3G时代高校图书馆信息服务模式创新

河南财经政法大学图书馆 宋迎迎

3G时代高校图书馆信息服务模式创新

河南财经政法大学图书馆 宋迎迎

3G（3rd-generation）是第三代移动通信技术的简称，是支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G与2G的主要区别在于传输声音和数据速度上的提升，它能够在全球范围内更好地实现无线漫游，处理图像、音乐、视频等多种文件格式，并提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信（3G）牌照，此举标志着我国正式进入3G时代。3G时代的手机用户将彻底打开互联网的大门，同时，也将在一定程度上改变图书馆的信息服务模式。作为为高校教师和学生提供信息服务的高校图书馆，也面临着3G带来的机遇和挑战。

一、3G时代高校图书馆面临的机遇与挑战

1.3 G时代高校图书馆信息服务的机遇。网络搜索引擎的盛行已经分流了图书馆的大批用户。很多学生一需要查资料，往往第一个反应就是Google、百度，而不会到专业的数字图书馆网站查询自己所需的材料。各种门户网站也分散了读者读书的时间。而3G技术的不断完善将使数字图书馆通过手机真正移动起来，用户可以不受时空的限制，随时随地使用图书馆的资源。再加上高校图书馆拥有的系统专业的学科资源，将会吸引更多的用户使用。

（1）更好地实现个性化服务。高校图书馆信息服务的相当大一部分工作是围绕学生展开的，现今的大学生讲究个性，追求个性化服务。3G技术带来了新的个性化服务的发展方向，它能给读者提供更加直观、生动、准确的可视电话参考咨询；还可以为用户建立个人信息数据库，利用手机短信提醒阅读者感兴趣的书籍、资料和信息，并且能够把视频教学资源和电子书籍资源相结合，为读者提供“推进式”在线课堂等服务。

（2）服务方式更加多样性。3G时代，高校图书馆可以利用手机软件群发功能向用户发布公共信息，如临时闭馆、办证、读者调查、讲座、新书刊通告等信息。手机还可以成为信息交流的工具，图书馆可以通过手机开展馆员与用户之间的各种业务联系与交流、课题定题与跟踪、文献传递等服务；馆长征求意见、评价馆员等也可通过手机与用户、馆员进行交流与沟通；手机用户也可以向图书馆进行投诉、建议、批评，参加书刊采购等。另外，图书馆也可以采用手机微博的方式，实现图书馆与用户的无缝连接，加强用户与图书馆、与用户之间的互动。

2.3 G时代高校图书馆所面临的挑战。

（1）信息安全和隐私保护。数据显示，目前发现的手机病毒已超过1 000种，而且还将不断增加。业内人士指出，手机病毒可通过短信、彩信、邮件、网站浏览以及铃声下载等方式进行传播，并会导致用户手机中的信息被窃、资料被删、局部网络通信瘫痪，甚至还会损毁SIM卡、芯片等手机硬件。另外，与使用电脑在Internet中匿名浏览、发帖等不同，手机终端上网信息中包含了用户的真实身份。因此，高校图书馆数据库建设要保证较强的安全性，防范黑客及手机病毒的破坏，在保证数据库性能的前提下，要防范病毒对数据库、WAP服务器、网关、手机的攻击，要加强对手机病毒的安全检测和手机用户隐私数据的保密措施，给手机上网用户提供一个安全可靠的保障。

（2）资费问题。3G手机资费是用户普遍关注的问题，其中含手机费用和通讯费用。中国移动新的资费标准中提到，新入网用户可享受专属于TD-SCDMA网络的号段，并以此享受28元、58元和88元的TD专属套餐，在套餐价格内提供免费的10MB的流量，超出部分按照0.01元/KB收费。这对3G业务推广起到了一定的推动作用。但对大部分大学生而言，这在经济上仍会是不小的负担。

（3）认证。高校图书馆的用户访问数字资源一般都有IP限制，而手机上网和普通计算机有很大不同。手机上网都要经过移动通信公司的网关，然后再由移动通信公司连接至图书馆的服务器。IP限制在这种方式下将不能起到以往的作用。这会牵涉数字资源的版权问题，必须在用户方面加以限制。因此，用户访问时需要先注册，图书馆工作人员要对用户进行必要的信息认证后才能登录。

（4）人员配备。3G通信技术在图书馆领域的引进与应用对图书馆员提出了更高的要求。很多高校图书馆的馆员结构不合理，缺乏高层次的人才，无法利用新技术更好地为用户服务。3G环境下，图书馆员必须学习与掌握新技术，努力提高业务素质。同时，应树立主动服务的理念，及时响应用户对3G服务的需求，以确保服务质量。

二、3G时代高校图书馆信息服务的创新路径

1.个人信息自助服务。3G时代，手机用户通过登录图书馆移动服务网站，可以方便地实现注册、注销、用户档案管理、借阅证挂失解挂等自助服务。用户还可以利用3G实现虚拟付费服务，利用手机内含的数字证书远程链接自己的网上银行，通过手机账户的预存款进行扣除罚款、赔书费、查新费、复印费、打印费、刻录费和租借费等活动，避免了因欠费而产生的延缓借书、费用纠纷等问题。

2.移动电子阅读。随着移动增值业务的不断发展和移动终端功能的不断提升，手机已逐步成为继报纸、广播、电视和互联网之后的“第五媒体”。利用3G的宽带优势和智能手机的强大性能，用户可以使用手机下载图书馆中海量的电子图书和多媒体视频资源，在手机终端上完成电子书阅读和视频播放欣赏。无论何种文本格式，图书馆均可采用流媒体技术实现高速点播与检索。用户利用手机浏览器可直接登录图书馆的主页，对电子图书、电子期刊或其他电子资源进行在线查询，甚至可以对一些版权许可的文献进行下载与浏览，使读者可以不受时间和所处地域的限制利用图书馆的资源，较快获取所需资源。

3.实时、个性化的交流平台。3G网络可以为图书馆与广大用户提供实时交互的个性化交流平台。用户通过手机可以随时随地上传博文、发表评论、交流信息等，使用户可以用最短的时间、最快的速度获取最新信息。

4.参考咨询。将3G的可视电话业务引入到图书馆的参考咨询中，能使交流更加直观、生动、准确且能提高文献资料建设的针对性。3G时代，用户与馆员之间远距离交谈的效果和面对面交谈差不多，即使相隔遥远，也可以通过声音和画面准确地传达使用者的意图；方言也不再成为障碍，语言交流不通，可以通过图像交流，还可以通过视频为聋哑读者服务。

5.便捷高效的用户教育。高校图书馆的重要职责之一是对大学生进行信息素养教育。以往无论是针对大一新生的入馆教育，还是给各年级学生开设的文献检索课，都是集中学生到图书馆来听讲座或授课。在3G技术的背景下，用户只要用手机下载或在线观看培训视频就可以获取多种类型的教育资料，享受可移动的个性化学习空间。

6.智能手机学科服务应用。针对高校的科研需求，图书馆的学科馆员可以向各学科的教师、专家提供国内外有关学科动态及发展趋势的文献线索。馆员利用智能手机可以登录检索系统进行课题检索，将检索策略保存在服务器上；服务器对这一定制的策略会进行不定期检索，当有新结果时可自动发送给学科馆员，由学科馆员整理分析后把结果返回给用户。智能手机的实时性可以保持学科服务的连续性，避免因馆员不在岗位等原因产生的延误学科信息提供的情况。学科专家所处位置具有移动性，利用智能手机，学科专家可随时随地向学科馆员提出需求，提高信息获取的时效性。

综上，3G不仅仅是一场电信业的革命，也是一场对信息服务业发展模式的深刻变革。随着3G的普遍应用，图书馆用户可以不受时间和空间的限制，随时随地访问图书馆资源。这也促使图书馆的信息服务模式从以往的咨询解答、E-mail咨询向可视电话解答、远程多媒体教育模式方向改变，从而使用户可以享受到更多个性化、定制化的服务。当然，目前3G环境下的图书馆个性化服务还处于初步发展阶段，在发展过程中还面临着很多有待解决的问题。这就要求高校图书馆之间以至于整个图书馆界要加强联合与协作，相互学习、共同进步。同时，图书馆界还应该与通讯设备制造商、运营商等加强合作，统一标准和协议，使图书馆开展的基于3G的个性化信息服务具有更广阔的发展前景。