略论高校图书馆知识服务的实现

刘晓东

（包头师范学院 教务处，内蒙古 包头 014030）

略论高校图书馆知识服务的实现

刘晓东

（包头师范学院 教务处，内蒙古 包头 014030）

知识服务是知识经济背景下出现的一种新的服务内容和方式.高校图书馆在文献信息的收集、加工、存贮和传播利用方面有着较强的优势.如何利用这种优势开展知识服务是新的信息环境下，高校图书馆面临的一个重要问题.本文从知识服务的含义和特征，高校图书馆的优势等方面，探讨了高校图书馆知识服务的必要性和可行性.

高校；图书馆；知识服务

知识服务是近年来图书馆界讨论的一个热点话题.高校图书馆以其丰富的文献信息资源，先进的现代信息技术和长期积累的文献信息服务经验，在信息服务走向知识服务中具有独特的优势.因此，如何发挥自己的优势，从思想观念、服务内容和层次、服务方式和手段上不断探索和创新，以满足知识社会对知识信息的需求，是高校图书馆应该解决的一个理论与实践问题.

1 关于知识服务及其特征

1.1 知识服务的概念

知识服务是一种全新的服务理念，它是在知识经济背景下提出的一种新观念.它不是一般的信息服务，而是对信息资源的深层次开发和利用.它是在对信息知识的收集、分析、重组、集成的基础上，根据用户的提出问题和环境，将自己的实际工作融入在帮助用户解决问题的过程中，在用户最需要的时间，将用户最需要的知识传递给用户的服务.[1]如国家图书馆馆长詹福瑞所说：“所谓知识服务是对用户解决问题的全过程提供知识服务，经过析取、重组、创新、集成而形成的符合用户需要的知识产品，是按照知识概念体系组织的内容信息.”关于高校图书馆的知识服务，南开大学柯平教授认为：“高校图书馆的知识服务是图书馆运用知识资源和智慧开展的高层次信息服务.信息服务是以规范化的信息资源收藏和组织为标志的服务，它在很大程度上是以工作的对象出发的；而知识服务主要是从工作的方式出发的，是知识化的服务.”可见，知识服务是一种专业化和个性化的服务，是信息化实现的有效途径.

1.2 知识服务的特征

知识服务是根据用户需求在各种信息资源中将用户所需的知识进行总结和提炼以供其参考的过程.它是在以信息搜集、积累、分析、综合、创造的前提下为用户提供的一种高科技服务，有别于传统信息服务.它是一种面向用户实际需要，有针对性、侧重于内容和解决方案本身的一种服务，目标性及有效性强.所以，其特征具体有以下几个方面：

1.2.1 针对用户自身需求

知识服务是以用户需求为基础，对用户所需信息进行选择性的搜集，避免用户因为相关信息的分散所造成的检索难度，方便用户理解和吸收相关知识并对其进行加工整理，从而形成新知识产品.这种服务所关注和强调得是利用自身独特的知识和能力，为用户提供服务和创造价值，并直接介入用户课题所需的最核心部分，帮助用户解决其自身无法解决的难题.它是以满足用户获取所需知识为目标，关注用户动态知识的实际需求，总结用户需求知识的规律，进一步提高知识服务自身的明确性和实用性，为用户提供准确、有效的知识信息，达到用户满意为目标.[2]

1.2.2 面向知识内容

知识服务作为高层次的知识信息服务，面临日益繁杂的文献信息，更需要面向知识内容本身服务，根据用户提出的问题和问题的环境进行用户信息需求分析，然后制定信息获取方案，进行知识挖掘，对外部信息源采取收集、分类、组织和评价等方式，发现相关知识之间的内部联系，特别是隐含在信息中的有用知识单元，从而在相关知识中找到满足于用户需求的知识.所以，图书馆应对知识信息进行深层次加工，通过融合分析、归纳、推理等方法来实现知识的挖掘，提供有独特价值的知识产品，这种针对知识内容的提供与服务与传统的文献信息服务有着明显的区别.[3]

2 高校图书馆实现知识服务的必要性及优势

2.1 高校图书馆实现知识服务的必要性

2.1.1 知识服务是知识经济社会发展的需要

当今社会已日益显示出知识经济的显着特征，知识已成为经济增长的关键因素.随着知识经济的迅猛发展，信息技术及信息资源需求随之急剧增加，信息传递速度和获取信息的广度增强，知识创新周期缩短，人们的信息观念和信息需求发生巨大变化，从过去只重视对物质资源的占有到现在重视对知识信息的追求；从学校学习到走向社会的终身学习；从信息就是金钱，到知识改变命运，一个全社会尊重知识、追求知识的时代正在到来.知识经济呼唤知识服务，图书馆应该首当其冲，这个发展趋势既为图书馆发展带来了新的机遇，也为图书馆信息服务提出了新的挑战.

2.1.2 知识服务是高校图书馆满足读者需求的需要

高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构，这个性质就决定了高校图书馆不仅仅是一个提供阅读、传递文献信息的场所，它更是一个参与学校教学科研的学术性服务机构.这就要求图书馆以各种方式为师生读者的教学科研提供知识信息服务，包括培训、咨询、定题服务、参与课题、推荐和导读等，其不仅应是“耳目”和“尖兵”，也应是参与者和决策者，在面对越来越多的信息知识情况下，能有效实施知识服务，将一些杂乱无序的知识按照其属性和类别加以分类组合，便于帮助用户知识的提供和有效传递，促进用户知识创新.

2.2 高校图书馆开展知识服务的优势

2.2.1 高校图书馆是学校的文献信息中心，是学校最大的信息资源集散地，是为教学和科研服务的学术性机构.在知识经济中，网络信息的普及使得读者获取信息和自我服务的能力大大加强，读者现在急于解决的是如何从纵多的信息环境中去寻找他们需要的及对他们所面临的实际问题有用的信息内容，并将这些信息加以分析、加工形成新的知识或解决方案.而高校图书馆恰恰经过长期的搜集、整理，形成了丰富的信息资源积淀，拥有丰富的数字化信息资源，包括电子出版物、数据库、网络信息资源等，这是开展知识服务的物质基础和条件.

2.2.2 高校图书馆拥有较明显的人力资源优势.与其它类型图书馆比，高校图书馆工作者具有学历层次较高，学校知识背景多样、业务素质较高、业务能力较强、信息服务经验丰富、学术兴趣浓厚等特点和优势.在信息资源的组织理论、方法研究和实践方面，积累了丰富的经验，能相对熟练地掌握多种信息的搜集、组织、存贮、服务方法和技术，准确通过信息网络技术获取知识并对其进行重组，把大量随机分散的网络信息转化为有规律及有序的知识信息提供给用户，引领用户的知识导航，提高知识资源利用率.

3 高校图书馆知识服务的现状与对策

3.1 知识服务的现状

3.1.1 服务范围狭窄，社会化积极性不高.目前，我国《普通高等学校图书馆规程》把高校图书馆定性为“是学校的文献情报中心，是为教学和科研服务的学术性机构”，把它的工作范围限定为“是学校教学和科学研究工作的重要组成部分”.[4]在这种情形下我国高校图书馆对外开放就受到制约，学校对此开放行为大多采取不承认或不支持的态度，致使高校图书馆向社会开放的积极性不高，缺乏外部的动力，抑制了高校图书馆知识服务社会化，不利于促进知识服务水平的提高，也无法扩大高校图书馆的社会影响力，降低了信息知识的利用率，信息资源开发产生不必要的浪费.

3.1.2 管理体制落后，业务流程老化.目前，教学、科研、图书资料是高校的三大支柱，但图书馆在人员调配、晋升、对外交流、资金等方面都依赖于高校，图书馆工作人员在这种旧体制的高校保护下，服务意识和危机意识淡漠，缺乏足够动力去谋求自身发展，不愿意积极进行信息知识资源的深层次开发.同时，作为图书馆也缺乏研发、运行相应息知识资源的意识，相关奖励机制得不到制定，使得开发人员的劳动回报得不到有效确认，积极性受到很大影响，既不能促进工作人员积极性和创造性的提高，也束缚着知识服务能力的展现与提高.[5]

3.2 高校图书馆加强和提高知识服务水平的对策与措施

根据以上分析，目前高校图书馆在加强和提高知识服务水平方面主要应从以下几方面入手：

3.2.1 加强文献型的信息资源建设.文献型即印刷型信息资源，其无论是现在还是将来将永远是人类最基本和主要的信息贮存与传播载体，因为它有着电子文献所不具备的知识传播与利用的优势.所以图书馆必须首先要重视对传统纸质文献信息资源的搜集、整理和开发利用，根据自己所在高校的性质、学科特点来确定自身的工作任务、资源建设方向、发展重点和原则，从而形成适合自身的核心结构体系和馆藏资源特色，并进一步关注国内外各专业的权威性论著、具有代表性观点的专业论著以及学科发展过程中各阶段有影响的论著；对期刊的采集必须侧重那些动态性强、信息密度高的，能反映学科进展水平以及新学科动态的专业核心期刊；另外，还应加大对外文书刊资料的收藏力度.同时，图书馆应组织专门工作人员对馆藏的文献信息资源按照专业、学科等项目进行归纳，使高校图书馆馆藏信息资源结构优化，知识信息库能满足用户需求，提高服务效率，这是图书馆开展知识服务的物质基础.[6]

3.2.2 加强对网络信息资源的开发和利用.网络信息资源是图书馆信息资源体系的重要组成部分.图书馆通过在互联网上搜寻、收集、分类、整理信息资源，建立虚拟信息库，具体内容就是建设学科导航库（或称指引库）及主题资源库.学科导航库是以学科为单元对Internet上的相关学术资源进行搜集、评价、分类、组织和序化整理，并对其进行简要的内容揭示，建立分类目录式组织体系、动态链接学科资源数据库和检索平台，发布于网上，为用户提供网络学科信息资源导引和检索线索的导航系统.高校图书馆要利用网络信息资源提供的空间，针对图书馆的馆藏和用户的需要，采取一些模式和方法，通过网络搜索来挖掘专业学科所需要的信息资源，通过分类、标注、整理和动态链接，形成专题书目和电子期刊等知识网络.

综上所述，知识服务是一个比较复杂的系统工程，它涉及到的因素还有很多，如管理水平、人员结构、用户培训、服务理念等等.只有把图书馆的整体业务素质和环境适应能力提高了，知识服务的水平才能有所提高.

〔1〕尹传剑、陈新添、朱秀珍.浅议高校图书馆知识服务及其功能的发挥[J].图书馆与情报，2009(4).

〔2〕于明波.如何构建高校图书馆的知识服务模式[J].赤峰学院学报，2009(2).

〔3〕沈洁.论高校图书馆的知识服务[J].农业图书情报学刊，2009（7）.

〔4〕陈明仁.知识服务：高校图书馆服务发展的必然趋势[J].图书与情报，2009(6).

〔5〕易志亮.高校图书馆知识服务的现状及对策[J].科技情报开发与经济，2009(1).

〔6〕吴琦.论高校图书馆知识服务及其发展对策[J].科技信息，2008（10）.

G258.6

A

1673-260X（2011）02-0168-02