关于医院门诊药房管理的几点建议

王金菊

郑州大学药学院（郑州人民医院药务科） 郑州 450003

门诊药房是医院患者集中最多的地方之一，是病人的医院就诊的最后一站，也是医院与患者之间的桥梁。其服务质量的好坏与高低直接关系药物治疗的有效性和安全性以及患者对整个医院的评价。门诊药房是医院向社会展示自己的窗口，其本身具有专业性、技术性、咨询指导性以及服务全面性。药房管理的好坏直接关系到整个医院的社会效益和经济效益。伴随着社会发展、医疗卫生事业在不断深化改革以及人民群众整体文化素质普遍提高，人民群众对社会的医疗卫生的服务意识也不段增强，所以门诊药房的管理就尤为重要，要全面提高药学保健服务，树立以人为本的思想，现结合现实实际，探讨一下门诊药房管理经验。

1 提高药剂人员的业务水平和综合素质

作为门诊药房的工作人员和药剂人员，必须努力做到提高自身素质修养，其中包括业务技术素质、身体素质、心理素质以及业务技术素质［1］。

1.1 加强业务学习 药师不仅要有为患者服务的崇高理念、良好的职业道德，更要有为患者服务的精湛技术和知识底蕴。药师应不断更新自己的知识，掌握更多的药品信息、药效安全性优劣的评价、用药方法和贮存条件以及相关的临床知识。药房工作人员应当不断的学习新知识、新技能，以适应新形势的发展，要了解药学发展的新动态，定期邀请专家为其授课，通过组织学习、鼓励进修、知识竞赛、论文发表等多种途径不断为工作人员充电，真正做到不仅能管理好药品、处方的调配，还要服务好对用药的咨询、保健、心理沟通等，要了解病人的心理，做好用药的服务，确保用药的安全、合理、经济、有效。

1.2 加强职业道德学习 药房工作人员必须牢记“以人为本”的服务意识，树立维护病人的健康和安全服务理念，在工作中，搞好协作，密切配合，以和蔼、细致、热情的心态服务好每一位患者，提高医院在社会中的整体信誉。药师不仅要着装整洁、态度和霭、文明礼貌，还应在实践中不断完善自己，提高个人修养；培养集体荣誉感、工作责任心、勇于承担责任的团队精神，创造和谐的工作氛围。

2 建立科学的管理制度

2.1 处方调配审核制度 严格按照制度进行各项操作，做到四查十对，加强合理用药宣传，做好用药指导工作，不断提高服务质量。资历较深的药师担任处方审核工作，调剂前严格执行查处方、查药品、查用药的合理性、查配伍禁忌等，发现问题，要及时反馈、及时解决，避免用药错误，保证患者用药安全。

2.2 药品调配双项复核制 要采用前后台分开的模式，后台为配方人员，负责药品的调配，写好药品的用法和用量，前台为核对每张处方，负责将药品准确无误地交给患者手中，并要热情耐心地交代服药的一些注意事项以及药品的储藏方法，使药物做到药效最大化。

2.3 特殊药品分级管理制度 按照国家规定，对麻醉药品和精神药品要严格管理，要严格按照专用处方、专用登记、专用账册、专人保管，严格准确做到账务相符，要定期清点，特殊药品要控制在调剂室的储藏量、使用范围和用量，严格执行查对制度。

2.4 药品验收制度 要严把药品的质量关，认真检测入库的药品质量，实行双人核对签字验收，对库存的药品也要按照规定存储和养护，保证药品存储的适宜环境。

树立以患者为中心的思想，牢记“以人为本的”理念。药师要向患者采用科学、易懂的药学的知识提供有关的服务，以期提高药物治疗的有效性和安全性，实现提高患者的生活质量目标，例如：采用柜台式发药，患者和药师直接可以面对面地进行交流，但这种方式交流时间有限，有些详细的细节不可能一一注意到，所以，门诊药房开展的药物咨询，是医院管理新模式的必然要求所决定的，同时，有些患者需一次服用很多种药物，如何正确的使用药物，使药物发挥最大的疗效，减少不良反应，药物咨询可为患者解决这一难题。这样，患者只要有不明白的就可以去询问，全面提高了药物治疗的有效性和疾病的治愈率。总之，使患者在医院感觉到安全，真正做到服务到位咨询可信。

总之，门诊药房管理是一项非常复杂的系统工程，涉及面广泛，但不外乎人员管理、药品管理、账务管理以及相匹配的技术管理等。药房所有工作人员要不断的学习，勇于创新，只有全面加强门诊药房的各项管理工作，为患者提供质优价廉的药品和优秀的药学服务，才能取信于民，才能使医院的良好形象建立在社会中，为人们的身心健康发展以及医院本身的发展做出更大的贡献。

［1］丁忠友 .加强门诊药房管理，提高窗口服务水平［J］.实用医技杂志，2002，9（4）：316 .