基于领导心理视角，优化人力资源管理

景德镇陶瓷学院工商学院 景德镇陶瓷学院材料学院 江瑜华

今天，随着多种所有制协调发展，就业途径不断拓宽。工作对人们生活的意义已与过去大相径庭。劳动力对工作满意度的评价、组织价值观的认同也更加复杂和多元化，如何从“领导心理”视角开展研究，洞悉员工的态度、价值观，优化人力资源管理，激励其工作积极性，成为企业竞争中必须考虑的首要问题。

我们如何定义领导呢？领导即通过行为和影响力，引导和影响个体、群体或组织，从而最大程度上实现群体或组织既定目标的行动过程。一个成功的领导者，要善于发现并遵循员工心理与行为中的客观规律，明确一个优秀的领导者在人力资源管理中应采取怎样的操作方法和技巧，从而架起心理学与领导科学间的立体桥梁，实现领导效能的优化。

1 构建领导用人心理的优化模式

领导者，关键在于用人。诸多优秀企业用事实说明，人力资源管理的核心在于人的管理，一个优秀的领导者一定是善于用人的高手，不仅关系到本组织目标能否实现，而且从长远上将关系到我们的国计民生。领导者怎样识人，怎样用人，怎样才能用好人呢？首先，我们用人时要做到心理优化。

1.1 公平理智辩人才

在人力资源开发中，领导者正确地识别人才时是很关键的，特别应该注意：

1.1.1 抵御感情效应

投桃报李，任人唯亲，拉帮结派，这些成语生动地体现了感情效应在现实中的反映，一般说来都是缺乏公平性和理智的。作为组织中的领导层，在人才识别过程中要自觉地抵御感情效应，以理智代替感情，排除识别人才中的干扰与障碍，让真正有能力的人得到重用，只有如此，才能理智善辩，识别人才。

1.1.2 警惕识人偏见

知觉偏见是人们在识人过程中常遇见的问题， “先入为主”、“爱屋及乌”、“厌恶和尚，恨及袭装”等很精辟地概括了其现象。因此，一方面，领导者要警惕知觉偏见在识人过程中所造成的片面感觉，力争全面，深入、科学的识别人才；另一方面，善于运用知觉偏见的特点，扬长避短，为我所用，如首次会面、初次谈话时要精心安排，慎重准备，力求“初战告捷”，为日后顺利开展工作打下基础。

1.2 宰相肚子能撑船

“善用人才为领袖要旨，此刘邦刘备之所以创大业也。愿马云兄常勉之。”这是金庸给马云的题字。在现代企业中，善用人才，首先表现为领导者有度量，有容人之短之心、容人才高之意、容人有过之情、容人“冒犯”之风范。如此这般，才能用对人，用好人，不拘一格用人才。

1.2.1 容人之短

“人固难全，权而用其长者，当举也”。即诠释领导者用人时要重视人的长处，容纳人的短处， 阿里巴巴集团主席和首席执行官说：“如果把飞机的引擎装在拖拉机上，最终还是飞不起来”。故要“知人善用，人尽其才”。

1.2.2 容人有过

“人非圣贤，孰能无过”，适度的犯点过错情有可原，也难以避免，更何况凡事皆有两面性，作为领导层，要全面地看待并处理该问题。在一些发达国家，企业用人规定中有这么一条：“在经营中失利的人优先”。这是因为人的潜能是巨大的，也是需要激发的，而有过错的人往往比有功劳的人更愿意接受挑战，从而激发他们的潜能，提升工作的积极性，创造出不俗的成绩。但程度上要把握，不能纵容，更不能使自己盲从。“容人之过，却非顺人之非；若以顺非为有容，世亦有赖有君子”就是这个道理。

1.2.3 容人才高

现代企业中，能力的人比比皆是，是企业发展壮大的源泉，但此类人在一些以“私利”为主的领导者眼里，便会被视为其对权力和中心地位的威胁所在，这是极其片面的一种看法。中国有句古训，国家“得贤则昌，失贤则亡。”对于国家如此，于一个企业来说也使然。故一个能成功地管理好人的领导者，就应该容人才高。

1.2.4 容人“冒犯”

贞观年间，唐太宗因为巡游要大修干殿，忠臣张玄素上书进谏，言辞尖锐， 称他是“袭先王之弊”，“恐甚于炀帝远矣。”李世民听了以后，幡然醒悟，不但没有责怪他，反而奖赏了200正绢帛，以奖励其忠直。唐太宗面对下属批评，甚至包括有损自己尊严的批评，不但能够容忍，并及时反省自己。深知批评者是对领导者忠诚、思考缜密、责任心强的人，故从谏如流，闻过则喜，造就“一代明君”“贞观之治”。故领导层中的有识之士，更应如此。在受到下级的冒犯，用不着生气，更不可僵硬处理，以领导的权威和架子去压制对方，而要以宽容、幽默、睿智来巧妙应对。毛泽东在延安时期曾经强调，自己到学校讲课、作报告不要迎来送往。一天，毛泽东应邀到一个学校作报告，该校的领导派了4个人去杨家岭接他，走到半路两队人便遇到了，接的人就说：“学院派我们来接主席。”毛泽东同志听到后并没有扳起面孔批评，而是幽默地、面着笑容说：“哦，四个人，轿子呢？你们不是抬轿子来接我吗？下回跟你们领导说，再加四个人，来个八抬大轿，又体面，又威风，再加派几个人摇旗呐喊，几个鸣锣开道，你们说好不好？”毛泽东以这种轻松的方式批评了学校的领导违反了自己的规定。这种寓庄于谐的幽默毫无“官调”，使被批评的人即易于接受，又印象深刻。

1.3 爱才有方

人才是企业赖以存在和发展的第一决定性资源。然而,无论是国企领导或是创业者，他们中相当多仍然按照套用陈旧的管理模式，只重视企业的机器设备、材料等实物资产，而忽略或轻视人力资源的价值，更甚者将其当成企业的成本和负担，更谈不上到对员工的信任、尊重和关心。一个优秀的企业，他们奉信“我们坚信员工不成长，企业是不会成长”，最大的财富之一是“员工”，爱才，惜才，育才。

1.3.1 育才不懈

爱惜人才首先要坚持不懈地培育人才，从个人激励的角度上来说，企业需要帮助员工进行职业生涯的规划，同时定期或不定期进行一些高效的、富有针对性的员工培训，为员工职业发展规划的顺利实施提供保障，将员工的个人发展与企业发展的进行最佳组合，使企业的远景目标和个人目标的实现途径有机统一，使员工得到激励，提升归属感。

1.3.2 唯才是举

一个尊重人才并且善于发现和推荐人才的领导，往往被誉为伯乐。他们本身有一种卓越的能力，就是能做到举贤荐能，人尽其才。在各类组织中，“人才流失”一直是一个大问题，为什么呢？古人云：“千里马常有而伯乐不常有”，我们说，很大程度上是因为人才未受重视，没有施展才能的平台，因此领导者都应该做伯乐，做到唯才是举。

1.3.3 用才不疑

以诚相待，以情相交，切忌猜疑。这是爱惜人才的一种深层表现。如果用人又怀疑人，不可避免地会伤害他人情感，挫伤其积极性和创造性，甚至会与领导者貌合神离，最终产生人才流失。太平天国时期，“农民领袖”洪秀全一方面重用石达开，但又顾忌其实力太强，威胁到自身利益，便增派眼线监视他，导致了石达开率十万太平军私下而逃，给新建的太平天国政权以致命的打击。故与其用人有疑，莫如当初不用。

2 善用技巧，成功沟通

早在几个世纪前，著名的“霍桑工厂实验”就证明了沟通在管理中的重要意义，而今天，越来越多的组织意识到员工满意度对人力资源管理的重要性，面对种种矛盾、冲突，领导层正确的疏导、沟通是解决问题的重要手段。一些卓越的企业领导人往往也是沟通高手。松下电器前总经理松下幸之助，人称“经营之神”，他经常强调一句话： “让员工把不满讲出来”。他的这一做法使上下级之间多了沟通，少了隔阂；人际关系多了和谐，少了矛盾；公司与员工之间多了理解，少了对抗；管理工作多了快乐，少了烦恼……进而使工作变成了享受，员工变成了家人，极大地增强了员工的归属感和组织的凝聚力，实现公司发展的良性循环。曾经的微软公司主席和首席软件设计师、世界首富比尔·盖茨说：“如果每个人都提出建议，那就说明大家都在关心公司，公司才会有前途”，在微软，员工们能够畅所欲言，对公司的发展、存在的问题甚至上司的缺点，毫无保留和顾忌地提出批评、建议或提案。这都是成功沟通的典范。那领导层如何做到成功沟通呢？

2.1 掌握沟通技巧

一个有效的沟通，领导者必须站在对方的立场上，想象对方的感受，将倾听与说话有技巧的结合起来。首先，领导的说话态度直接影响到沟通的有效性。带着真诚的心去听，如遇“知音”一般，在潜移默化中被拉近俩人间的心理距离,进而引发一系列情感共鸣，那么沟通就已经成功了一大半，此时，就算你不会因为他的言语更改之前的工作安排，但领导的这份真诚必将深入人心，并在今后的工作中起到激励的作用。第二，倾听时要把握好火候。这点要求领导者的思维不仅要敏捷而且要极具耐心。在倾听时，既要把握一些细枝末节，言外之意，同时又不可因为这些过早地下结论或臆测对方的想法而影响全局的判断。要把握好分寸，要完整地听完对方的话，只有这样能从宏观方面推测其想法，提高沟通的有效性。第三、领导者的措辞恰当与否将对沟通起着重要的影响，在沟通的过程中，轻松，和谐的氛围会将沟通双方的心理距离很轻松地拉近。例如：我们在正式场合一般更倾向于用书面语,但实际上，在一些非正式场所，幽默语、口头语甚至是方言能起到出其不意的效果；领导者在分配任务时，适当地对下属进行语言褒奖，能使其更加主动、愉快地接受任务。

2.2 把握非语言功能的作用

非语言信息包括语言的声调高低、面部的重点表情、身体动作以及信息发送者和接受者之间的身体距离。他们能间接反映你的内心世界。据有关数据显示，在一条被传递信息中， 55%的信息是靠非语言的无声传递，例如神情、姿态、情绪。所以一方面得体的应用体语，能大大增强领导者讲话的信度和力度。反过来，如果在沟通中你虽然表面上十分认真倾听，但你抖动的双腿、东张西望的表情或者不停忙乱的双手无疑会给被沟通者不被重视的感觉，这时再想挽回局面已经晚了；其次，通过观察对方的体语，能帮助领导更真实地了解对方的内心世界。例如：人们都说眼睛是心灵的窗户,此话是有一定道理的。沟通中，坚定、无惧的眼神无疑比漂移不定的眼神更让你确信无疑。细节的关注，便于沟通信息的有效捕捉。

3 结语

“得人脉者得天下”，人脉的维系，人心的凝聚是领导者是否成功的关键。在人力资源管理中，多方位优化领导用人心理，不拘一格用人才；同时善于应用心理学技巧加强企业内部的沟通，这样，既可以使领导层工作得心应手、事半功倍,也可以使普通员工心悦诚服，如鱼得水,从而提升工作绩效，增强企业的凝聚力和竞争力。

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