基于ERG理论的高校图书馆馆员现状及激励策略研究

李英珍

（李英珍：河南师范大学图书馆，馆员，硕士。研究方向：图书馆理论与实践。）

高校图书馆是文献信息的传播中心，是教学和科研的重要基地，常被誉为大学之心脏。随着知识经济的到来，图书馆面临着新的挑战和机遇，然而长期以来不少高校图书馆比较重视读者服务工作和馆藏资源建设，严重忽视图书馆人力资源管理机制，列宁曾说过：图书馆员是图书馆事业的灵魂。

一、激励和激励的作用

激励是心理学术语：它是从满足人的需要出发，激发人的动机，使人产生内驱力，达到兴奋状态，而后把外部刺激转化为向目标奋进的一种动力。美国心理学家威廉.詹姆斯试验发现:如果没有受过激励的人在工作中仅能发挥其能力的20%至30%，如果用科学的方法进行有效的激励，那么他的能力就能发挥80%至90%，这60%的差别就是激励的功效。

二、什么是ERG理论

关于激励的研究理论相当的多，其中最著名的当属马斯洛的需要层次理论和奥尔德弗的ERG理论。ERG理论是1969年美国心理学家克雷顿•奥尔德弗在马斯洛需要层次理论基础上提出的更加切合实际的研究，他在《人类需求新理论的经验测试》一文中将需求层次进行重组后提出了三种人类需求，1.生存需求(Existence )，2.关系需求(Relatedness )，3.成长需求(Growth )，所以被称为ERG理论。ERG理论对人类需要理论的描述并未超出马斯洛理论的需要的范围，但是，它与马斯洛需要理论不同是该理论用3种需要替代了马斯洛的5种需要，且马斯洛的五种需要是呈现阶梯上升的结构模式，即第一种需要满足后才能上升到第二种需要。而ERG理论并不全是刚性上升的模式。

三、图书馆馆员的现状

第一，随着数字化时代的到来，高校学历层次不断提高，高校图书馆馆员的学历压力也在不断增加，但是受条件的限制，馆员进修学习很难实现；另外大学生读者对图书馆服务设施和服务载体也提出了更高的要求，有的馆员面对新的服务方式缺乏必要的心理准备，感到很茫然，还有部分年长的馆员对新技术产生消极情绪，不愿去学习和接受，时间长了这些馆员在工作中很难感受到积极的情趣，因此，丧失了工作的信心，产生了倦怠情绪。

第二，不少大学生读者认为，图书馆工作就是简单重复的借借还还，是为别人做嫁衣，馆员工资待遇较低，职称晋升慢，工作方式单调乏味，难有工作激情。

第三，有不少人认为图书馆是领导家属的收容所，是下岗落聘人员的避风港。进而瞧不起图书馆馆员；馆员与本校的教师相比，无论是声望还是工资待遇都远远落后与他们。

四、基于ERG理论的激励策略

第一，ERG理论中，生存需求包括了生存和安全的需求，生存包括馆员的衣、食、住、行，安全包括生命安全和安心工作，随着社会的发展衣食住行，和生命安全基本上都得到了保障，因此激励馆员安心本职工作，就显得相当的重要。

在社会主义市场经济体制确立和完善的过程中，人才流失现象日趋严重，已经成为图书馆工作中一个不容忽视的重大问题。就目前图书馆人才流失的现状来看，基本上有两类人才处在流动的边缘：一类是经验丰富的老馆员，他们在图书馆勤勤恳恳工作多年，有丰富的专业知识和技术技能；另一类是刚从高等学校图书馆专业毕业的专业人员，他们风华正茂、血气方刚，正是大显雄才的好年华。这两部分人才，由于其所具有的独特素质和能力、潜质，从而成为各大图书馆争夺的对象，这就给他们提供了“跳槽”的机会，所以，图书馆领导人才管理工作的重点也在于此。

第二，人生观，人人都有，但由于人的立场、观点及其所处时代的不同，对人生观的理解也就不同。人之所以成为人，恰恰在于其社会性，每个人在社会生活所扮演的不同角色使他对人生产生了不同的体验，对自身的境遇和命运进行思考，昏昏度日者有之，积极进取、乐于奉献者有之。不同的人生观对工作所产生的影响自然也是不同的，不能正确地认识人生的价值，就不能正确地发挥自身的主观能动性，即使具有较强的能力也很难在工作上取得较好的成绩。

在社会主义市场经济体制确立和逐步完善的过程中，面对社会转型时期复杂多变的社会形势，图书馆馆员的思想发生了重大变化，对人生的意义有了新的认识。图书馆的领导者必须把握员工的思想动向，有针对性地进行人生观教育，图书馆应当鼓励并组织馆员认真学习科学发展观，加强职业道德的教育与训练，使他们进一步端正思想认识，认清信息时代给图书馆带来的机遇与挑战，培育勇于创新、乐于奉献、团结协作的企业文化。

图书馆馆员是文化的传播者和教育者，正确的人生观对于积极高效地开展工作具有十分重要的意义。图书馆工作者每天都要面对成百上千的、各式各样的读者，他们或年龄不同、或知识背景差异、或思想方法有别，因此，馆员就要具备根据不同读者开展不同服务的思想素养和能力，这样，对于馆员特别是流通部的馆员来说，日常工作自然是非常烦琐而辛苦的，因而爱岗敬业、乐于奉献的人生观教育与重塑就显得更加的重要，积极正确的人生观是处理好馆员和读者双方共同愉悦的人际关系的重要前提和基础。

馆员素质的提高是馆员自身的事，同时也是图书馆的事。一方面，馆员应当把个人自身的价值与图书馆的发展目标紧密地结合起来，把完成工作任务同自身素质的提高结合起来；另一方面，图书馆要加强馆员素质提高的工作。为了提高馆员的素质，图书馆应当定期举办专业知识竞赛，鼓励馆员积极参加自学或函授学习，派优秀馆员到外地参观学习、接受培训，经过培训的业务骨干回来后组织业务讲座，普及与提高全员的业务素质，以他们的工作热情来感染大多数馆员。同时，还要鼓励馆员认真总结经验，撰写专业论文，参加学术和经验交流活动，开阔视野，不断提高自身素质。

ERG理论是现代管理的重要理论之一，他为高校图书馆管理工作打开了一条新的思路和方法，开阔了管理者的视野，激发了馆员工作的积极性和创造性，它必将有效地推动高校图书馆事业的全面发展。

［1］王祖成.世界上最有效的管理——激励［M］.北京，中国统计出版社，2002.

［2］邱海燕，谭金祥.图书馆管理综论[M].北京图书馆出版社，1997.