做好群众息诉工作要在四方面下工夫

■刘晓明

做好群众息诉工作要在四方面下工夫

■刘晓明

一要在感情上下工夫。要满腔热情地接待群众，耐心细致地倾听他们的陈述，把群众的信访问题当成自己的信访问题，设身处地地为群众着想，积极寻求解决问题的途径和方法，给信访群众一个明确负责的答复。

二要在党纪国法宣传上下工夫。在接访工作中，应把宣传党纪国法作为息诉的着力点，用真情去温暖感化，用耐心去疏导劝说，用法律去引导教育，让群众知法明理、心悦诚服。

三要在落实“首问责任制”上下工夫。要按照谁接待谁负责、谁主管谁负责的原则严格责任，明确信访部门和承办部门各自的职责，在哪个环节出现问题就追究哪个环节的责任，确保群众的信访问题能公平、公正、快速地得到解决。

四要在加大信访案件督办力度上下工夫。对一些重大督办信访案件、批转信访案件及群众反映的热点、难点问题信访案件，要采取领导挂案督办、下访督办、重点督办等方式，加大办理力度。要建立信访案件督办长效机制，同时在人、财、物等方面给信访举报部门以倾斜。