天镇县：开展“四亮四评”创先争优

天镇县：开展“四亮四评”创先争优

天镇县在窗口服务部门开展“四亮四评”创先争优活动，推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务。“四亮”是指：亮流程，通过展板、便民服务手册、卡片、网站等，公开窗口单位和服务行业的工作流程和办事要件；亮身份，通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡，将服务人员的姓名、职务等信息进行公示；亮职责，通过电子显示屏、展板、册子等，将服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限、行业服务用语等进行公示；亮承诺，通过公开栏、黑板报、广播、网站、承诺卡公开承诺和履诺情况，并不定期地开展明察暗访活动。“四评”是指“自己评、群众评、领导评、组织评”。该县要求所有窗口服务部门的人员，都要结合岗位职责、承诺事项等，每月组织开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。每季度组织召开一次评议会，对工作人员的履职情况进行评议，当场议问题、集中评效果、整改抓落实。此外，该县还通过安装服务评价器等，让服务对象及时、简便地对服务人员的工作质量进行评价。

（吕晓丹)

点评：“窗口服务”是一个部门或行业的名片，也是一座城市文明进步的标志。窗口服务部门只有将创先争优活动与日常工作紧密融合，才能促进服务工作不断上水平、出佳绩。