基于短信平台的中小型企业信息化管理研究①

沧州师范学院计算机系 杨凤霞

信息时代企业竞争的焦点是信息传递、处理时间和效率。中小型企业面对全球化的竞争，要想立足不败之地就必须要提高管理水平、增强市场竞争力，有效措施就是尽快实现企业管理信息化。企业管理信息化能帮助企业及时掌控市场，抓住销售良机，最终赢得丰厚的经济效益。

目前我国中小型企业占企业总数的90%以上，他们的信息化水平和要求在一定程度上反映了我国企业信息化的现状和市场需求。虽然中小型企业的管理者已经有很强的信息化意识，但是传统的企业信息化投资大、周期长、风险高，不适合中小型企业。所以中小型企业要想实现信息化管理，必须寻求适合自身条件的途径，移动通信高速增长为企业信息化管理提供了契机，快速发展的通讯技术为他们带来了新的解决方案[1]。基于短信平台的中小型企业信息化管理无疑是投资少见效快的有效方法。

1 中小型企业对信息化管理的需求

1.1 企业信息化管理的概念

企业信息化管理的过程：首先将企业的生产过程、物实移动、事物处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化；其次通过各种信息系统加工生成新的信息资源，提供给企业各层次的员工以洞悉、观察各类动态业务；最后企业决策者根据这些信息资源做出有利于生产要素优化组合的决策，达到企业资源合理配置、适应瞬息万变的市场经济竞争环境、谋求最大经济效益的目标。

1.2 中小型企业对信息化管理的要求和特点

在手段和路径选择上，中小型企业信息化有自身的要求及特点。企业关注的重点是产品、业务的对外宣传、推销以及与客户的沟通和关系保持，而不是内部的流程是否合理、有效。由于投入资金有限，对信息化的要求是系统简单，对员工素质要求不高；推广迅速，能解决信息沟通的及时性问题；支持容易，能随着需求变化而调整功能。总而言之，是以最小的投入获得较大的回报。

1.3 传统信息化管理模式不适合中小型企业

提升企业绩效是中小型企业实施信息化的首要目的，即能以简单的手段整合日常信息，提高工作效率。目前，网络是企业获取和传递信息的主要途径，但网络对管理条件和操作人员素质要求较高，并且结构复杂、维护成本高，因此它适合规模较大或基础较好的企业。短信平台是适合中小型企业的高效、快速、廉价的方式。

2 基于短信平台的企业信息化管理模式

基于短信平台的企业信息化管理模式，简而言之就是将人们随身携带的手机作为计算机系统的一种扩展终端设备，然后通过手机短信来获取企业内部工作、生产等各方面的信息[2]。手机短信作为传统交流手段的扩充和弥补，为提高企业信息传递的及时性和有效性提供了契机。

2.1 企业短信平台的内涵

(1)企业信息系统的扩展终端；(2)企业各层次员工随身携带的信息源；(3)企业与各层次员工的联系纽带。

2.2 基于短信平台的信息化管理模式构建

短信平台由数据库、构筑在数据库之上的Web服务器、发送服务器、接口服务器构成[3]。数据库完成底层的数据管理工作；Web服务器完成除发送和接口部分之外的其他所有功能；发送服务器用于向短信网关发送短信；接口服务器将其他应用系统的信息汇入到短信平台。运作方式为：首先Web服务器负责构成B/S结构的用户界面，实现管理平台的功能；其次发送服务器负责连接外部的短信网关，实现发送信息的功能；最后接口服务器负责整合其他系统的信息，实现进入平台的功能。

2.3 基于短信平台的信息化管理模式的优越性

中小型企业适合投入有限的资金，建立符合自身运作的信息化短信平台。企业短信的接收终端是随身携带的手机，所以其应用于企业办公、销售管理、客户服务等信息化服务时有巨大优势[4]。

2.3.1 构建企业短信平台快速简单，系统投入成本少

用信息化武装自己的管理理念已经成为现代企业经营者的共识。大型的网络信息平台由于成本投入大只适合实力雄厚的大型企业，对于中小型企业限于自身条件和外部环境，更适合周期短、投入少的短信平台。短信平台是无线网络、移动通信技术和传统的有线网络的有机结合。由于基于短信平台的企业信息化管理的终端是手机，所以商务管理手段更加便捷灵活。中小型企业建立短信平台不仅降低了基础设施投入和管理维护费用，而且增强了客户的管理与服务功能。

2.3.2 提供及时有效的信息沟通渠道，不限时间地点接收和发送信息

目前，有线网络是企业获取和传递信息的主要途径，缺陷是有时因“人机分离”而使工作流程受阻，耽误整个工作进程。基于短信平台的信息化管理的终端是随身携带的手机，通过把终端电脑处理的工作流程扩展到手机上，彻底解决了“人机分离”问题。基于短信平台的企业信息化管理具有移动性、实时性、互动性、便携性等优点，所以企业内部、企业与客户和各厂商之间的沟通和联系更加顺畅紧密，提高了工作效率。同时，企业管理交互信息的时间缩短了，管理监控工作的能见度提升了，决策者掌握的信息更全面、准确、及时，所以企业管理各环节的效能都得到了提高。

3 基于短信平台的中小型企业信息化管理的应用前景

中小型企业作为现代经济发展的重要力量，对于GDP的贡献率已经超过了60%，对税收的贡献率也达到了五成以上，同时还提供了75%以上的城镇就业岗位[5]。因此，他们的信息化水平和要求在一定程度上反映了我国企业信息化的现状和市场需求。基于短信平台的信息化管理无疑是投资少见效快的实用方法。下面以美特斯邦威为例，介绍短信平台在其日常管理中的应用。

美特斯邦威拥有2000多家店面，需要对2000多家店面的进、销、存进行日常管理。美特斯邦威对采用ERP系统还是采用短信平台进行信息化管理做了评估，若采用ERP系统，包括线路、IT人员的培训、使用者的培训、后续的管理维护，就算找国内的厂商，估算成本最少是一两百万美元。美特斯邦威最终没有采用ERP系统，而是决定采用短信平台，他们请第三方服务厂商做无线短信的应用。2000多个店面，每个店由指定的员工给服务商每两小时发送一次数据短信，然后通过后台的应用程序，第三方服务商将收到的短信数据整理成Excel表格，向美特斯邦威的管理层每两小时发送一次。美特斯邦威应用短信平台后，只需2小时就能完成订单处理流程，从订货到发货也仅需一周的时间，而以前则需要10天左右的时间。无线短信平台的全部费用不足200万人民币，并且能及时掌握整个企业的最新销售、库存状况。因及时掌控了市场，抓住了销售良机，最终赢得丰厚的经济效益。

中小型企业根据自身条件以企业短信为突破口，将管理行为与企业短信业务进行整合，搭建廉价、高效的信息沟通共享平台，从而高效、快速、廉价地实现企业信息化，加快了中小型企业信息化进程，解决了长期困扰中小型企业政策信息不通、市场消息不灵的难题。我国中小型企业依托企业短信业务的应用和服务，将跨越传统电子商务，步入无线电子商务应用时代。

[1]钱力.移动信息化和中小企业信息化[J].信息化建设,2004(8).

[2]刘嘉鸣.对推动企业信息化的短信业务的探讨[J].现代管理科学,2007(1).

[3]聂捷楠,葛波,任伟.基于手机短信的电子商务平台设计与实现[J].微计算机信息,2006(27).

[4]徐勇.短信移动商务技术在中小企业信息化中的应用[J].企业技术开发,2006(4).

[5]刘力卓,王丹.提升中小企业竞争力的关键影响因素分析[J].煤炭技术,2011(3).