内蒙古地区车饰行业发展对策研究

徐浩淳，武斯琴

(内蒙古财经学院 工商管理学院，内蒙古 呼和浩特 010051)

随着我国社会经济的快速发展，将会给中国汽车产业以及汽车后续服务产业带来无限商机与挑战，也必将促使汽车装饰行业蓬勃发展。近几年以来，中国城市居民已经开始进入大规模的消费汽车阶段，内蒙古地区也不例外，这些年的汽车消费量呈现出突飞猛增的迹象，同时作为汽车后续服务行业的车饰企业也发生了巨大的变化，市场的竞争呈现出比较混乱的局面，这个时期也是作为想取得大发展的车饰行业的一个关键时期。

一、内蒙古地区车饰行业发展现状

目前内蒙古地区以呼和浩特为代表，因为呼和浩特为内蒙古自治区的省会中心，这里的车饰行业相对比较集中和发达，从这个窗口完全可以反映出整个内蒙古地区的车饰现状。在呼和浩特有关汽车装饰行业的企业大约有300家，但据调查，规模较大、服务较好的汽车装饰公司却难得一见，大多数都是以家庭为单位租用一两间房子的个体户，而且经常出现质量得不到保证的问题，主要是因为内蒙古地区车饰行业发展较晚，形成规模经营、提供完善服务、执行严格质量标准的很少，很多个体户由于缺少应有的设备、没受过正规的技术培训，基本上都是手工操作，往往给车主造成了不必要的损害，整个市场呈现出一种良莠不齐的现状。目前，呼和浩特地区的装饰企业主要从事的业务包括车内外装潢和车内外美容，车内外装潢主要是安装防盗器、音响、真皮座套和贴防爆隔热膜、安装汽车空调、安装防护栏等，而车内外美容主要包括洗车、打蜡、抛光以及高温清洗车厢和发动机等。

汽车装饰行业是属于后汽车市场，是属于汽车的后续服务市场，具有高回报、周期短、潜力大等特点，加之国内汽车市场的巨大空间和汽车业的持续发展，这个行业的发展前景非常被看好。内蒙古汽车装饰行业因为地处偏远的西部地区，信息传播的比较慢，所以这里的车饰行业更是呈现出起步晚、发展慢的特点。所以相对于外面发达地区来说这里的发展空间更是可观，是具备相当潜力的朝阳产业。

二、内蒙古车饰行业发展中存在的问题

(一)顾客定位不清楚，市场没有进行细分

顾客定位就是将企业的服务、形象、品牌等在预期消费者的头脑中占据有利的位置，包括企业从事什么业务以及如何创造价值等。特别是要分清楚哪些客户对企业是至关重要的，哪些是必须要放弃的。而目前内蒙古地区绝大多数车饰行业企业都缺乏这种规划，基本的表现就是对顾客的定位还基本是停留在按价格区分，而不是根据服务功能的差异化来区分。通过市场调研我们发现，内蒙古地区的车饰企业大多数都是以价格来区分顾客的，并没有以顾客价值来区分市场。

(二)相互跟风现象多，行业同质化严重

对企业经营相对优势的过度追求必然导致对竞争对手的过度重视，企业采取的任何行动皆以竞争对手为导向，由于忽视了顾客的真正需求，也就开拓不了新市场，所有的东西都是看着同行业的其他对手来做的，尤其是这几年随着汽车车饰行业企业的大量增加，市面上更是出现了小企业模仿大企业、新企业模仿旧企业的现象，导致目前市场上几乎所有的车饰企业都是同一个经营模式，几乎看不到创新。同质化的直接后果就是在有限的市场份额下展开激烈的恶性竞争，而且大多数都是价格性的竞争，使得整个行业的利润直线下降，整体呈现出一片混乱竞争的场面，很少有企业能树立自己企业的特色，努力打造自己的核心竞争力。现实基础的不成熟，使得很多企业也感觉到了这种竞争的痛苦，处于一种明知不可为而不得不为之的尴尬局面当中。

(三)不注重品牌的培养创建，经营意识落后

目前内蒙古地区的车饰行业企业当中，多数都为单体经营，规模普遍比较小，经营方式落后，同时缺乏品牌意识。因此大多数企业容易陷入到高投入、低产出的恶性循环的当中去，大多数的企业还是延续着以前那种传统的管理方式，同时，大多数往往都是单一地域性经营、非连锁管理、经营模式粗放，因此也没有品牌的塑造和管理。由于大多企业的服务同质化比较严重，没有体现出自己的服务特色和差异化，所以顾客对企业的熟悉度、品牌认同感都较低，导致整个呼市市场上这种企业的品牌感出现了大而同的感觉。顾客在选择车饰店的时候也存在盲目性，这与其他发达城市的同行业情况是完全不同的。

(四)轻视了顾客价值链的延伸和创造

大多数车饰企业的设计理念、经营理念、硬件设施、服务水平基本还停留在20世纪90年代的服务层次上，对客户需求变化的敏锐度和适应性较差，在服务产品价值链的构建上还不够完善。对于很多顾客来说，要去洗一次车要开好远的路才能找到具体店的位置，所以很多顾客都希望能够提前得到车饰店的大致情况，如地理位置、交通状况、价格、服务质量等全方位信息，而这一需求在目前呼和浩特布局相对比较乱的局面上比较难实现，无法得到满足，这无疑会降低顾客的满意度。通过对顾客的现场调查，发现顾客的价值因素有15个因素，对这15个因素重要性的认识，通过抽样调查发现行业企业、顾客与员工的认识不完全一致，如图1所示。在店面形象、店面的产品陈列、价格、产品知名度、产品品种方面等轻视了顾客价值。

图1 车饰行业顾客价值重要性企业、顾客与员工感知对比——呼和浩特市调研

三、内蒙古车饰行业企业存在问题的原因分析

如上所述，内蒙古车饰行业企业出现了以上的各种问题，究其原因主要有以下几点:

(一)地处偏远西部，交流机会少

由于其地理位置上处于相对比较偏的地势，所以导致了内蒙古车饰发展缺乏外界先进观念的引导以及推动。目前我们国家较发达的重点区域还是集中在东部沿海发达省份，并且车饰行业发展较好的省份也就是这些地方，如福建、广东、浙江、江苏等地车饰发展得都比较成熟，而内蒙古与这些省份的地理位置上相差较远，自然就会少了很多的交流机会，更享受不到他们的影响与促进作用。地理上的缺点注定了内蒙古的车饰行业先天就要落后一点，再加上本身来讲，内蒙古车饰行业起步的比较晚，发展时间比较短，自然就更赶不上其他发达省份了。

(二)经营管理观念意识落后，人才流失严重

通过对内蒙古汽车装饰行业企业的实地调研，我们发现内蒙古车饰行业的从业人员的文化水平和专业水平相对比较低，大多数都是没有学过或者培训过这方面知识的人在从事这方面工作。对于企业的管理者也是一样的，没有几个是有过专业培训经历的，都是看到别人开办这种企业收益比较好，然后自己也就跟着模仿，所以他们的经营管理意识比较差。另外就是行业内人才的流失比较严重，大量的人才都是有点经验就跳槽或者自己出去单干的，公司员工经常流动，所以企业也经常换老板，转让之类的，就直接导致了整个市场都是这种局面，很混乱的感觉，大家也都像是在浑水摸鱼，所以导致了行业同质化现象严重。

(三)市场管制不严格，导致作业不规范

目前呼和浩特整个市场上不管是车饰企业的规模还是每个车饰企业的作业流程，都是五花八门，百花齐放，没有一个统一的行业认同度，好多的企业都是租个门面店然后就开始干起洗车行当来，大大小小各不一样，有的洗车全是人工，有的半自动化，所有的这些现象都是因为市场管理体制不够健全导致的，所以需要尽快建立起健全的市场管理体制，统一好行业进入门槛，规范操作流程。

四、内蒙古车饰企业面临的机遇、挑战及发展对策

(一)内蒙古车饰行业企业未来发展面临的挑战与机遇

1.压力与挑战

随着中国汽车市场逐步走向成熟、营销理念的不断发展及消费者的消费心理的逐渐成熟，汽车销售利润大幅减少，而作为汽车后市场的利益部分日益凸显。对于起步比较晚、发展相对慢的内蒙古车饰企业而言，未来发展面临的挑战可能来自以下几个方面。

(1)从大的方面看，国际汽车服务巨头登陆中国。一旦出现这种情况，不光对于内蒙古车饰行业将产生巨大的冲击，而且对中国的车饰行业也将产生不小的影响。

(2)专业4S站全面介入汽车后市场，那么对于今后的车饰行业企业将带来一场巨大的技术冲击，尤其是对于技术不是很完善的中小型企业，将会带来压迫性的冲击，到那时其生存空间越来越挤。

(3)大型投资集团全面介入汽车后市场。这是指那些具备雄厚的资金实力的财团介入车饰行业，通过其强大的资金优势压倒性地冲击市场上所有的车饰企业，不管是技术上还是规模上都可以在短时间内迅速做到顶尖，这对于内蒙古车饰行业随时都是一种潜在的生存危机。

(4)先进的高端的车饰连锁店正在迅速进入呼市市场。这是指内蒙古地区目前在全国处于地理位置相对偏远的地方，大多数发达城市的车饰企业目前暂且没有考虑进入这片地区开发，一旦哪天他们集体进入内蒙古，那么对于内蒙古本地的企业也将带来很大的竞争压力。

2.内蒙古车饰行业所面临的发展机遇

(1)未来市场的广阔前景。汽车销售市场每年以30%速度递增;每台车售后服务金额约为车价的2倍，10年报废;私家车主的整体汽车售后保养服务意识增强。汽车后市场是产业链中最稳定的利润来源，占总利润60‐70%;2010年国内汽车用品行业产值总规模预测超过1900亿元。据腾讯汽车联合慧聪邓白氏研究的调查显示，受访车主汽车用品平均花销为3202.3元，而年轻用户在汽车用品上的花销要高于平均水平。有超过75%的消费者表示未来会增加或者会考虑增加在汽车用品上的花销。

(2)市场朝着进一步规范化发展。2009年11月18日，由环境保护部公布《车内空气中挥发性有机物浓度要求》(征求意见稿)，并公开向国家和地方相关部门、企业和研究机构征求意见。该标准规定了车内空气中挥发性有机物的浓度要求，并确定以苯、甲苯、二甲苯、苯乙烯、乙苯、甲醛、乙醛和丙烯醛等作为主要控制物质。由商务部2006年提出，并委托中国汽车协会撰写的《汽车美容装饰业经营规范》已于2008年5月制定完成并征求意见也可能会于今年实施。这些规范的实施，必然会使车饰市场进一步规范，减少无序竞争的状态。

(二)内蒙古地区车饰企业发展对策

1.加强服务意识，整体提升服务理念。目前内蒙古车饰行业虽然处于高速发展的过程中，已经形成一套成熟的经营模式和服务理念。但随着行业服务价值观的提升，相比起其他车饰业发展比较好的地区而言，内蒙古地区车饰的服务理念普遍落后于经营规模及市场定位的要求。所以在这一点上内蒙古地区车饰行业要加快提升服务理念，使软实力与硬实力同步发展。提升服务理念的主要方面有:培养员工服务意识;增加顾客服务设施;完善售后服务(产品的追踪与回访)。

2.企业加大员工福利力度，全面提高人文关怀。提高人文关怀是解决员工流动率大、留住人才、提高内部凝聚力、强化企业文化等问题的重要途径。针对调研反馈回来的意见和建议，我们发现，员工普遍对提高人文关怀有较高的期望。主要包括以下几个方面:提高员工福利及工资待遇;丰富员工的文化生活;注重工作过程中的细节关怀;规划员工的个人成长。

3.优化产品结构，满足客户需要。根据调研分析所得信息，客户对目前呼市车饰企业里的产品结构存在较多的意见和建议，主要反映的情况包括:产品的性价比不高，个别类别的产品定价偏高，个别类别的产品质量与品牌不匹配等等。对产品结构进行合理的优化时应当采取的必要措施包括:严格要求产品质量;合理制定定价策略;精化产品种类;提高产品性价比。

4.扩大经营规模，管理规范化。主要指呼市车饰店经营规模大小不一，要集中规划好店的位置、大小，做到规模化、规范化，将整个市区的这种企业规范起来，有利于集中管理，规范市场。主要做好以下几点:前期市场调研(包括市场饱和度，地理位置等因素);分店经营模式、规模和定位;人员储备;资金周转。

5.加强品牌推广，打造本地强势品牌。经过调研分析发现，呼市地区在品牌建设环节还比较薄弱，大部分客户对车饰品牌的感知没有统一的认识。呼和浩特车饰企业应当倾力建设品牌知名度，要尽快拥有几个知名度和认知度都特别高的企业，培养本地客户对本地品牌的认知度，扩大品牌影响范围。主要有以下几个方面:明确品牌定位;加大广告宣传力度;推广企业文化;扩大品牌辐射范围(开设分店)。

6.政府出台政策。政府是整个市场中最具权力去直接参与调整的角色，为了规范整个行业的从业行为，政府应该制定出相应的行业法律法规，针对这种行业中市场上存在的一切问题做一个相应的规定，并且从整个布局的角度出发去规定这种企业的地理位置，使得这个市场显得井然有序。

目前内蒙古地区车饰行业正处于高速发展的阶段中，但是由于其地处偏远地区，信息交流比较落后，致使内蒙地区的车饰行业具有起步晚、发展慢等特点，尤其是在顾客价值感知这块做的比较差。如果内蒙古车饰企业能够结合自身特点，切实地从顾客价值出发，努力把握好企业经营管理，加强与发达省份的沟通与交流，认真贯彻以上提出的发展策略，深切感知自身面临的挑战和机遇，那么不久的将来，内蒙古车饰市场一定会变得非常发达。

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