一是岗位留人，打破正式工与临时工之间的界限，从领班至副总之间的骨干全部实行聘任制，每年竞争上岗，为每一位员工提供了施展才华的舞台，让其能上能下、能进能退；二是待遇留人，实施新的工资制度，增加了员工尤其是一线青年员工的工资待遇，使他们的收入和宾馆的发展同增共长；三是福利留人，给全体员工购买了养老保险，解除了员工的后顾之忧，使其能够安心工作；四是竞争留人，围绕宾馆人事工资制度改革的实施，大力推进业绩考核，有效地提高了员工业务工作的质量、速度、理论和相关业务，激发了员工主人翁意识和干好工作的主动性、自觉性，有效地提升了员工的能力素质和学习欲望。

忠诚是双向的，是一个主体和客体的关系，企业本身并不具有忠诚的品质，而員工就不同，他们是忠诚的本体，企业忠诚的环境都是由所有员工集体构建的。员工是企业的核心，只要员工都忠诚了，尤其是作为企业长远发展希望的青年员工对企业忠诚了，企业也就发展了。

（作者单位：山东省阳谷县机关招待所）