开展定题文献服务实践与认识

何瑞杰

（饶河县图书馆 黑龙江 双鸭山 155700）

开展定题服务一直是饶河县图书馆追求的目标。计算机技术、网络技术、数字图书馆的兴起，为图书馆的定题服务提供了良好的服务环境；同时，也对我馆的工作提出了更新、更高的要求。为了能为科研提供更为广泛的文献需求，我馆主动与所负责专业的老师和资料室联系，了解对书、刊、电子资源的需求，以及研究课题的情况，开展用户教育工作，宣传新增加的文献信息资源和服务措施，协助编写各类科研提供相关咨询服务，定期了解情况，征求意见。

一、总结经验不断摸索而开展定题服务

在2000年前，我馆定题文献服务工作一直没有真正开展起来，始终拖单位工作“后腿”，很让馆领导费脑筋。定题文献服务为什么开展不起来？为此馆领导班子进行了客观、具体地分析，认为其主要原因有：一是经验不足，万事开头难。多年来虽有这项业务工作，但一直行同虚设，工作并没有真正开展；二是服务人员素质不高。定题文献服务要求服务人员具有较高、较全面的业务素质和敬业观念。馆里一直缺乏这方面的人才；三是领导重视不够，没有对该项工作给予必要的压力与支持；四是用户不成熟，缺乏信息意识，不愿向图书馆求助；五是传统观念作崇，坐等用户上门，没有主动服务意识。2000年我馆领导决定深入开展定题文献服务，让此项工作走上新台阶。

1.精心选题。选题恰当，定题服务就有一半成功的希望。目前我县有哪些科研项目？哪些项目能使我馆服务人员所学专业有用武之地？选题前，我们进行了大量的调查研究。首先通过县科委、经委、农委等单位提供信息，获知全县科研课题立项信息。利用这些信息，服务人员亲自去企事业单位逐一调查了解课题基本情况，根据调查材料进行立项分析，最后选定跟踪课题。例如，通过调查获知县农业推广中心正进行《稻豆鱼耳立体化标准化养殖示范区》课题研究。该课题基本技术模式是：稻田由平作改作垄作，田内挖沟起垄，垄上栽稻，沟中养鱼，实行立体开发，四元复合结构的综合生产经营模式。该技术能增加水田生产综合效益，对于我们饶河这个农业县来说，其意义不言而喻。

2.跟踪服务。在整个定题文献服务过程中，我们始终保持与用户联系，以便了解课题进展，随时主动或应用用户要求提供文献资料。由于客观条件限制，我馆文献检索手段仍是手检。为检索某一主题主题，服务人员常常是翻遍每一册相关图书期刊。我馆馆藏并不能满足用户需求，就这一问题，让我们大伤脑筋，资源共享工程尚未启动，我馆一定会加快共享步伐，完善好共享资源建设，为读者提供快捷、简便、新颖的文献资料。

二、认识不足谈体会

这几年饶河县定题文献服务一直是摸索着开展，没有现在的成功模式可以借鉴。边工作边总结，有了下面的认识与体会：

1.从事定题文献服务的人员仅仅有图书馆情报专业知识是不够的，还必须具有一事实上的专业化水平，起码得了解服务课题所属专业的一般知识。为了我馆的人员能成为专业人才，现有的人员可以在学中干，干中学。同时，服务人员必须具有较高的公并素养，才能真正走出馆门与社会各个层面的同志交往。开展定题服务，功夫在馆外，闭门造出的“车”是不经用的。

2.开展定题文献服务，应伴之于现代化的服务手段。如果仍是抄抄摘摘印印，手工作坊式，不仅影响服务的质量和效率，同时也有损自身的形象。笔走遇到很多读者，他们经常问我：“你们从什么地方收集信息？你们上网了吗，以前总是很尴尬，但是现在可以自豪地告诉读者我们已经有了电子阅览室，查找文献非常方便了。

3.围绕课题，突出定题服务的连续性。情报资料定题服务，并非一蹴而就的事情。只有保证自始至终，连续不断地提供文献资料服务，才能满足课题研究不断深化的情报需求。突出定题服务的连续性，可以通过努力构建情报定题服务的互动关系，充分发挥图书馆资源的优势，为读者提供宝贵的文献，经常请他们及时将服务效果反馈给我们馆员，以便不断改进服务；请他们利用专业上的优势，指导我馆的馆员对专业文献进行深度开发；请他们介绍其他情报部门的先进服务手段和管理经验等。这样，我馆的馆员在才智集中的环境中，做到相互智力激发与智力互补，实现“能力拼接”，从而增强情报定题服务的后劲，以真正减少文献情报服务工作中的盲目性、随意性和不实用性。因此，开展定题服务，既要讲究计划性和时效性，更要注重实用性和连续性。要想真正在超前思维上做文章，在贴近课题研究上下功夫，在读者满意中求实效，就必须针对课题研究的每一阶段所表现出来的不同文献需求，及时为读者提供情报资料服务。

4.定题文献服务要无偿服务。现在国家要求我们图书馆要免费开放，不得收取费用。我们馆目前开展定题文献服务基本是无偿性服务。随着馆藏的丰富，光盘检索、联机检索的实现，为所有读者提供了更有利的方便条件，使他们更加注视图书馆在和谐社会中的重要地位。

5.定题文献服务局限在特定科研阶段。任何一项科研课题的完成都经历课题论证、课题研究、课题鉴定三个阶段，而各个阶段的完成又必须以占有相当数量的相关的文献资料为前提条件。因此，广大科研人员特别需要定题文献服务。在课题鉴定阶段，它可及时准确提供给读者以此比较的参考文献，保证鉴定的科学性，评价的准确性。而饶河县图书馆这些定题文献服务的力量多集中在课题研究阶段。造成这种状况有其客观原因。例如，论证阶段的科技查新服务，我馆无法做到令读者满意。因饶河县饶藏文献不够全面，不够系统，资源共享还没有被合理利用，无法为读者查到最新最全的资料。今后随着馆藏与检索手段的发展，我馆将扩大定题文献服务范围，做到真正地全过程跟踪服务。

这些年来，图书馆界一直倡导为经济建设服务。定题文献服务就是饶河县图书馆为本县经济建设服务的有效形式。我馆根据我县科研需求实际，决定将定题文献服务触角更多地伸向广阔的农业领域，为广大农民服务，让乡镇都能得到文献信息给他们带来的好处，使定题文献服务工作更有效、更持久、更健康地深入开展下去，努力把课题研究推向一个新的高度，最终收获丰硕成果。

[1]郑兴华，尚硕彤.开展定题文献服务的实践与认识[J].图书馆理论与实践.1997,（1）.

[2]张忠艳等.定题情报服务实践中的难点与疑点图书馆理论与实践[J].2007,（7）.