帮助群众解决问题的“南一调”——记荣获公安部“信访工作先进个人”称号的公安津南分局南环路派出所所长 刘万泽

所长 刘万泽

“你如何对待群众，群众就会如何回报你，这里面包含的感情，一点儿假也掺不了!”提起信访工作，刘万泽有一种特殊的感情。他说，参加公安工作25年，他就愿意跟群众打交道。

“群众没有事怎么会来上访?因此，即使我们执法本身没有问题；但群众来了，也得用心接待，帮助他们解决问题。”

刘万泽总说： “我的父母也是老百姓，要是能将来访群众的事情当成自己父母的事情办，那么信访工作不愁干不好!”

这些年来，刘万泽抱着这样的信念开展信访工作，接待来访群众，即使对方情绪激动，大吵大闹，他也总是耐心倾听其陈述信访理由，依法作出解释。对于群众提出的诉求，能当场解决的，当场给予答复；当场解决不了的，主动和当事人沟通，约定时间，限期答复。因为能设身处地地为群众着想，他赢得了上访群众的信任，许多人和他成了朋友。

三年前，津南区咸水沽镇的小张在某工厂打工时操作机器失误，断了一根手指，而厂方在前期支付了1000元医药费后就不管不问了。小张的父亲张某多次找厂方 “理论”，均告失败。最后，他找到社区民警，抱怨了一通，说： “你们是警察，我儿子这事儿，你们管也得管，不管也得管!”

社区民警了解完情况，表示要先回派出所商议，再给张某答复，但张某认为民警是在 “推诿”，当时就火了，拉着小张直奔派出所：“我谁也不见，就找你们所长，不给我解决，我就去上访，我可什么事儿都干得出来!”

刘万泽赶紧将张某请进调解室。张某找了把椅子就要坐下，只听刘万泽轻喝一声： “你先别坐!”把他震了一下。 “想干什么?说出来我听听!”刘万泽知道，张某正在气头儿上，不先把他的怒气 “压”下去，后面想帮他都难。

“所长，您听我说，我刚才说的都是气话……”果然，遭到当头棒喝，张某冷静了许多。刘万泽见状，态度也随之缓和。听完事情经过，他主动表示： “老张啊，这可不是派出所管的事，但既然孩子受伤了，我就帮你问问……”张某表情明显一松，一个劲儿地道谢。

张某父子走后，刘万泽马上前往事发工厂，向厂领导了解情况，不想对方表现得满不在乎。刘万泽于是为他分析了此事对工厂发展的不良影响，语重心长地劝了大半天。最后，厂领导认识到自己的错误，当场决定再给小张一次性补偿10000元。

头天认为民警不办事，去派出所吵闹，而转天就接到了领钱通知，张某又感激又惭愧。接过钱，他直抽自己的嘴巴： “我到派出所这么闹，刘所长还肯为我家的事操心，我真想找个地缝钻进去……”

“接待上访群众，不能一味好言相劝，要解决问题，得懂得相关的法律知识，熟悉公、检、法、司各部门的业务……”

“来者不拒，来者必见，不厌其烦，尽心竭力”，这是刘万泽为自己总结的 “信访格言”。短短16个字，看似简单，想要做到并不容易。

2010年末，湖北人吴某和他的家人心事重重地来到南环路派出所。吴某称，他在包工头孙某手下打工，最近为索要工资与其发生争执，被打成轻微伤。他从湖北叫来父亲和哥哥商议此事，3人一致认为，孙某是津南当地人，他们外地人就算找到相关部门也不会得到公正对待，不如直接到派出所上访。吴某的父亲更是气得当街大喊： “案件不解决，死也不瞑目!”

刘万泽在办公室接待了吴某父子 3人。了解了情况．他拍着胸脯表态： “你们放心，打人的跑不了，你们的钱也少不了。这事，我负责解决!”

吴某父子走后，他将此事向分局汇报，又前往孙某家，对孙某的家人进行教育。对方表示，孙某打人不对，愿意支付赔偿；并发放拖欠的工资。随后，孙某在家人的陪同下来到派出所。解决问题期间，刘万泽为吴某筹集医疗费5000余元，又在法院、劳动局等部门的协调下，让孙某赔付吴某 80000元，并发放了拖欠的工资。

离开天津前，吴某父子专程到派出所向刘万泽道谢。吴某的父亲拉着他的手说： “遇到你这么好的所长，是我们全家的福气!你让我们这些外地人感受到了亲情……”说着，老人就要给他跪下。刘万泽赶紧搀起老人： “您可千万不能这样。让您千里迢迢地折腾了一趟，是我们的工作没做到位啊……”

“信访工作是一块儿 ‘试金石’，民警和老百姓感情深不深，把老百姓的事当不当回事，一试便知!”

信访工作的好坏直接影响到群众对公安工作的评价。自从2008年担任所长起，每周三就成了刘万泽雷打不动的 “亲民日”；”他总说：“一周就这一天亲近群众的机会，啥事儿都没有这事儿重要!”

时至今日，辖区群众已经习惯了周三去派出所找刘所长反映情况。不管是大事、小事，还是家务事，只要找到他，刘万泽来者不拒。仅2010年，他接待群众来访上百人次，解决各类信访案件80余件，全部办结。

也许有人认为，化解矛盾、停访息诉是让人很 “怵头”的工作，但刘万泽凭着一颗诚心，让很多满腔怒气的上访者满意而归，做出了不俗的成绩，被公安部授予 “信访工作先进个人”，并荣立二等功。