图书馆与公共文化服务体系的构建

张柏华 （铁岭市少儿图书馆 辽宁铁岭 112000 ）

图书馆与公共文化服务体系的构建

张柏华 （铁岭市少儿图书馆 辽宁铁岭 112000 ）

公共文化服务体系的核心就是服务，图书馆作为精神文明服务的窗口、没有围墙的大学和加强公民思想道德建设的重要阵地。做好服务工作，不仅是构建公共文化服务体系的需要，也是图书馆自身发展的需要和深层动力。结合实际工作，本文分析、提示了图书馆各项服务与公共文化服务体系的构建。

图书馆；公共文化体系；服务与管理；环境建设

构建公共文化服务体系是建设和谐文化的重要内容，也是文化大发展大繁荣的重要基础。公共文化服务体系的核心就是服务，图书馆作为精神文明服务的窗口，没有围墙的大学和加强公民思想道德建设的重要阵地，如何做好服务工作，不仅是构建公共文化服务体系的需要，也是图书馆自身发展的需要和深层动力。笔者结合工作实际，分析、揭示了图书馆做好服务工作的内涵，并从软、硬件环境建设、管理制度等诸多方面阐述了图书馆与公共文化体系构建的思路。

一、服务工作的内涵

对图书馆而言，应时刻体现“一切围绕读者这一主体” 展开工作。图书馆工作者通过热情、全面、主动的服务，体现人文关怀，尊重读者的情感，满足读者的需求，提高读者的素质和能力，把“读者第一，服务至上”这句多年来一直倡导的口号变成自觉的行动，与此同时，图书馆的服务、规章制度、服务方式、阅读环境、日常管理等都要充分体现以读者为本的人性化理念，在处理与读者的关系中，应融入尊重、理解和信任，从读者的利益与愿望出发，想读者之所想急读者之所急，以服务读者为荣，以服务读者为乐。通过图书馆人精诚合作和不懈的努力，把图书馆办成真正公共文化服务乐园和人材成长的摇篮，不仅仅是单纯借书的地方。

二、环境建设体现以人为本

马克思说过：“人创造环境，同样环境也创造人”。一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围，本身就具有广泛的教育功能。图书馆作为没有围墙的大学、知识的喷泉，环境对读者的潜移默化做用是非常大的。因此，图书馆要精心设计和营造有个性和特色、充满人性化的公共文化服务环境。

1.馆内环境建设

内部环境建设，如果说外部环境是图书馆的躯干的话，那么内部环境建设则是它的大脑和灵魂，它体现一所图书馆的追求和理想。内部环境建设，是图书馆建设中极为重要的方面。它包括馆员的素质、馆风的培育、制度的建立、人际关系的形成等等。作为没有围墙的大学，精神文明服务的窗口人们终身学习的场所，如何把以读者为本的服务理念提高到塑造人格，培养人才，化育人性的高度。在满足读者文献信息需求和综合能力培养的同时，还要十分重视读者的心灵情感需求，为广大读者提供方便快捷的人性化服务，充分体现出公共文化服务的优势。

2.优化馆员的素质

馆员的的道德素养和知识水平，是图书馆在服务工作中能否为创造优良内部环境的重要前提。馆员和教师一样，从事着太阳底下最神圣的职业，肩负着社会教育的重任。要通过“微笑耐心、轻声细语、竭尽全力”地为读者服务，才能打造“春风化雨、润物无声”的环境优势。铁岭市图书馆从2007年下半年通过举办馆员职业道德规范讲座、文明服务培训班，循序渐进地引导职工树立爱岗敬业、甘为人梯、乐于奉献的职业精神。通过培训、学习、外出参观，不断提高了职工的业务能力和服务水平。如今，对“内强素质，外树形象”的口号已经变成了职工的自觉行动。

3.培育优良馆风

优良的馆风是图书馆服务的重要组成部分。铁岭市图书馆新的领导班子从支年8月分开始，树正气，讲和谐，弘扬图书馆精神对职工天天讲，周周学。馆领导在工作中充分发扬民主集中制的原则，让部门主任、馆员参与图书馆重大事情的决策；认真听取和征求馆员对图书馆事业建设和发展的意见和建议；工作中给予馆员充分的信任和必要的权力；为馆员创造良好的工作氛围；及时与馆员沟通，理解和尊重馆员，努力改善了馆员的工作环境等等。在大家共同的努力下，基本做到了大事共同商量，小事互相提示，馆员独立思考，逐步形成了团结、向上的工作氛围。部门之间精诚团结，上下形成了和谐、进取、创新的工作状态。通过督促、检查和适当奖惩，开成了有民主、有集中、有自由、有纪律、有章可依、遵章守纪的良好风气。馆内的良好风气形成了，带动和影响了图书馆与读者之间、馆员之间配合默契、协作友好的良好氛围的形成，为实现图书馆服务工作人性化创造了必要的条件。

三、公共文化服务要体现公众化

图书馆作为公共文化服务机构，应以平等、尊重的立场、开放主动的精神作为服务读者的原则，实施以读者为本的服务管理，进而充分发挥图书馆公共文化服务的职能作用。

1.服务社会多元化

对文化、教育、社区、农村服务是充分发挥了图书馆重要的社会服务功能。使远离图书馆的居民、少年儿童对图书的可求不断得到满足。但由于受经济发展滞后的影响，大部分社区、学校、农村在短期内很难建成配套的公共文化服务设施，且大多数在远离图书馆广大公民，是非常缺乏知识，渴望知识的。面对这样的情况，铁岭市图书馆主动承担起对社区、学校、农村及特殊人群文化服务的重任。在融入社会、服务社区、辐射农村的过程中有效地缓结了文献资源的有效性与广大公民对知识信息需求的无限性的矛盾，使馆藏资源得到了有效的开展。

2.共建“农民夜校”

图书馆根据目前广大农民都有所提高，科技兴农、信息致富已成为广大农民朋友的共识。因此，不能坐等农民上门寻求帮助，而应积极主动为他们提供提供信息服务。今年上半年图书馆经过调查研究决定在铁岭县熊官屯乡与他们共建一所农民学校，我们定期提供书刊、光盘等多种信息传播和普及科学知识。为广大农民在产业结构调整、推广技术、病虫害防治、市场信息和农民综合素质培训上加大了服务力度。使广大农民通过夜校的培训学到了以前不懂的新知识、新技术。

3.服务工作要有深度

当今，读者对信息的检索要求越来越高，他们有时不满足于整篇原始文献的检索，而是希望能得到文献中的经典内容。要满足读者这方面的需求，图书馆为读者提供信息服务除了要考虑到服务的广度更要考虑服务的深度。图书馆人根据读者的这种需求对馆藏文献信息资源进行深层次开发。在大量的文献信息中去粗取精，挖掘精品，开发有用资源。将有用资源形成二次文献、三次文献并建立各种数据库，如:书目、专题索引、题录、文摘等数据库。读者可以根据自己的需求在极短时间内索取大量的宝贵信息。

结束语

公共文化服务体系建设是我国在新时期开展文化建设的举措，也是图书馆展示自身，扩大社会影响，提高社会地位的良好机遇。图书馆在抓住机遇，创新服务方式，提高服务能力的同时，要积极进行新型的、健康的网络公共文化服务建设与完善，把长期传播先进文化的丰富经验与方法运用网络建设与服务中去，为构建公共文化服务体系贡献力量。

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[4]尤新民.《加强先进文化建设为构建和谐社会提供精神支撑》.学习时报，2005—7—18

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G250

张柏华，1968年生，馆员，本科学历，发表论文多篇。