高龄顾客成功验配渐进眼镜的体会

张进波／文

高龄顾客成功验配渐进眼镜的体会

张进波／文

在验配渐进眼镜时，时常会碰到一些高龄顾客。这些顾客往往对新眼镜的适应能力差，并且眼病多发，且有眼肌力不足等问题，使渐进眼镜的验配成功率不高。以下是笔者为一例高龄顾客成功验配渐进眼镜的过程和体会，供大家分享。

顾客：男性，74岁，原镜O D-5.50=0.5，O S-6.00=0.7。退休教师，喜爱看书、读报、写稿。2011年3月17日在女儿陪同下来店，诉原镜不能看近，但裸眼看近不到1小时即出现眼疼、眼酸等症状。很想配一副既能看远、又能看近，不用频繁摘戴的眼镜。视光学检查:裸视右0.2;左0.15。精细调整O D-2.50 D S／-1.50 D C×80=0.8+，O S-3.25 D S/-2.25 D C×85=0.8+;A D D=2.75。综合检查、分析:74岁的高龄，嗜好写画、且看近需要较大的下转量;两眼等效屈光度分别降低-2.25和-1.75、且新检出-1.00和-1.75的散光，似乎属于较明确的“渐进眼镜慎配症者”。

但考虑到顾客极不情愿放弃验配渐进眼镜的愿望，我的后续做法是:①详细讲解渐进眼镜配戴初期可能出现的问题和解决办法;②延长试验性配戴的时间达1小时左右;③配镜处方适量降低散光度、并予等效球镜处理（O D-2.75 D S/-1.00 D C×80=0.8+，O S-3.50 D S/-1.75 D C×85=0.8+；A D D=2.75）;④选配12mm短渐进带镜片，以减少其眼球下转量;⑤取镜时让其在店内学习、适应40分钟以上，加强“现实版的”、有极强针对性地戴镜沟通和指导;⑥加强配镜后随访（1个月内进行了3次电话回访或预约回店复查、指导）。通过以上处理，本高龄慎配者实现了成功验配，顾客反馈满意。

本例由渐进眼镜“高龄慎配者”转变为成功验配者，我的经验和体会是：

1.顾客较强的验配意愿是成功验配的基础。该顾客及其女儿始终都愿意选择验配渐进眼镜，加上验光师科学、合理的心理疏导，使顾客“适应”、“学习”的心理准备很充分，配镜信心进一步增强，验配愿望愈加强烈。

2.专业、规范的验配是成功验配的助推力。通过专业的视光学检查、选择短渐进带镜片（减少眼球的下转量）、较长时间的试验性配戴，客观讲解“能逐渐适应”的原因等规范的验配程序，不仅保证了配镜处方的科学、合理性，更关键的是顾客对验光师有了“信赖感”，其戴镜依从性大大提高。

3.个性化的、翔实的戴镜指导，完整的随访计划是成功验配的润滑剂。“现实版的” 试验性配戴，以及有极强针对性的戴镜沟通和指导，多次的电话回访或预约复诊，都对成功验配发挥了不可或缺的重要作用。

总之，对于有验配渐进眼镜愿望的高龄“慎配顾客”， 我们不能“望而却步”，而应该进行个性化的具体分析，除专业的视光学检查外，详细的意愿沟通、镜片类型和瞳高的择定、翔实的戴镜指导、完整的随访计划等，都会对增强顾客配戴信心、提高戴镜成功率发挥不可忽视的重要作用。

作者单位：河北康明视光科技发展有限公司