谈高校图书馆的服务品牌建设*

黄 强 程 娟

(1.武汉船舶职业技术学院图书馆,湖北武汉 430050;2.江汉大学,湖北武汉 430056)

1 品牌及其概念

品牌是一种错综复杂的象征,它是产品属性名称、包装、价格、历史声誉和广告方式的无形综合。一种品牌应具有以下基本特征:—是极高的知名度,二是崇高的声誉,三是市场领先。图书馆属于文化产业,它的本质是为用户提供服务,服务是以产品(文献资源)为依托的。因此,打造高校图书馆品牌可以从服务品牌(创优服务、创特务)、以及产品品牌(文献资源的整合)几方面进行。

2 图书馆品牌

什么是图书馆的品牌?程亚男最先提出:“如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性或一定的规模和馆藏,或某一信息产品,或某一特色服务,在同一行业中形成差别优势,那么,这种优势就是品牌。”“同样,图书馆服务也是一种品牌。”因此,图书馆品牌也就是图书馆的服务品牌。

3 图书馆品牌构成要素

一个高品牌的图书馆是由种类繁多的馆藏资源、优质高效的服务给用户带来的满意程度、科学合理的管理水平。这三个方面是高校图书馆品牌重要构成要素。图书馆通过自己独特而鲜明的特性而在本行业中形成的一种差别优势。这种优势是由服务项目、服务内容、服务质量、服务态度等多项要素构成的一种图书馆形象,即图书馆品牌。高校图书馆品牌战略是指高校图书馆通过对服务环境、服务对象、及自身优势的分析,确定办馆方向、办馆特色,提高知名度,增强自身竞争优势,促进其健康发展。

4 高校图书馆服务品牌建设路径

4.1 创新服务

图书馆要在信息服务领域获得持续发展,提升其核心竞争能力,就要推出品牌服务以深层次、个性化服务,打造高校图书馆的服务品牌。图书馆的服务品牌是无形资产的积累。是以馆员高尚的职业道德、高超的技艺及高质量的服务,构建了图书馆在市场上的认同度、信誉度。作为一种品牌,仅有这些是不够的,服务的极致在于给人以惊喜及服务超出读者想象和预期的结果。图书馆服务品牌包括以服务价值传递图书馆品牌特性,以服务策略实现图书馆品牌承诺,以实体设备营造图书馆品牌环境,服务品牌是传播图书馆形象的一种极好的载体。高校图书馆打造服务品牌要紧密围绕为教学、科研服务这个主题,逐步拓宽服务范围,不断增加服务内涵,提高服务效益。要树立品牌服务意识,开发品牌服务产品,为用户提供以个性化服务和隐性知识开发为主流的知识服务。

4.1.1 为教学提供特色服务

定期向教师提供有关专题信息资料及学科发展变化最前沿的信息,加大对学科信息资源的整合,为教学和科研提供信息导航,提高他们获取信息的能力,授人以鱼不如授人以渔,使教师能及时掌握本学科及相关学科的发展动态。

4.1.2 为重点课题及科研项目提供重点服务

作为高校图书馆应主动与课题组配合,深入其中,从课题立项到成果鉴定,自始至终跟踪服务。对重点项目提供具有指导性建设性的信息服务,并为重点课题建立专门的数据库,力争将更多的文献信息转化为信息产制内容。

4.1.3 为学生提供个性化信息服务

大学生是高校图书馆的重要服务对象,针对学生用户群的信息需求特点,创建互动交流的信息平台,引导学生有目的、有选择、有创造地学习,提高大学生的创新能力、信息积累能力、获取能力以及开发利用能力。

4.2 特色资源

以信息资源特色化创建品牌,强化图书馆的竞争优势。高校图书馆馆藏是以读者需求为导向,以特色为其文献资源结构的表现形式。重点建设特色资源保证其系统性、新颖性和权威性,以形成自己的馆藏特色。并且把本馆特色资源和网上资源进行整合,有针对性地加以分析、综合、归类.形成图书馆自身的馆藏资源,以网页或数据库的形式发布给用户。比如象兰州大学图书馆制作的《敦煌学数据库》、暨南大学图书馆的《华人华侨研究专题数据库》都值得我们学习借鉴。高校图书馆开发品牌信息服务产品是提升图书馆形象的关键所在。CALIS服务针对全国各高校联合开发了一系列品牌信息服务产品,让成员馆享受到了他们提供的全方位服务;再如CNKI工程,中国期刊网其一大品牌,这些使公司在一定程度上提高了知名度,得到广大用户的认同。

建立以本校文献资料库,文献资源主要集中在特色专业文献和本校人员所出版文献的收集。收集本校所有教师和科研人员出版的图书和科研成果,能为读者提供针对性强的文献资料,能形成一定的专业文献品牌,进一步提高社会各界对学校的认知,提高人们对校学的兴趣,以此促进、调动全校教职员工开展科学研究的积极性,增强全校教职员工的自信心和凝聚力,促进学校的长远发展。

4.3 科学管理

建立知识创新、以人为本的管理体系是高校图书馆实施品牌战略的手段。高校图书馆品牌战略体系的建立,要求有与之相配套的人力资源管理、知识管理和创新管理体系。21世纪是人类主要依靠知识创新来加速社会进步的时代,要求在高校图书馆实施品牌战略运作的理论和实践过程中,更新传统管理理念,积极吸收和运用知识管理和人本管理思想,在管理理念、方式及管理手段上不断创新,最终形成图书馆的品牌管理体系。

1 陈克闽.图书馆品牌模式构建研究[J].科技情报开发与经济,2009(16):80-82.

2 李瑞波.浅析图书馆品牌建设[J].中国科技信息,2009(12):205-206.

3 陈 伟,陈德磊.树立服务品牌促进高校图书馆发展[J].科技情报开发与经济,2004(9)

4 杨 剑.高校图书馆应重视创建服务品牌[J].图书馆学刊,2003(3)