浅谈Web3.0环境下图书馆的信息服务创新

龙 斌，张 扬

(黄冈师范学院图书馆，湖北黄州438000)

浅谈Web3.0环境下图书馆的信息服务创新

龙 斌，张 扬

(黄冈师范学院图书馆，湖北黄州438000)

在简单介绍图书馆信息服务的基础上，介绍了Web3.0环境下图书馆信息服务创新的具体要求及“用户主导式”信息服务的理论基础，提出了Web3.0环境下图书馆“用户主导式”信息服务的实现途径。

图书馆;创新;信息服务;用户主导;Web3.0

图书馆信息服务的界定目前还没有一个统一的意见，众说纷纭，各有侧重。综合概括各方观点，可以说图书馆信息服务就是为了满足社会和用户的文献信息等多方面的需求，利用自身的信息资源，运用多种方法所开展的一系列的信息服务活动。信息服务的根本目的都是帮助用户克服信息获取障碍，解决信息生产的广泛性和信息利用的特殊性之间的矛盾，使信息资源的充分开发与有效的利用得到有效的统一，从而发挥信息资源的最佳效能［1］。图书馆作为社会信息资源中心，作为专业的信息服务机构，应以服务社会，满足用户信息需求为己任。图书馆为用户提供的各种信息服务活动是图书馆工作的核心业务。图书馆信息服务不仅直接体现了图书馆的宗旨和使命，还直接影响到图书馆的工作成败。要想实现图书馆的发展进步，就必须不断提高信息服务的水平。

信息技术革命使人类迈入了信息时代，计算机和通信技术的结合导致了互联网的出现，互联网最终彻底改变了人类社会的生活方式。从Web1.0到Web3.0，“互联网走过了一条网与人不断接近、不断融合、不断合而为一的道路”［2］。Web3.0 跟 Web2.0、Web1.0 一样也没有标准的定义，更多的是通过一系列典型特征来体现其思想内涵。有的人认为Web3.0的含义是指:网站内的信息可以直接和其它网站相关信息进行交互，能通过第三方信息平台同时对多家网站的信息进行整合使用;用户在互联网上拥有自己的数据，并能在不同网站上使用;完全基于Web，用浏览器就可以实现复杂的系统程序才具有的功能［3］。事实上，Web3.0 是 Web2.0 的延续和发展，是“以用户为中心”的理念在新的技术条件和用户需求下的深化。

1 图书馆信息服务创新的具体要求

图书馆信息服务的发展有一个服务理念、服务方式、服务技术的演化过程。我国图书馆信息服务的发展可分为以下四个阶段:①从“重藏轻用”到开放藏书。我国古代的藏书注重收藏，忽视流通。这样虽然有利于书籍的保存，但是不利于书籍的利用。晚清时期，维新派人士开始提倡藏书楼开放藏书，通过开放藏书、供人借阅，实现藏书楼的教育功能。②从服务知识分子到服务普通大众。1909年，清朝政府颁布了《京师图书馆及省图书馆通行章程》。该章程规定“图书馆之设，所以保存国粹造就通才，以备硕学专家研究学艺，学生士人检阅考证之用。以广征博采，供人浏览为宗旨。”当时图书馆服务的主要对象是知识分子。辛亥革命以后，图书馆信息服务的重心在于扩大图书的流通范围，图书流通从知识分子扩大到普通民众。③从图书流通到读书指导。“五四”以后，我国图书馆界借鉴西方的经验，认为图书馆的工作不仅限于为读者提供报刊阅览、图书外借，还要主动指导读者阅读，协助读者获取知识。④从提供信息资料到开发信息资源。建国以后，图书馆开展了新书陈列、图书展览、读书座谈会、编制推荐书目等多种形式的信息服务。图书馆开始注重对读者的研究，以了解读者的信息需求和阅读规律。图书馆成立了科技部，针对科研活动开展“定题服务”、“科技查询”。1990年代以来，图书馆的社会职能、读者需求、技术条件、资源类型、服务手段都有了很大的发展。用户的专业信息服务要求突破文献的查询与获取，转向对综合信息的知识呈现、关联分析、数据挖掘，帮助他们识别和创造新的知识［4］。读者不再满足于以图书文献为主的浅层次的信息服务，而要求个性化、专业化的信息服务，图书馆的服务从信息服务向知识服务转变。

信息服务创新需要跨学科的交流和合作，它是一种技术创新、业务模式创新、社会组织创新和需求、用户创新的综合。图书馆信息服务创新可以具体概括成以下4点:①服务观念的创新:传统图书馆注重的是馆藏的数量，工作的核心是藏书建设，漠视了图书馆的服务宗旨。信息时代的到来以及数字技术在图书馆的普遍应用，则要求图书馆尽快转变服务理念，改善服务内容和提高服务水平，最大限度的满足用户的信息需求。②服务方式的创新:随着信息技术在图书馆的普遍应用，用户对图书馆的服务方式提出了更高的要求。为了充分满足用户的信息需求，图书馆迫切需要在服务方式上有所突破和创新，形成与信息资源高速增长相适应的高效、合理的信息服务方式。这就要求图书馆的服务方式由静态转为动态，由封闭转为开放，由被动转为主动，由单一的借阅服务转为多层次的个性化信息服务。③服务内容的创新:从以原始文献为主要服务内容的服务理念向“以人为本、用户至上”的服务理念转变，强调一切工作都要以用户需求为出发点和落脚点，从信息资源的建设开始进行改革创新，实现文献传递的传统单一服务向文献与知识信息重组的服务内容的转变，从单一的信息服务向多元的知识服务转变，更在信息资源的不断优化、组织、集成的前提下，使其系统化、规范化、有序化，及时、高效地向用户提供内容丰富的服务。④服务机制的创新:图书馆只有通过不断的机制创新，形成面向公众的日渐完善的信息服务体系，提高用户查找信息、获取信息的效率，才是最大限度实现服务效益和社会价值的根本途径。因而，当前环境下，图书馆应当发挥长效机制，注重在服务、技术及知识产权方面建立起有效的可持续发展的机制，努力提高服务质量，逐步构建可靠的、面向多元化社会需求的信息服务和知识服务的创新服务体系。

2 “用户主导式”信息服务的理论基础

图书馆要想适应社会的变化，在网络环境下找准自己的定位，谋求新的发展，就必须摒弃“以图书馆为中心”的传统观念，从用户的角度重新审视图书馆的信息服务，对图书馆的业务流程进行重组。图书馆“用户主导式”信息服务是指从用户的角度出发，按照用户的信息需求和信息行为规律，开展图书馆的信息服务活动，为用户提供自主的信息服务平台，并且围绕着信息服务活动从信息资源、信息技术、信息平台、信息空间、信息服务方式、信息服务人才、信息服务管理制度等多个方面进行建设，以支持信息服务的开展。

“用户主导式”信息服务的理论基础有以下几点:①营销本来是管理科学领域的一种理论。随着互联网的发展，人们可以直接借助网络获取所需的信息，图书馆的信息服务面临着严峻的挑战。为了适应时代的发展，营销理论也被应用到图书馆的信息服务当中，并且发挥着越来越重要的作用。图书馆营销是指图书馆通过对信息产品与服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销，实现与信息用户的价值交换，满足信息用户需求的一系列过程［5］。“以用户为中心”是图书馆营销的核心，强调图书馆围绕着用户的信息需求开展活动。②信息需求层次理论。从信息需求的角度来看，图书馆用户的信息需求也是分层次的，从低到高依次可分为:实用性信息需求、兴趣性信息需求、社交性信息需求、尊重性信息需求、自我实现性信息需求。信息需求层次理论说明用户的信息需求各自不同且发展变化的，当较低层次的信息需求得到满足后，高层次的信息需求就会凸显。图书馆应当根据不同用户不同层次的信息需求提供相应水平的信息服务，而且要满足用户高层次的信息需求。用户越高层次的信息需求，表现出了用户参与、用户主导的特性。③六度分隔理论。1960年代，美国社会心理学家米尔格伦提出了六度分隔理论。六度分隔理论是指两个陌生人之间进行信息沟通所间隔的人一般不会超过六个。由于互联网使人们之间的信息沟通比以前更加方便快捷，所以六度分隔理论在网络环境下的效应更加明显。六度分隔理论说明在人和人之间存在着普遍的联系，借助Web环境下的社会化软件，人们可以迅速扩大社会交往。社会化软件从功能上反映和促进了人与人之间社会关系的发展，使人际交往与网络相结合。六度分隔理论和社会化软件向人们表明:社会化软件所构建的网络联系，正在人们的生活中扮演越来越重要的作用。对于图书馆来说，具有相似信息需求和兴趣的用户可以通过网络形成聚类，有利于图书馆实现有针对性的个性化信息服务。用户还可以突破图书馆的时间和空间限制，在全球范围内实现信息协同。④社会性网络。社会性网络起源于六度分隔理论，社会性网络由许多信息节点构成的，节点之间通过信息沟通产生社会联系，节点既可以是人，也可以是机构。节点之间的联系有多种类型，从萍水相逢的点头之交到关系紧密的亲朋好友，由此产生出复杂的社交网络。社会性网络总是基于特定的主题而存在的，如价值观、理想、兴趣、经历、友谊、血缘、经济往来等。社会性网络软件(Social Network Software)SNS是现实生活中的人际关系在网络上的一个延伸，将用户人际关系网的资源完全挖掘出来，轻松认识“朋友的朋友”，通过认识的人找到需要的人，积累用户人脉资源，为个体的发展提供更大的空间［6］。SNS网站有可能会取代门户网站，成为Web3.0下个人门户的一种实现形式。

图书馆网站是图书馆在网络上的延伸，图书馆网络在用户和图书馆之间架设了双向的沟通桥梁，为图书馆开辟了新的信息服务空间。当代图书馆用户对网络信息活动的偏好也推动着图书馆社会性网络建设。图书馆用户通过兴趣爱好、知识水平、专业背景、价值取向、情感心理等方面的相似特征，形成各类特性的网络小组。通过图书馆的社会性网络，可以实现信息资源共享，可以对用户的隐性知识进行开发和管理，可以通过用户之间的协同来解决各种具体的问题。用户加入图书馆的网络社区，可以加强用户与图书馆、用户与用户之间的联系，增进用户对图书馆的归属感，提高图书馆的吸引力。

3 “用户主导式”信息服务的实现

Web3.0环境为解决如何实现智能化信息服务、如何实现个性化信息服务、如何实现物联化信息服务、如何实现虚拟化信息服务等问题准备了技术条件。

智能化是Web3.0的主要特征之一，Web3.0的智能化是在语义网和微内容聚合等技术的支持下实现的。Web3.0使图书馆信息服务向智能化的方向发展。Web3.0环境下互联网被看作一个巨大的数据库，各家图书馆的服务器、各个网站的服务器、甚至整个互联网上所有的数据，都可以当作本图书馆数据库的组成部分。在Web3.0环境下，用户通过图书馆的某个检索入口，用自然语言提出信息检索要求，智能化检索系统就可以在整个互联网的范围内查找用户真正需要的信息，并根据用户的个性特征，返回全面准确的问题解决方案。

Web3.0环境为图书馆实现用户主导式个性化信息服务提供了新的可能。Web3.0环境下用户自主选择链接图书馆网站的方式，实现图书馆信息服务的普适性。Web3.0兼容各种不同的网络标准和终端设备。Web3.0环境下图书馆可以建立“信息服务超市”的定制方式，将各种信息服务方式通过网络展示给用户，供用户自主选择。图书馆还可以根据用户的特别要求提供专门的信息服务。Web3.0的信息过滤技术，可以用来保障推送信息的质量。RSS聚合内容是推送信息服务的重要方法。RSS特别适合推送更新频率不定、用户有个性需求的信息［7］。用户在图书馆信息服务平台上将自己感兴趣的各种RSS Feeds聚合起来，图书馆则可以按照用户的订阅的频道来推送信息。Web3.0环境下还建立起可控制、可信赖的图书馆用户交互式信息服务。

Web3.0环境下用户面对的将不再是页面内容“千人一面”的网站，取而代之的是用户可以自由定制页面内容和结构的个人门户。图书馆用户个人门户由用户来主导，用户可以根据自己的信息需求定制信息内容，也可以按照自己的意愿设置个人门户的页面框架、页面配色和页面风格，还可以在个人门户上自由添加各种应用组件。图书馆用户个人门户会按照用户的定制，智能化的处理信息，对网络信息进行聚合，将符合用户个人特征的信息提供给用户。

“以用户需求为中心”、满足在Web3.0环境的图书馆用户的信息需求，是图书馆信息服务的根本任务，因此，强调用户在信息服务中核心地位的“用户主导式”信息服务，是实现图书馆信息服务目标、满足图书馆用户信息需求的必然模式。

信息技术的进步、计算机技术与通信技术的结合，导致了互联网的迅速兴起。互联网的飞速发展改变了人们之间的信息交流的方式，更拓宽了人们之间的信息沟通渠道，从而深刻改变了人类社会的生活方式。图书馆要实现可持续的发展，必须积极探索、创新信息服务工作。

网络环境的变化对图书馆的信息服务产生了重大的影响，Web3.0概念的提出意味着互联网进入智能化、虚拟化、物联化的新时期。图书馆信息服务理念从“以图书馆为中心”转变为“以用户为中心”，用户从单向信息接受者转变为信息的消费者和创造者。用户在图书馆信息服务当中处于主导地位，图书馆应该围绕用户的各种信息需求积极开展创新性的信息服务。

［1］郑文晖.高校图书馆服务营销的实证调查与分析［J］.图书馆建设，2009，(5):55－58.

［2］刘畅.网人合一·类像世界·体验经济—从Web1.0到 Web3.0 的启示［J］.云南社会科学，2008，(2):81－86.

［3］百度百科:Web3.0［EB/OL］.http://baike.baidu.com/view/269113.htm，2010－11－9.

［4］赵功群.e－science环境下图书馆信息服务变革的研究［J］.内蒙古科技与经济，2010，(5):106－107.

［5］秦廷伟.高校图书馆信息服务策略研究［D］.重庆:西南大学，2009.

［6］聂应高.SNS在图书馆信息服务中的应用［J］.图书馆工作与研究，2009，(6):77－80.

［7］龚光丽.RSS在图书馆信息服务中的应用［J］.长江大学学报(社会科学版)，2009，(4):169－170.

G252.8

A

1003-8078(2011)06-0104-03

2011-09-15 doi10.3969/j.issn.1003－8078.2011.06.32

龙 斌，女，湖北英山人，黄冈师范学院图书馆馆员。

黄冈师范学院人文社科重点项目(2011CA080);黄冈师范学院青年科研基金项目(2011CQ122).

(李鑫)