基于风险管理的企业物流外包分析与探讨

四川交通职业技术学院经济管理系 姚青

1 企业物流外包及其风险管理概述

物流外包领域走在前面的是欧美国家，据一项调查显示，在欧美第三方物流比较发达的国家，企业物流作业中有70%以上的比例借助于第三方物流企业，超过54%以上的企业利用3PL共同对企业的计划、生产、采购、销售及其他经营环节和过程进行整体的仓储、配送方面的统一规划，而企业自有的物流体系在整个企业的物流业务中所占的比重不足30%，起到一个辅助和补充的作用。我国的物流外包业务虽然起步较晚，但也取得了较快的发展。

企业在借助第三方物流进行物流外包、充分享受和分享物流外包带来的竞争优势的同时，也面临着物流外包中的众多风险，主要包括信息风险、管理风险、财务风险、市场风险和道德风险等。物流外包风险管理是指对于这些风险所可能带来的意外或损失的识别、衡量、分析和控制，其过程一般包括风险确认、风险测定、风险防范手段选择以及风险处理结果的评价等五个过程。随着企业生产经营活动的宏观经济环境和微观经济环境的变化，企业在物流外包风险管理中的难度和成本都在不断增加。

2 企业物流外包中风险管理的现状、存在问题及其原因分析

随着企业物流外包业务的深入和发展，其中所暴露出来的问题也为越来越多的人所了解和注意，包括众多专家学者和企业界人士从理论研究上和实践上探索了众多的方法和模型等风险防范机制，其中比较著名的有基于模糊算法的物流外包风险防范模型，企业界对于物流外包风险的管理支出近几年也有了平均每年7.8%的较大幅度的增长。通过对于企业物流外包风险的归纳和概括，以及借助相关物流外包理论和知识，认为企业物流外包风险的出现主要体现在下面三个阶段：即物流外包前期的总体规划设计决策阶段、具体实施和运作阶段以及物流外包效果的评价评估阶段。

2.1 物流外包前期的总体规划设计决策阶段

这一阶段的主要风险来自于委托代理机制所引起的逆向选择风险以及合同协议中埋藏的条款风险。在委托代理机制中，代理人具有交易的信息优势，而委托人则处于信息的劣势地位，这种信息不对称的情况造成了委托方和代理方对于信息发生的时间性和内容性上有着不同程度的理解和把握。企业在选择第三方物流企业的过程中，在物流企业的能力、人员实力、市场开拓能力、灵活性以及满足时间要求的实施能力等方面的了解能力和程度显然不能和物流服务提供商相比，因此，在现实执行过程中，企业可能会出于各种主客观原因导致所选择的第三方物流企业与自己的物流需求不匹配，或者在委托代理机制中处于不利地位等逆向选择的情况。合同协议中的条款是物流外包分析决策规划设计阶段的主要风险，影响着整个物流过程的操作和运转，常见的这些风险来自于工作范围的不明确所导致的权责利划分不清晰和终止条款的普遍缺乏。统计调查资料显示，这一阶段所造成的风险或埋藏的潜在危险占整个物流外包风险的67.7%。

2.2 物流外包具体实施运作阶段

这一阶段的风险主要来自于企业内部相关流程的配合程度、物流企业深入介入的失控性、企业战略及相关商业秘密的泄露以及机会成本。物流外包不能仅仅理解为一包了之，物流外包业务的成功执行和实施需要获得企业内部相关部门和业务流程优化重组的配合并予以支持。统计资料显示，物流外包实践中35%以上的损失和纰漏都是由于企业内部生产、销售、采购、财务、人力资源等部门缺乏有效的沟通协调和配合所引起的。企业实施物流外包业务后，客观上要求第三方物流企业在某种程度行介入企业的采购、生茶、销售和客户服务等各个环节，成为企业的物流管理者，随着这种介入程度的加强，企业势必会对第三方物流企业产生过大的依赖性，从而降低了在委托代理框架内的议价能力和博弈能力。由于企业物流已经发展成为企业战略的重要组成部分，并且物流外包业务的需要使得企业的原材料供应、生产流程、技术工艺、销售网络等战略运营要素失去了隐秘性，而这些关键环节的暴露给企业战略和商业秘密的泄露埋下了风险。调查显示，实施物流外包的企业中54%以上的企业承认他们的战略和商业秘密被竞争对手通过其第三方物流服务提供商所了解和掌握。

2.3 物流外包效果的评价评估阶段

这一阶段的主要风险来自于对于前面两个阶段中相关环节和机制的评价是否公正客观科学并基于此种评价所采取的方法措施的合理性与可行性。这一阶段的评价评估工作是贯穿于企业物流外包的决策规划设计和具体执行的过程阶段并在这些阶段当中循环往复，它既是一个企业实施物流外包业务的最后阶段，也是一项新的物流外包业务的开始阶段，一个外包合同期满，企业应该对物流服务商提供的服务质量进行总体评价，并依据评价结果采取相应的激励措施或处罚措施并最终决定是否继续合同的重签。调查显示，我国企业在评价评估第三方物流企业的时候评价指标体系相对单一，甚至以单一价格因素，另外对于物流的绩效贡献率缺乏合理的衡量手段，被调查的企业中37%缺乏对于物流服务提供商的评价和评估，43.2%的企业频繁更换第三方物流服务提供商，结果带来了出于短期利益的短期行为。

3 基于风险管理的企业物流外包的建议和对策

根据企业物流外包及其风险管理的相关理论和知识的概述，在分析了企业物流外包中风险管理中存在的问题及其原因的基础上，结合西方发达国家在物流外包风险管理中的先进经验和成功做法，就我国企业开展物流外包风险管理提出如下的建议和对策：

(1)从明确企业自身的物流需求出发，建立健全第三方物流服务提供商的选择、激励和淘汰机制，从程序和方法上确保第三方物流服务提供商的质量，设计能够保证企业物流需求实现的严密的合同条款，完善外包合同的管理。企业建立物流服务提供商选择、激励和淘汰机制可以从下面几个方面着手，首先要明确自己的物流服务需求，将外包项目进行细分和明确，包括对仓储运输、库存管理、包装组装以及信息支持等，同时对于这些项目作业制定详细具体的参数要求和标准；其次是对首选物流提供商进行筛选，除了价格因素外，还要注重资质、信誉、企业文化等因素；再次，进行一次初步尝试以观察其各个方面和环节的协调及响应速度。供应商选择以后，接下来就是关于物流外包合同的拟定和相关条款的协商，具体来说合同中要明确两个方面的问题，一是关于工作范围的确定，以明确划分责权利关系，二是终止条款的明确，从而为双方长久持续合作奠定基础。

(2)将物流外包战略建设成为企业战略的一个重要组成部分，确立与物流服务提供商的战略合作伙伴关系，形成基于双赢互惠关系的合作机制。建立健全规范的资源信息共享机制，加强对于物流外包业务的控制、监管和协调。企业要从战略的高度去认识物流外包对于企业的重要意义和作用，而不是视之为权宜之计，要把第三方物流服务提供商看作战略合作伙伴，而不是单纯的交易关系，把物流合作当作价值中心而不是成本负担，双方之间的伙伴关系可以从以下几个方面来着手建立，首先是明确物流合作目标并做好分工从而建立双方之间的一种敏捷信任；其次建立一种基于双方权利义务关系综合平衡基础上的公平规范的制度。双方之间资源信息共享机制的建立是为了避免由于信息不对称而引起的潜在问题，合作双方应该提倡信息共享和交流机制，利用现代通讯技术和信息管理手段优化相关业务流程，通过EDI、WEB服务器使得企业和服务商共享物流信息和相关资源，分享业务计划、预测信息、POS数据、库存信息、订单信息等信息资源，同时制定相关信息保密机制，对于泄露商业机密的行为追究相关法律责任。

(3)建立健全一套适合企业物流业务需求的科学合理的绩效评价管理体系，为企业开展物流外包业务的相关决策提供依据和行动指南。物流外包同其他所有的项目和作业一样，不但需要对相关过程进行控制和监督，而且还有事后的评价评估工作，在经过一段外包或合同期满，企业应对物流服务商提供的服务质量进行总体的绩效评价和衡量，从而为企业对分散的操作地点和服务商进行战略控制奠定基础，这种评价评估结果是否公正客观科学地反映物流外包的效果对于企业非常重要，物流外包的总体绩效评价应包括物流费用测评和服务质量测评，物流费用测评一般包括每笔订单的物流运作费用、物流外包费用等指标，服务质量项目的测评一般包括客户满意度、货损货差、送货及时率、准确率等指标。合理科学的绩效管理体系和流程应该在物流外包的整个过程中都得以体现，企业据此评价结果做出是否继续聘用该服务商以及是否重新签订合同的决策。调查显示，公正合理客观的评价评估体系对于物流外包成功执行的贡献率为47%。

4 结语

物流外包是随着第三方物流企业的发展和企业在新的市场竞争中所产生的客观需求的基础上形成和发展起来的，企业物流外包业务三十年的发展历程充分证实了企业物流外包对于企业专注于自己的核心业务、凝聚企业有限的资源、最大限度上提高资源利用效率等方面都发挥了重要作用，但物流外包业务中也存在着来自各方面的风险，对于企业的物流外包甚至其他业务产生负面影响和结果。本文主要从物流外包的三个重要阶段，即物流外包的决策规划设计阶段、物流外包的具体实施操作阶段，以及物流外包的效果评价评估阶段，分析了物流外包业务中可能存在的风险及其类型以及其产生风险的原因及机理，最后针对相关风险产生机制和原因的分析，有针对性地提出了企业在物流外包业务中如何防范和化解相关风险所带来的不利影响。

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