提高开放教育网上教学学生满意度研究

王明臣

（广州市广播电视大学，广东 广州 510091）

提高开放教育网上教学学生满意度研究

王明臣

（广州市广播电视大学，广东 广州 510091）

开放教育服务质量的高低直接影响着学生的满意程度，进而影响着其行为倾向。开放教育只有提供学生满意的服务，才能吸引更多的学生参与到开放教育中来，获得持续的竞争优势。而目前将服务管理的理论引入到开放教育服务质量还不多见。

开放教育；教学；学生满意度

一、目前对网上教学学生满意度研究中存在的问题

（一）缺少对学习者的学习需求的了解和把握。学习者就是开放教育的教学对象，是教学管理的服务对象。所以在进行资源建设时，需要对学习者进行分析，了解他们的学习需要及学习特点，适应学生知识基础和认知结构，适应他们的思维方式和学习习惯。例如，为了满足不同层次学习者的学习需要，对一门课的网上资源除了以教学内容为中必的资源制作外，还可以根据这些知识点制作一些附加的配套的独立的小课件，使这此小课件具有可重组性和开放性的特点。也可以就某些学习者普遍感到困惑或感兴趣的问题提供些参考性的学习资源，如相关问题、相关网站的链接，或推荐一些参考书籍，通过对这样资源的浏览和学习，基础薄弱的学习者可以完成学习任务，通过考试。

（二）网上资源的质量与更新不如人意。网上资源是开放教育开展网上教学的基本载体，但目前我们的网上教学资源总是一味的在追求量而很少考虑质，表面看来上传各级教学平台的资源量不少，但这些资源大都是文本类的，或是教材或教辅材料的翻版，教师在制作这些资源时手法单一，缺乏动态的交互与亲和，给学生呆板、粗糙的感受，使学生网上学习的兴趣受到挫伤，同时这些资源更新速度慢，甚至无法与教材更新的速度同步，日积月累，良莠无法区别，学生在学习中感到无所适从，无从入手，网上学习的开展无法持续有效的开展。

（三）网上教学的交互性不高。远程开放教育教学模式的交互手段主要是通过课程讨论区、专业讨论、发帖等方式来实现的。如何使教学资源更有交互性，这是一个值得探讨和研究的问题。在目前电大的网上教学中，教学交互的水平普遍不高，主要表现是：人多数课程论坛的人气不旺；所发帖子的质量不高(主要以咨询形成性考核作业和期末考试为主)；师生之间缺乏真正的切磋交流氛围；电大系统教师的网上教学研讨尚未形成制度，等等。

（四）学生对开放教育的感知服务质量不高、缺少个性化服务。部分教师缺少明确的服务意识，对于学生的各项询问缺少耐心细致，反应速度不及时，缺乏以学生为本的工作理念，没有认识到开放教育的本质就是为学生服务。由于学生的个体属性不同，对开放教育学生感知服务价值、开放教育学生满意度等有显著影响。因此，针对不同群体的不同特征，提供差异化服务，将更加有效的增加学生服务价值的感知，提升其满意度。

二、提升网上教学有效性的策略

（一）增强对学生满意度重要性的认识。在高等教育市场竞争日益激烈的情况下，电大对学生的依赖性越来越大。目前我国高校间的生源竞争日趋激烈，随着未来几年高等教育学龄人口的减少，这种竞争会更加激烈。另外，随着高等教育大众化的实现，高等教育的整体增长率、高校规模和高等教育适龄人口的毛入学率发都会发生迅速变化。因此，电大应积极转变学校与学生关系的看法，认识到学生满意在学校发展中的重要性，为构建大众化背景下“以学生为中心”的组织结构和管理模式奠定基础。

（二）加强对学习者的研究。由于学习者学习经验的不同，学习动机的差异，这就使得他们的学习要求多样化、复杂化。因此，要想提高网上教学的学生满意度，就应了解学习者的学习需求。这就要求责任教师熟悉教材，有针对性地解决学习者在学习中需要解决的问题，也就是网上资源是学习者所需的内容，这样学习者才能感受到这个学习的平台确实是为他们所搭建的，他才有兴趣来学习和浏览网上的资源，从而才能引起很好的学习互动，极大地激发学习者的学习兴趣和学习的主动性。

（三）优化教学资源配置。网上教学资源的优化配置是有效实施网上教学的前提。课程教学资源配置不应是一种“堆砌”，而应满足学生在学习过程中的实际需要，应考虑到教学目标的应用性要求，对相应章节的知识点，遵循指导性、启发性、拓展性、可读性和本土化原则优化配置。应坚持每期开课后和结课前进行两次问卷调查，及时把握学生对网上资源需求的动态及对资源质量的评价，据此及时建设、整合与配置网上教学资源；针对以往学生在自主学习过程中的疑惑，精心编制课程中的常见问题与解答；针对学生在完成平时作业、课程实践过程中存在的问题，从答题或实践要求、解题思路及应注意的问题三个方而逐题讲解、录制作业、讲解IP课件；针对学生在案例讨论分析时不知如何下手的情况，编制案例分析方法的指导性文章；针对教学目标的应用性要求和部分学生的学习需求，根据章节的相关知识点在课程主页的教学辅导栏目下匹配集实践性、趣味性、拓展性于一体的课外阅读文章等。

（四）多样化的网上教学交互。网上教学交互是网上教学的重要内容，是确保学生的分析思考有感受、有空间。网上教学对学生的约束力有限，学生参与网上教学的情况虽然已经作为各课程形成性考核的一部分，但是所占分值不多，对一些工学矛盾突出的学生而言，甚至没有任何约束力。因此，在网上教学实施过程中，教师应采用启发式、探究式教学策略，引导学生畅所欲言，独立发表自己的见解，使学生在讨论中分享知识、启迪思维、提升能力。讨论结束前教师应有分析，有总结评价，有鼓励鞭策。对于学生在自主学习过程中碰到的困惑或疑难，通过网上实时或非实时的教学交互。确保这种交互形式有效性的前提是要求学生将所学课程的知识点与自己在工作中或现实生活中遇到的问题结合起来思考，在此基础上提出相关问题或见解，而教师的解答则又生发出新的更深层次的问题，从而引导和促使学生在理论联系实际的分析思考中提升学习力。

[1] 钱晓群.开放教育服务质量学生满意度实证分析[J].中国远程教育，2009，7.

[2] 韩玉志.大学生满意度调查应重视的问题——基于美国大学生满意度调查的思考[J].教育发展研究，2008，11.

G72

A

1008-7427（2011）04-0049-01

2011-03-01

广州市广播电视大学2010年度教学改革项目《<行政领导学>网上教学学生满意度实证研究》阶段性成果。