新时期油田物业发展面临的新形势和新任务

崔海燕

（大庆油田矿区服务事业部物业管理一公司，黑龙江 大庆 163411）

新时期油田物业发展面临的新形势和新任务

崔海燕

（大庆油田矿区服务事业部物业管理一公司，黑龙江 大庆 163411）

充分认清当前面临的严峻形势，增强干部职工的危机感；作好服务这篇大文章，为物业发展创造新的机遇；打造新时期服务品牌，增强物业品牌辐射力。

物业；形势；任务

物业管理是一个特殊的服务行业，工作琐碎,事关民生大局。当前，油田物业发展面临着严峻的形势。大庆油田物业管理一公司在工作中深入贯彻落实科学发展观，坚持以矿区服务为本，以“打造阳光物业、服务百年油田”为目标，走持续发展之路，不断进行管理创新和服务创新，进一步解放思想，转变观念，认清形势，明确任务，提高物业服务水平，努力为广大用户提供优质满意的服务，为构建平安和谐矿区作出积极的探索。

一、充分认清当前面临的严峻形势，增强干部职工的危机感

目前，物业发展面临严峻挑战。首先，物业市场化进程加快，全国已有40多个城市开展了物业管理项目招投标活动。南方一些城市已形成强大的物业企业大军，形势咄咄逼人。其次，油田内部物业管理将由计划指令逐步转变为以业主自主选择，物业市场竞争将日趋激烈。第三，随着油田的主辅分离，关联交易的逐步取消，物业走向市场势在必行。然而，在现实生活中，物业企业的一些职工还没有感受到危机，还没有感受到压力，还在那里幻想，老守田园，安于现状，工作马马虎虎，得过且过，服务不到位，住户不满意。这些落后的思想观念和行为不转变，就会在严峻的形势面前束手无策。这是非常现实的问题，我们必须适应已经变化了的形势，进一步增强危机感。要按照矿区服务事业部的要求，注重从提高认识抓启动，从教育入手强素质，从典型示范促深入，加强学习，倡导新型学习理念，创新学习形式，活化学习载体，营造积极向上的学习氛围，使职工队伍能够保持昂扬向上的精神风貌。

二、作好服务这篇大文章，为物业发展创造新的机遇

物业管理服务发展至今天，纵横两方面都取得重大突破。从横向来讲，物业管理服务已涉及商业物业、工业物业、市政工程物业等多种物业的服务；从纵向来讲，物业管理服务不断锐意进取，一些物业管理企业先后推出一体化服务、管家式服务、个性化贴心服务等服务模式。随着人民群众生活水平的提高，业主的需求越来越高，给物业管理服务带来无限发展机遇。在新时期油田物业发展面临的新形势下，要做成优质服务和精品服务并非是一件简单的事。因为要做好一段时间的物业管理服务并不难，难就难在要持之以恒地提供高品质的服务。服务是物业永恒的主题。因此，要想把千头万绪的物业管理服务做成精品，一定要用“心”来做，在脑海里树立全心全意为业主服务的思想，使其主题鲜活、内涵丰富，做好做全、精雕细刻。首先，要把业主当作自己的亲人，从心底里认识到业主事情就是自己亲人的事，就是自己的事情。对于业主的合情合理的服务要求，要千方百计地予以满足，而且不仅仅是简单地去完成任务，还要全面周到地站在业主的立场上替业主着想，使业主满意。这也说明了当前油田物业经营的难度越来越大。其次，要把最大限度地满足用户需求作为出发点和落脚点，把用户千千万万的小事作为我们天长地久的大事，永远树立“你的满意，我的追求，服务是根本，业主是亲人”的观念。按照矿区服务事业部要求，物业管理一公司在服务方式上，实施“四个三”管理，推行标准化服务，履行服务承诺。维修服务“七个一”是物业职工工作的流程，为了铭记于心，化作自觉行为，矿区服务事业部物业管理一公司基层管理处将奥运元素融入维修服务“七个一”工作流程中，通过奥运福娃的形象来绘制“七个一”流程图。大家在一起通过绘制，一方面使职工对“七个一”有了更深入的了解，一方面加强职工的爱国教育，增强了荣辱感。管理处经常模拟住户报修，对住户服务进行现场跟踪、回访服务等检查督导，抓好小区的日常管理和服务，和广大居民形成互动，推进广场文化、社区共建，营造物业和居民之间宽松和谐的家园氛围。

三、打造新时期服务品牌，增强物业品牌辐射力

品牌服务就是优质服务，就是新时期油田物业的一流服务。其发展的空间和广阔的市场就是广大用户。市场是企业立足之本，是企业赖以生存的根基，没有市场就没有效益。要想稳固占领市场，就必须叫响服务，就必须树立“用户是我们的饭碗，用户是我们的衣食父母”的思想，就必须为用户提供一流的满意服务。只有管理到家，服务到位，才能树立起我们的服务品牌。毛主席说过，一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。同样的道理，搞好一天精品物业管理服务并不难，难的是长期做到精益求精。没有良好的服务就不可能树立品牌地位，没有实力的品牌，在市场竞争中就没有支撑点，企业也就因此没有发展后劲。现在看来，虽然大庆物业市场潜力很大，但物业独家经营的垄断地位已被打破，深圳的物业已经抢占大庆市场，龙凤、林源等本地物业也极具挑战性，个体物业正在迅猛崛起，我们的竞争对手更多了，竞争将会更加激烈。而市场经济的规则是优胜劣汰，要想在市场竞争中站稳脚跟，立于不败之地，就必须树立我们的服务品牌。因此，在新时期油田物业面临的新形势下，我们物业企业干部职工要增强忧患意识，以昂扬向上的精神面貌，求真务实的工作作风，与时俱进的创新精神，灵敏到位的推进能力，努力把这些日常服务工作做好、做细、做实，做到住户满意，通过开展“情暖春天，扮靓家园”系列活动，收到好效果。诸如冬季的服务，一次小区到处都下满了积雪，造成居民出行困难，特别对老年人的行走带来极大障碍。尽管天气特别冷，雪还在下，为了适应新时期物业企业的发展趋势，矿区服务事业部物业管理一公司的班子成员带领全体党员干部早已挥着扫帚、铁锹走进了小区。在他们的带领下，清雪大军不断扩大，有管理处的职工、有自发从家门前开始扫雪的老百姓，其中还有数位80岁高龄的党员和群众，有拿着铁铲的环卫工人，有连夜守候在小区的领导和机关人员……在漫天的大雪下，挥锹除雪，绘成了一幅攻坚清雪的美丽画卷。这次扫雪，在班子成员的带头下及时将路面清扫干净，保证了居民的正常出行。还有一次，小区内有的地方翻浆，步道板都走了样，居民行走不便，也影响了小区的美化。基层管理处领导班子带领机关党员干部、综合班组开展了铺设步道板会战。大家带着橡皮锤、铁锹、泥抹子等工具来到小区，对破损的步道板和不平整的路面进行重新铺设，使小区焕然一新。他们以物业人的用心服务、品牌服务赢得了业主的信任。

在新时期油田物业发展面临的新形势和新任务下，我们必须实实在在用心去做，站在业主的立场和角度去考虑问题。只有关注和理解业主的个性化需求，才能做到超越业主的愿望，想业主所未想到的问题，做好我们应该做的事情。当我们真正用心去服务时，你就会发现，业主并不是我们想象中的那么难以打交道，人心都是肉长的，人非草木，孰能无情？当我们尽心尽力地为业主服务时，再挑剔的业主也会为之感动，最终我们物业管理服务人员就会和业主成为相互信赖的朋友。

〔责任编辑：陈 海〕

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1002-2341(2011)04-0068-02

2011-06-30

崔海燕（1979-），女，黑龙江绥棱人，龙新物业管理处宣传干事，从事思想政治工作研究。