尝试大企业审核服务新方式

中国船级社认证公司 王新亭

对大企业审核，特别是审核组长在首次会议上与管理层谈论的主题内容，及末次会议上综述的审核发现的高度，决定了审核组的现场审核服务被客户接受的程度，同时，对客户关系及公司信誉维系也起着至关重要的作用。

公司营业部服务区域内大企业较多，特别是年底大企业较集中，如何为这些企业提供优质服务？在公司体系部的协调及武汉分公司的大力支持下，营业部在对某国有大集团西南地区的分支机构的审核中，对审核方式进行了新的尝试，其效果得了客户企业的高度评价。

因同期有其他两家大型客户在西南地区分支机构需要进行审核，营业部建议抽调对该行业及该客户较熟悉且审核经验丰富的曾少林审核员参加审核。在体系部协调及武汉分公司大力支持下，武汉分公司副总经理曾少林克服工作忙等客观原因参加审核。由于工作忙，不能做组长整卷，曾少林承担主持首末次会议的重任，案卷资料由组长杨建英承担。

在整个审核期间，尽管审核组成员来自3个不同的分公司，但团队精神非常强，每天按时向组长提供问题清单，并在末次会议之前及时进行汇总，并就不符合项的开具，与该机构科技质量部及管理者代表进行了沟通。在末次会议上，除审核组每位审核员用投影仪汇报审核发现外，曾少林就审核组审核发现的问题进行了概括及提炼，并用投影仪在以下六个方面进行了综述：

一、战略发展规划

1、发展方向的定位与后续的对策；

2、客户行业（含国外项目）、新能源、总承包、监理、投资等业务版块的定位及规划；

3、针对业务板块的规划和院现有的状况如何调整的实施方案。

二、经营目标考核及薪酬的协调一致性

三、现有几个业务板块关系如何理顺

1、国际工程业务板块如何整合；

2、总承包在该客户集团内的定位和自身管理方法的调整；

3、工程监理在该客户集团内的定位和发展；

4、如何在保障做好该客户行业项目的同时，发展关联业务。

四、如何防范安全风险

1、正确采用法规；

2、抓准关键控制点，并动态调整；

3、国际工程中的风险。

五、文件编制

1、文件的架构与层次；

2、文件的表述；

3、文件的边界与接口。

六、建议尽快推行并应用生产管理系统

七、强化管理的效果

1、内审/检查；

2、管理评审/重大决策；

3、工作效率（压缩不必要的流程）。

本次审核为再认证审核，其审核效果得到了该客户集团总裁及管理者代表、设计大师某领导的充分肯定：一方面交流的方式非常新颖（以前没见过），另一方面对该客户集团在管理、经营、操作层面上存在的问题，发现得非常准且到位，并为他们今后的发展提供了参考。该客户集团科技质量部领导感谢CCSC这样的安排。

客户服务属地化，如何为大企业提供优质服务？部分优秀审核员走上领导及管理岗位以后，该问题显得由为突出，也是公司迫切需要解决的问题。但不参加审核，只出席首、末次会议并主持首末次会议，必然会导致所谈问题的深度不够，企业只会礼节性尊重。对该客户集团分支机构这种审核安排应该说是公司对大企业提供审核服务新的尝试，并将为大企业提供审核服务积累经验。

下一版ISO 9001标准将会融入风险管理及财务管理的要求，这更要求我们的现场业务人员要不断学习，从全面管理诊断的角度出发进行审核服务，只有这样才能为大企业提供好审核服务。