论企业员工忠诚度对公司绩效的影响

宜宾学院经济与管理学院 李斌

1 员工忠诚度的内涵分析

在当代的企业管理中，管理水平和管理技巧已经成为管理工作的重要组成部分，管理效果的好坏通常可以通过企业的运行状况、企业的经营状况、员工的忠诚度等多方面来予以评判。特别是在当前，人本管理的思想已经成为指导企业管理的重要理念，注重对人的管理、人性化的管理是当前企业管理工作的一个显著特征。人本管理重视人的全面、个性化发展，在企业中，人本管理的一个重要导向就是员工的忠诚度如何，员工忠诚度的高低，已经成为反应一个企业人本管理水平的侧面体现。

员工忠诚度可分为行为忠诚和态度忠诚，行为忠诚是基础和前提，而态度忠诚是则在行为忠诚的基础上进行进一步的深化和发展。员工忠诚度也可以通过一些标准进行衡量，一般来说，可以通过员工的工作时间，以及工作的投入程度这两个方面进行衡量，如果员工的工作时间长且工作的投入量大，那么这样的员工就被称为是忠诚度高的员工，反之，如果员工只是工作时间长或者单纯地投入量大，则不被称为忠诚度高的员工。根据员工工作时间长短和投入量的大小，我们可以对员工忠诚度进行划分，可以分为以下四种情况：高度忠诚、暂时忠诚、浅度忠诚和欠忠诚。高度忠诚也就是高水平的忠诚，它的稳定性很高，相比较而言，浅度忠诚和暂时的忠诚则显示出它的不稳定性，也被称作较低水平的忠诚。高水平忠诚一般与工作内容和工作本身有关，例如员工工作内容多样化且富有挑战性等，高水平的忠诚有利于提高员工的工作激情，有利于员工潜力的发挥，克服工作中的困难，甚至能帮助企业在危急时刻渡过难关等等，相反，低水平忠诚通常与工作条件、环境一些因素有关，这种低水平忠诚度的员工，一般都追求工资高、福利好、工作条件和环境好等，对企业没有很强的主人翁意识，也就是对企业的不忠诚。员工忠诚度能够反映出一个企业人力资源管理水平，进而影响企业的长远发展，员工忠诚度可以降低企业在招聘、培训、管理等方面的费用，提高企业的劳动生产率，促使提高企业利润，为企业带来更大的效益，因此，员工的忠诚度高有利于企业的生存和发展。相反地，如果员工忠诚度低就会损害企业的形象，影响企业的利益，员工工作的积极性不高，责任心不强，贪图私利，不为大局着想，从而导致企业留不住人才，人才的大量流失就会使企业在招聘、培训、管理方面的成本上升，随之影响企业的劳动生产率，导致企业核心竞争力降低，以至不利于企业的生存和发展。

2 员工忠诚度对公司绩效产生的影响

员工忠诚度的高低，不仅体现着一个企业的管理水平，而且对企业的整个经营管理会带来直接的影响。公司绩效是衡量一个企业经营状况好坏的重要标准，员工忠诚度与公司绩效原本是两个不相关的独立概念，但是员工忠诚度的影响范围越来越广泛，二者之间也产生了某些直接的联系。员工忠诚度对公司绩效的影响，主要表现在以下几个方面：

第一，员工忠诚度的高低与员工的个人绩效直接相关。公司绩效是一个笼统的概念，在当前的企业管理中，公司绩效应该是由三个部分的内容来组成，即员工的个人绩效、群体绩效和组织绩效。这个整体，才是我们通常所说的公司绩效，这其中任何一个方面的绩效水平，都会对整体的公司绩效问题产生影响。员工忠诚度的高低首先会对员工个人的绩效问题产生直接的影响，忠诚度越高，意味着一个员工的责任感越强，对待工作的态度也就越认真负责，工作态度会对工作结果产生直接的影响，所以忠诚度较高的员工与低忠诚度的员工相比，个人工作的绩效肯定是不一样的。个人绩效是群体绩效、组织绩效的组成部分，个人绩效的优劣会影响到群体绩效、组织绩效的发挥，进而影响到整体的公司绩效，所以，我们不难看出，员工忠诚度的高低，通过影响个人的绩效水平进而对公司绩效的效果发生作用。

第二，员工忠诚度的高低对客户的满意度产生影响。员工忠诚度的高低，也表现为员工的工作热情和团队的工作氛围。在市场经济激烈竞争的环境下，客户的满意度已经成为企业追逐的重要目标，特别是第三产业中的服务性行业，顾客的满意度也就是评判一个企业产品质量的重要标准。在这种服务性行业中，员工的忠诚度会对客户的满意度带来直接的影响，员工工作是否热情、团队工作是否配合有序、整体工作的效率是否优秀，这些都是客户对服务是否满意的基本要求。忠诚度较高的员工，很显然，他们能够更加积极热情的为顾客服务，客户的满意度高，企业才能可持续的健康发展。

第三，员工的忠诚度关系到企业管理成本的高低。一个公司的绩效，不仅要看它产生的收益，也要关注它在整个经营管理过程中投入的成本。人力资源成本和管理成本是当前企业成本的重要组成部分，员工忠诚度的高低首先会影响到一个企业的人力资源管理的成本。一个忠诚度较高的员工，企业对其的成本投入可能仅仅是在人力成本和培训提升的成本之上，较少的成本投入就会取得较好的效果。反之，一个忠诚度较低的员工，在对企业感到不满时很容易就会选择离职，从而引起企业的人员流失。员工的流失，意味着企业必须寻找新的员工进行代替，在这个过程中，就会产生招聘成本、培训成本，甚至经过培训出来的员工仍然无法达到之前工作岗位要求的标准，在新旧员工交替的过程中，可能已经造成了成本的大量浪费。这就无形之中增加了企业人力资源管理的成本和企业运行管理的成本。

第四，员工忠诚度的高低是企业形象的直接体现。在当前的市场竞争中，提升企业的形象已经成为各大企业进行调整和改革的重要方向，因为企业形象的好坏，会对企业的经营效果带来直接的影响。企业形象的提升需要多方面工作的配合，在当前，员工忠诚度的高低其实已经成为影响企业在公众心中形象的一个重要标准。忠诚度较高的员工，必然是对企业的文化、价值理念都极为认同的员工，员工在工作中的热情与态度也会受到这种价值观念潜移默化的影响，公众会通过这些细微的环节来判断一个企业的实力究竟如何。员工忠诚度的高质量，能够传递给公众良好的信息，有利于企业正面形象的打造。

3 提升企业员工忠诚度的策略分析

通过上文的分析，我们已经可以知道，员工忠诚度的高低会对企业的绩效产生直接而多样的影响，在当前激烈的市场竞争中，我们可以通过提升员工的忠诚度来改善公司的绩效问题。影响员工忠诚度的因素很多，通常而言，对员工的忠诚度产生最直接的影响的主要有以下几个因素：薪酬福利待遇问题、工作环境、企业的发展潜力、岗位的上升空间等。具体而言，提高员工的忠诚度，我们可以从以下几个方面来着手：

第一，忠诚是一种相互的尊重。忠诚是一种品质，对于员工和企业来说，我们认为忠诚首先是一种最基本的尊重。企业可以要求员工对企业忠诚，同时，企业也应该表示对员工的忠诚。只有双方在互相尊重的基础上达成一种共识，员工对企业的忠诚度才会逐渐提高。企业对员工的忠诚，通常应该表现为以下几个方面：首先，放弃传统的雇佣观点，提倡员工与企业的平等。尊重的前提就是平等，如果企业仍然坚持传统的雇佣观念，坚持企业与员工之间是雇佣与被雇佣的关系，那么很难实现双方的互相尊重与平等。其次，在困难时期轻易不以裁员的方式来渡过难关。市场经济的开放性使得企业经常要面临多种多样的风险，特别是近些年企业受到国际金融危机的冲击严重，很多企业纷纷采用裁员的方式来降低企业的成本。这种措施可能在短时期内能够取得效果，但是从长远来看，损害了员工对企业的信心，降低了员工对企业的忠诚度。再次，企业应该诚实守信，很多企业在招聘员工的时候会用晋升机会、培训机会等来吸引新进员工的加入，很多企业在员工正式上岗以后忽视自己之前的承诺，这种行为会严重的挫伤员工的工作热情和工作态度，降低员工对企业的忠诚度。所以，企业要求员工的忠诚度，更应该以身作则，对于自己许诺给员工的条件和机会应当严格的执行和操作，只有做出表率，才能让员工更有工作热情，从而提高自己对企业的忠诚度。

第二，加强企业人力资源管理工作的改进，提升员工的可雇用度。员工忠诚度的高低，其实是员工与企业之间相互作用的结果。我们在对企业提出要求时，也应该对员工自身的质量提出要求。提升员工的可雇用度，也是提升员工对企业忠诚度的一个有效方面。所谓员工的可雇用度，应该是指员工是否适合企业的发展要求、是否满足企业的岗位需求和能力需求。只有企业与员工之间能够互相提供所需要的东西，这种合作关系才会更加稳定。这就要求企业的人力资源管理工作，必须更加的精准和细致，再为企业寻找到合适的人才以后就应该投入精力对这些人才进行维护和管理。对于雇佣度较高的员工，企业应该做好以下几方面的工作来提升这部分员工对企业的忠诚度：首先，为员工制定科学的职业规划。企业是否有发展潜力、员工自身是否有晋升机会是影响员工忠诚度的重要因素，为员工制定科学的职业规划就是帮助员工在工作过程中实现自身能力的不断突破和提升。为他们制定一个长远目标，来激励和鼓励他们的工作热情。其次，对员工进行岗位能力培训。员工的工作其实也是一个学习的过程，对于很多员工来说，能否学到东西是他们是否选择这个企业的重要因素，在员工的职业生涯中，企业应该为员工提供更多的岗位能力项目培训，让他们学习到更多的东西，满足他们对知识的需求，从而让员工感受到企业的魅力，进而提升对企业的忠诚度。

第三，创造良好的工作氛围和工作环境。工作氛围和工作环境的差异会直接影响到员工的工作热情，员工对企业的忠诚度是一个需要不断维护的过程，良好的工作环境能够让员工更加轻松舒适的投入工作，保持良好的心情是员工保有对企业忠诚度的重要方面。良好的工作环境通常包括两个方面的内容，一是这种硬件设施上是否完善，企业应该打造人性化的工作环境，帮助员工更好的工作。其次，企业应该创造一个舒适的人际关系环境，用严格的规章制度实现人与人之间的科学管理，减少由于人际关系矛盾而对企业带来的不良影响。

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