略论“区分服务”在期刊工作中的科学运用

孙晓滨

图书馆各类型的读者群，具有各自不同的阅读需要、阅读方式和阅读特点，并在图书馆享有不同的借阅权限。所谓区分服务，就是有针对性地满足各种读者的不同需求。区分服务的实质，在于讲究服务艺术、注重服务效果、提高服务质量。要做好期刊的读者工作，就必须把握住读者的阅读心理，搞好区分服务。

一、多级别多层位的期刊结构和读者结构，决定了区分服务的必要性

各类期刊及其使用系统，是一个多级别多层位的动态结构，不同的内容范围，不同的使用方式，组成了和谐发展的动态期刊体系，只有在相互联系中加以区别对待，在区分中保持平衡发展，才能做到藏以致用，发挥各自的功能。

期刊的种类按内容性质划分为：学术性期刊；科普性期刊；文献资料性期刊；政治性期刊；文学艺术性期刊；检索性期刊；娱乐性期刊。按使用文字划分可分为：中文期刊与外文期刊。

图书馆的读者类型及其需求特点，也是一个多层位多级别的动态结构体系。不同职业、不同年龄、不同文化程度、不同兴趣爱好以及不同使用权限的读者群，对期刊的需求是多级别并不断发展变化的。

读者群大致可分为：学习型读者、研究型读者、应用型读者、欣赏型读者等四种类型。期刊工作人员应当针对读者的不同需求，分别组织，区分服务，以便各得其所。

笔者认为，做好期刊服务工作的关键是搞好期刊的搜集工作，它是期刊工作的起点，也是做好区分服务的前提。“巧妇难为无米之炊。”各级各类图书馆每年订购期刊，首先应考虑到的是本馆面对的读者群，采用统计法、调合法、观察、访问、座谈等研究方法把读者区分成若干类型，然后根据各类读者的不同需求，参考上一年期刊利用率，在确定了核心期刊的基础上尽量订足各类期刊。

学习型的读者阅读文献，是为了获得系统的知识。这类读者多是青年读者和普通读者，这是我国各级各类图书馆的基本读者，其中绝大部分是在校学生、五大学员、各种工作中的业务骨干，等等。他们要求阅读文献有计划、有系统、有层次地进行，对这类读者，期刊工作人员应留心于此，帮助他们做好阅读计划，最大限度地为他们提供方便，不使他们中断阅读。有条件者还应搞二次文献编制，以帮助读者了解情报源，迅速查到所需文献，使他们的求知心理得到满足。

研究型读者阅读文献是为了探索未知，创造新知，开拓新领域。通过普查某一课题的有关文献，在总结现有研究成果的基础上，研究新问题，创造新成果。这是一种高水平、高层次的阅读。这些读者具有较高深、较全面的专业理论知识，具有较高的学术水平和研究能力，都担负有一定的科研任务，他们有一种强烈的责任感和紧迫感。研究型读者，他们对期刊所传递的情报要求是：迅速、专深、新颖、准确，这就要求期刊工作人员要以最大的努力，为他们收集整理并为他们迅速提供所研究课题的最新情报，并以解答咨询的方式，有针对性地、及时地为读者提供有关问题的答案、数据或文献线索，帮助读者解决有关文献咨询问题、检索问题和调研问题。

应用型读者阅读文献是为了解决工作中的具体疑难，有针对性地吸取和利用现有的科学技术知识。读者阅读的过程，就是带着问题查寻文献资料、探求具体答案、解决实际问题的过程。对待这类读者，期刊工作人员应为读者做好解答咨询工作，帮助他们清除阅读中的障碍，主动为他们提供所需的情报信息。

以上三类读者应作为期刊工作的重点服务对象，根据不同情况不同对待的原则，在工作中应为他们打开方便之门。如对其他读者半开架的，可对他们全开架；已入库的过刊，还应负责帮助他们查找。总之，对他们要搞好咨询服务、检索服务、定题服务。

再谈一下欣赏型的读者。读者来阅览室看书，是为了获得美的享受和艺术熏陶，丰富业余文化生活。这既是读者精神生活方面的一种享受，又是紧张工作、学习之后的积极休息。对待这一部分读者，期刊工作人员应观察他们的言行，把握其心理。实际上，读者的欣赏心理存在着健康与不健康两种状态、正确与错误两种追求，绝不能不加分析地去迎合一切欣赏要求，贻误读者。期刊工作人员必须帮助读者选择那些内容健康、格调优美的期刊读物，指导读者用正确的方法和观点欣赏，寓教育于欣赏之中。对那些存有不健康欣赏心理的读者，期刊工作人员应采用“新刊介绍”、“名篇推荐”等方法引导和培养读者正确的欣赏心理。

二、期刊工作的各项社会职能决定期刊工作应科学运用区分服务的可操作性

期刊工作是图书馆工作的一个重要的组成部分，因此，它同样具有各项社会职能。期刊工作的传递情报、社会教育、文化生活及收藏、保存文献等多种社会职能，在整体活动的有机联系中，因其固有特点而相互区别各项社会职能本身的层次结构及功能效果，反映在人才成长、知识储备、工作进展及研究成果中。不同的目的要求，表现出不同的服务内容与服务方法。

期刊工作的社会教育职能可分为：一般教育、专业教育、思想教育、技术教育、综合教育以及文献检索方法教育，等等。

现以思想教育与检索方法教育为例。图书馆是个无声的课堂，必定要被某一种思想占领。而从期刊工作的起始环节——期刊订购就要注意它的思想性。要订购思想健康上进、格调优美、对读者有益的期刊。杜绝那些宣传灰色情调、格调低下的期刊，同时在日常工作中还要注意引导阅读倾向，对读者进行社会公德、热爱图书馆的教育。

在文献信息量剧增，知识经济、信息经济、数字出版物迅猛发展的今天，读者掌握科学的文献检索方法尤为重要，而期刊是读者使用频率最高的情报源，为了使读者能得心应手地使用期刊，就应授之以渔而不是授之以鱼，使读者终身受益。

面对的教育对象和教育内容不同，就要施以相应的工作方法和手段。

期刊工作提供最新情报的职能，要求它广、快、精、准地为各个领域、各种不同类型的读者提供情报。对研究型、应用型、学习型的读者应采取及时通知新刊到馆、破格外借、文献复印的方法满足他们的需求。

期刊工作的文化生活职能，期刊工作面对的是兴趣、爱好千差万别的读者，工作人员要仔细揣摩读者的各种心理，做好服务工作。应及时宣传报道文学作品、美术、摄影、书法竞赛信息，组织读书心得交流、读者作品展览等，使各种不同心愿的读者满意。

总之，工作对象是千差万别的，工作方法也就不能一成不变，要以科学的方法来区别对待。期刊工作只有搞好区分服务，才能增强工作效益，提高服务质量，进一步满足各类读者的需求。

（作者单位 河北石油职业技术学院图书馆）

（本栏责任编辑 刘艳军）