浅谈护患沟通技巧

段慧英

(山西省静乐县人民医院，山西静乐 035100)

人与人之间沟通是为了相互理解和睦相处，以协调一致。一般情况下，沟通的双方都能积极地顾及对方的动机、目的、情绪与情感，并根据对方的反应做出相应的改变，双方之间没有主动、被动之分。在医院里护士与患者的沟通，医务人员具有权威性，是主动方，只要医护工作者愿意与病人沟通，就有了交流的基础。但是，沟通存在技巧问题，探索护患沟通的有效方式和技巧，对改善护患关系，提高医疗服务水平具有重要作用。

1 护患沟通存在的问题

目前，对护士的教育只重视新技术、新理论知识，而缺乏对沟通能力的培养，导致护士不能适应现代护理模式的需要，在临床护理工作中表现出沟通与交流能力不强，护理过程得不到病人的配合，甚至遇到病人拒绝治疗与护理的情况。在护理技术操作中每步操作演示或回示都要求护士做好解释工作，与病人进行沟通。良好的护患沟通能力是一个合格的护士不可缺少的能力，作为一名护士，不仅要有熟练的护理操作技术，还应有更好的人际关系，即沟通能力，主动与患者沟通，建立良好的护患关系，避免了护患矛盾，减少护患纠纷的发生。

2 掌握良好的沟通技巧

护士对病人要有同情心，设身处地为病人着想，使病人感到亲切和得到安慰，取得病人的好感，才能引导病人说话，病人的表述是实施心理护理的依据，就可以对症进行心理护理。对沉默寡言不善言谈的病人，可以有意提出病人感兴趣的话题引导病人。

沟通中重要的技巧是把全部注意力放在对方，最早发现病人身体部位的疼痛不适等问题，及时处理这些问题。然后再使病人安下心来进行交谈，要注意病人必须保持舒适的体位，护士保持与病人平视，目光要对着病人，以便于观察病人的反应，病人在讲述时候，护士应专心听，并做出适当的反应，即使病人讲离题的话，也要适当引导，不要生硬打断或批评。细心观察，对患者进行恰当的心理安抚，消除其不良心理状态。患者对外界环境往往比较敏感，应建立一个有利于患者早日康复的护理环境，有利于疾病的康复。

语言是心灵的艺术，具有无穷的魅力，是社会生活的一面镜子，是人们交流思想传递信息的重要工具，更是一种护理手段［1］。语言的安慰既能反映出护士的美好心灵，也能给患者以温暖，达到心理舒适的目的。护士与患者沟通时，护士应多站在患者的角度思考问题，仔细听取病人的意见和建议，理解病人的思想活动，必要时要交待诊疗中可能出现的问题，让患者和家属有一定的思想准备。对有隐私的病人，护士应尊重病人的隐私权。对病人提出的问题，要做到有问必答，耐心解释，尽量避免与病人发生争执。语言沟通是护士与患者保持和谐关系的基础，是护理人员人性化和人文关怀的具体体现，也是防范和减少护患纠纷的重要前提。

医院是一个社会性服务窗口，护士与患者的沟通能力和水平直接影响医疗服务水平。急病人所急，想病人所想，必须以“一切为了患者，一切方便患者，一切服务患者”＇为宗旨，全心全意为病人的健康服务，消除患者心理压力，增强其战胜疾病的信心，使病人早日康复。

［1］ 陈爱民.临床护理人员应具备的素质［J］.中华现代护理学杂志，2005，2(17):1629.

［2］ 李华莹.在护理专业课教学中注重培养学生的人际沟通能力［J］.卫生职业教育，2002，20(1):52-53.