打造国内规模最大的中西医结合医院——天津市南开医院加强管理全面提升医疗服务质量

院长李平

多年来，天津市南开医院坚持 “一切以病人为中心”的服务宗旨，全面贯彻落实医疗卫生体制改革，以加强中西医结合内涵建设为重点，以医疗服务质量管理为核心，医院综合实力显著增强，医疗质量和服务质量明显提高，医院管理规范有序，职工素质全面提升。南开医院们将始终坚持 “以病人为中心”的服务理念，切实加强医院管理，提高医疗服务质量，努力打好医疗服务品牌，优化服务流程，满足不同患者就医需求。 “十二五”期间，南开医院将着力加强基础设施建设，为打造规模最大、综合性、现代化、特色突出的中西医结合医院提供强有力的硬件保障。

占据中西医结合领域主导地位

南开医院坚持 “名医、名科、名院”战略，经过60多年的建设和发展，已经确立了在天津市乃至全国中西医结合领域的主导地位。作为一所集医疗、科研、教学、预防为一体的综合性诊疗中心，该院现有临床科室27个，门诊科室34个，并设有中西医结合博士后流动站及天津市中西医结合急腹症研究所。拥有国家级重点学科1个(中西医结合临床外科)，国家级重点专科4个 (全国中西医结合胆胰病诊疗中心、全国中西医结合胃肠疾病诊疗专科基地、全国中西医结合急症诊疗专科基地、全国中西医结合脑病专科基地)，天津市重点学科3个 (天津市微创外科中心、天津市中西医结合肿瘤综合治疗专科基地、天津市中西医结合外科危重症专科基地)。该院中西医结合治疗复杂胆胰疾病、复杂胃肠疾病和外科危重症处于国内领先水平，部分项目已达国际先进水平。微创外科居国内领先水平，首创三镜联合(腹腔镜、十二指肠镜、胆道镜)治疗复杂性胆管结石新技术。

此外，南开医院还坚持巩固和加强中西医结合临床外科的优势，同时大力发展内科等其他学科，促进多学科协调发展。目前该院已形成了多个学科组成的优势学科群，并且具有各自的专业优势和特色，承担了市内所在地区80万人口的医疗保健任务和天津周边部分省市地区的疑难病例会诊和业务指导工作。

近几年来，该院经济收入连年创新高，2009年总收入较2008年增长33%，2010年1至10月份较2009年同期增长28.72%，门诊量增长22.3%，出院人次增长13%，床位使用率在本市卫生系统一直名列前茅。

出实招解决看病难、看病贵

为了解决百姓看病难、看病贵的问题，南开医院推行高级专家电话预约挂号，并通过增加挂号窗口，完善就医刷卡服务，优化服务流程，畅通患者就诊绿色通道，满足不同患者就医需求。同时，医院加强导诊服务，严格推行 “首问负责制”，医护职工和管理人员在接待就诊患者过程中要负责到底，要明确指示、引导患者到对症科室及部门接受相关医疗服务。医院鼓励职工出行搭乘公共交通工具，禁止本院职工将机动车辆存放在医院内，以解决就医停车难的问题。

为了切实减轻患者医疗负担，该院还出台了 《单病种收费管理规定》、《按病种收治病人规定》，对急性阑尾炎等21个单病种实行临床路径管理，落实中西医结合诊疗常规和手术分级管理规定。同时，该院还不断加强与社区卫生院和单位的联络沟通，推行社区双向转诊工作和健康咨询活动。据了解，目前该院已与社区18家单位建立医疗协作关系，为其提供医疗保障和技术支持。

提高医务人员服务技能和水平

南开医院注重强化医务人员仪表语言行为规范，倡导文明礼仪服务，努力提高医务人员整体素质。通过2010年8月份天津全市卫生系统开展的“岗位练兵、技术比武”暨评选人民满意的 “好医生、好护士、好医院”活动，不断提高医务人员的服务技能和服务水平，大力弘扬救死扶伤精神，全心全意为患者服务。同时，该院还进一步健全医德考评制度，建立医务人员医德档案，举行 《医德医风责任书》签订见证仪式，采编 《锦旗背后的故事》，向患者发放 《院长致住院患者一封公开信》，并成立医德医风联络员队伍，加强日常工作的监管和考核，严肃查处收受红包和医药购销领域商业贿赂行为，自觉维护患者的合法权益。2010年1至10月份，该院400名医务人员受到患者不同形式的表扬，医务人员退还患者礼金近50万元，患者满意度调查在全市卫生系统名列前茅。

该院认真落实 “医院管理年”和“医疗质量万里行”活动要求，结合公立医院绩效考核标准，制定了医院《医疗质量管理考评体系》，强化日常管理，提高医疗服务质量。此外，该院还先后出台了 《药品质询制度》和《处方点评制度》，有效控制药品比例，制定 《病案管理规定》，进一步规范病历书写格式和规则，使甲级病案率达到99%，并通过开展 “提倡慎独精神，保障无菌操作，规范合理用药，预防院内感染”的专项治理活动，使医院感染率不超过10%。

医院开放床位将达1300张

“十二五”期间，南开医院将完成医院扩建一期工程，该项目已被列为中央投资项目、天津市卫生资源调整项目和市重点工程建设项目。项目将新建医疗综合楼一座，其中地上16层，建筑面积74049.75平方米，地下1层，建筑面积11482.21平方米，整个工程总投资达63711.73万元，建成后该院病床将扩大为800张。届时新楼将与医院旧址结合使用，极大地拓展医院的发展空间，使该院总建筑面积增长到11.7万平方米，开放床位达1300张，为南开医院打造成规模最大、综合性、现代化、特色突出的中西医结合医院提供强有力的硬件保障。

南开医院院长李平表示，未来五年内，本市将筹备与国家中医药管理局共建天津市中西医结合研究院，通过共建研究机构，发挥南开医院乃至天津市中西医结合优势，形成以国家级重点科学、国中局重点专科、重点研究室 (实验室)为主题的中西医结合优势学科群；建成一批以中西医结合优势病种为主攻方向的重大疾病防治研究中心；形成中西医结合研究的创新方法学和创新科技的共享平台；形成高素质、高水平的创新型研究团队；探索与中药现代化产业合作的新模式；创新中西医结合科研管理模式，探索和形成共建、共享、共荣的中西医结合科技发展运行机制，成为国家中西医结合事业发展示范基地和试验机构。经过 “十二五”期间的系统建设，南开医院将以现代化、研究型、综合性、中西医结合特色突出的示范医院的形象服务于广大人民群众。