《图书馆服务之言》是永恒的服务理念

徐伟萍

（齐齐哈尔市图书馆 黑龙江 齐齐哈尔 161005）

图书馆是通向知识之门，它通过系统的收集，保存与组织文献信息，实现传播知识，传承文明的社会功能。中国图书馆人经过不懈的追求与努力的永恒主题。尽力为读者提供优质服务，满足读者不断增长的知识和文化需求。实现《图书馆服务之言》定将读者的需求作为一切工作的出发点和归宿点。

一、《图书馆服务之言》是图书馆事业发展的必然趋势

图书馆的服务之言己成为图书馆提高工作效益，增强活力的必要手段。图书馆界同样面临着这样一个不能回避的主题；即图书馆界物质条件普遍得到改善，自动化程度不断提高的情况下，如何进一步促进事业的繁荣与发展。实现我国图书馆界的形势任务，实施《图书馆服务之言》，势在必行。

1.《图书馆之言》，是图书馆提高社会地位的需要，《图书馆服务之言》是实现图书馆是一个开放的知识与信息中心。图书馆的公益性服务为基本原则，以实现和保障公民基本阅读权利为天职，以读者需求为一切工作的出发点。图书馆工作者必须清楚地认识到，只有把越来越多的读者吸引到图书馆来，只有给越来越多的社会用户提供满意的信息产品与服务，图书馆事业才有生存于社会的理由和在当今社会中更快发展的基础，图书馆的社会地才有望提高并得以巩固。

2.《图书馆服务之言》，是图书馆实现自身价值的需要，图书馆是社会需求的产物，图书馆的价值取向是始终以提高整个社会的科学技术，文化及思想道德水平为己任，推动社会文明进步是图书馆追求的价值的核心，图书馆要实现自身价值，就必须树立《图书馆服务之言》服务理念。

3.《图书馆服务之言》是图书馆与信息供需市场竞争的需要，伴随着信息社会的到来，从事信息服务的人数远远超过所有其他行业，并且是今后社会发展的一种必然趋势。我国己出现6万多家信息公司和咨询机构。竞争给图书馆带来了发展机遇与挑战，因此图书馆只有实现《图书馆服务之言》，吸引更多的读者，才能增强对社会的适应能力，从而找到了自己新的社会定位。

4.《图书馆服务之言》，是不断创新服务拓展和发展空间关键。在一个以服务为中心的时代，如何加强服务，改善服务，创新服务，可以说是决定图书馆生存的关键。

二、《图书馆服务之言》具有独到的优势

1.现代技术优势，图书馆的读者服务己突破场地服务的藩篱，人们凭借现化化技术来获取图书馆的信息资源。如数字化技术，计算机技术，网络等为图书馆开展多种多样的读者提供了强大的技术支持，构建了图书馆读者活动的现代化技术平台。

2.信息资源的优势，伴随着数字化，电子化，网络化环境日益成熟，图书馆藏书文献结构也发生了相应的变化，为满足不同层次读者的需求，大量的文献的文本，光盘，多媒体方式并存，馆藏结构正朝着电子化，数字化方向发展，这为图书馆开展《图书馆服务之言》提供丰富的文献资源。

3.人才优势，为了实现图书馆事业的快速发展，各系统图书馆都十分重视人才队伍建设。如选送优秀馆员进入大学深造，长、短期培训及岗位培训及岗位轮换等，使馆员队伍的文化知识结构，服务水平都发生了深刻变化。服务角色由书刊管理员向为读者做“情报中介人”和“信息导航员”转变。百问不厌、百问不烦的复合型人才，为图书馆的《图书馆服务之言》提供了重要保证。

三、《图书馆服务之言》是创新服务措施的实现

今天的图书馆是一个以人为本的知识集合体，图书馆的主体是读者。现代图书馆的主导功能是服务功能。以人为本服务，就是以人的感情作为行为的基本出发点，以人为本服务不能在口头上，而是要深入到图书馆服务的每一个细节中。要多层次，全方位实现以人为本。

1.营造温馨的学习环境，图书馆的环境设计。图书馆不仅要有优雅安静的环境，多元化的服务设施，还要有序的开架书库，舒适的桌椅等等。如齐齐哈尔市图书馆的阅览室里提供开水，吸烟室及休息室等。在图书馆里，读者不仅看到所需的知识，得到了美的熏陶，还得到人性化服务。

2.创造温馨和谐向上的阅读环境，读者在图书馆不仅是求学习，同时还在这种特定的环境中感受和获取一种文化、一种精神。良好的阅读环境给人的心灵以潜移默化的影响，使读者在不知不觉中接受社会教育，陶冶情操，美化心灵。

3.服务方式热情化。《图书馆服务之言》是要构建社会信息资源的需求、利用与服务三者之间的一个共同体，图书馆这个学科是建立在向社会的公益性服务基础上的，它运行及制度也必须建立在以人为本的和谐基础上的因为它要面对社会各行各业的人，如果没有公益心和关爱心，热情心，是不能做好的。图书馆作为育人育才的公共基地，一定要为公众提供优质的服务，要教育人们在学会做人中掌握知识。

4.服务手段网络化。图书馆文献载体发生变化的今天，要借助电子化服务手段满足读者对信息的需求，图书馆利用网络系统建起图书馆WAD站点，设立意见箱公布各书库，阅览室E-MAIL地址，利用网络系统进行远程服务，如面向读者提供电子邮件，信息检索，电子布告栏，在线咨询，文件传输等服务，与读者多沟通勤联系，在图书馆与读者之间架起网络的桥梁。

5.服务功能一体化。在图书馆服务中实现查、阅、藏、借合为一体的多功能服务，让读者活动空间集中，功能齐全，全方位开放，让读者充分体验到图书馆服务对成人的尊重与关心。

6.强化用户的个性化服务。个性化服务是读者对图书馆的基本要求。所谓个性化服务，即专门对于个体需求开展的针对性服务，就是利用智能代理和信息推送技术，通过用户对信息资源，界面，检索结果的制定，了解和发现用户的兴趣，主动从网络上定制信息，经筛选，分类，排序，按用户的特定要求，通过用户定制的网页邮件糸统，主动推送给用户的现代化信息服务。目前提供的个性化服务主要有定题服务，定题目跟踪服务，定时咨询，个性化链接等等。

7.加强网络资源开发。从网上搜寻可用的信息，经过重新组织后，供用户和参考馆员使用。充分利用网络，加大图书馆网络信息资源的开发，注重特色数据库的建设。网络环境下，数字图书馆的竞争力在于特色，要集中力量加强数据库的建设。

综上所述，《图书馆服务之言》列出了七个目标，贯穿着开放、平等、和谐、创新、共享，合作的理念，这将成为图书馆界的行业自律。当今社会，信息技术的发展，海量信息的涌现，信息超载与知识稀缺的矛盾也愈加突出，而用户群的增加与需求细分，则使图书馆作为知识传递中介职能更为重要。当然，图书馆的发展与服务，与读者密不可分，需要读者的热情参与和配合。读者也需不断提高自身素养，要懂得利用和维护公共资源人人有权，人人有责，要学会使用图书馆，用好图书馆。图书馆是为全社会服务的，它的繁荣发展会让大家受益，所有读者有理由欢迎和支持这个《图书馆服务之言》，提高全民利用图书馆的程度才是《图书馆服务之言》的本义和绩效所在。

[1]黄小娟，提升高校图书馆读者服务质量的五大战略{J}图书馆学研究，2007，3.

[2]刘靖，试论网络环境下图书馆信息资源的共享J四川图书馆学报，2007，1.

[3]闫丽君，网络环境下高校图书馆的服务创新J，图书馆理论与实践，2006，2.

[4]趟丽华，图书馆知识服务重要特征及共创世纪运行的模式。图书馆杂志，2005，8.