构建和谐企业 再创联通辉煌

陈玫

“和谐”既是人的理想追求，也是社会和企业生存的基础和发展的动力。创建和谐企业，至关重要的是营造和谐的企业劳动关系。将“和谐”的理念与企业发展目标相结合，并贯穿在企业的价值观、发展观和管理实践中，把企业办成科学发展、文明经营、诚信守法、关爱员工、活而有序的经济实体和社会“细胞”，谱写出了新时期企业发展的新篇章。

咬定青山不放松，以发展为和谐企业奠基

和谐企业的物质基础是企业发展。多年来，滨州联通始终坚持“依靠员工发展企业，依靠员工提高效益”的方针，用和谐理念统领企业发展，为构建和谐企业打好物质基础。员工是企业发展之本，为充分发挥员工聪明才智，滨州联通开展了“节约一分钱，节约一米线”、“我为企业做贡献”合理化建议和技术革新活动。积极组织员工开展了“宽带业务发展”、“效益会战”、“窗口服务明星评比”、“降本增效”、乡镇营业部增收劳动竞赛、全市信息化及重点业务营销活动、“迎奥运、塑形象、添光彩”劳动竞赛等项活动，充分调动了员工的积极性和创造性，促进了业务发展和服务质量的提高，将企业利益同员工自身利益进行有机结合，为各项目标任务的完成打下了坚实的基础。

滨州联通正是因为牢牢把握住了发展这条主线，咬定青山不放松，才使得公司呈现出生机勃勃的发展势头。近年来，滨州联通坚持以发展为主线，以市场为导向，以客户为中心，以效益为根本，团结拼搏，开拓创新，保持了滨州通信业快速、健康的发展态势，综合通信能力实现了超常规、跳跃式的大发展。企业的跨越式发展，为构建和谐企业打下了坚实的物质基础。

春雨润物细无声，以文化为和谐企业铸魂

“和谐”既是一种伦理道德，也是一项管理准则。滨州联通坚持以企业文化建设为先导，大力实施和谐管理，形成了特有的企业精神和发展理念，为构建和谐企业提供了有力的精神和技术支撑。

面对电信市场激烈竞争的困难与挑战，滨州联通加强了服务管理工作。构建了“横向到边、纵向到底、内外兼备”的三级服务质量监督检查体系，加强了窗口服务、社区经理服务、大客户服务等的规范管理，实现了服务的规范化、标准化，引入社会监督制度，定期听取来自社会各方面的意见和建议。公司的客户综合满意率达到98％。滨州联通提炼出“依法经营、灵活营销、主动服务、共同发展”的核心经营方针和“以人为本，强化执行”的企业文化理念，并且采取多种有效措施，通过组织答卷考试、面对面提问、电话抽查等方式，深入宣传贯彻公司核心理念、主要工作目标和基本业务知识，使员工牢固树立公司理念，形成“聚精会神抓效益、齐心协力谋发展”的良好氛围。作为通信企业的主导运营商与滨州其他通信运营商建立了沟通机制，签订了行业自律协议。引导其他运营商公平、有序地竞争，共同维护规范了良好的通信市场环境。

榜样的力量是无穷的。滨州联通把先进模范人物作为一面旗帜，充分发挥其影响力和感召力，激发和调动员工为企业和谐发展做出新的贡献。公司党政工齐抓共管评先树优工作；利用OA系统、厂务公开栏、展板等媒介对公司先进个人和集体的典型事迹进行宣传，教育职工以先进模范人物为榜样，树立乐于牺牲的奉献精神、改革开放的创新精神、任劳任怨的无私精神、崇高理想的时代精神，在企业掀起了学先进、比贡献、争一流的热潮。

开展形式多样、丰富多彩的各类文体活动，是滨州联通企业文化建设的一大亮点。积极举办各种演讲比赛、职工读书活动，大力宣扬在公司发展中涌现出的好人好事，激励员工奋发向上的精神；使全体员工从思想上树立“敬业、忠诚、勤奋”精神；开展普法教育、安全生产教育，举办“普法知识竞赛”、“安全生产知识竞赛”等答题活动，提高了员工学法遵法、安全生产的自觉性；公司还先后组织了职工拔河、球类、棋类比赛、书法、摄影比赛等各种集体文体活动。

一枝一叶总关情，以亲情为和谐企业造势

职工是企业的主体，只有满意的职工，才能创造满意的客户。滨州联通把建立和谐的劳动关系作为工作重点，突出以人为本，把员工当作自己的客户，用心用情做好服务，激发员工爱岗爱企热情，营造出了兄弟姐妹般的工作氛围。

将员工个人成长融入企业发展之中。滨州联通开展了员工竞争上岗机制、薪酬激励机制、绩效考核机制、员工培训机制等创新机制，努力实现人得其岗、岗得其人、才得其位、适才适岗，搭建能让员工充分施展个人才华的表演舞台。

滨州联通始终与员工心连心，逐步建立了顺畅的民意沟通机制、有效的矛盾调处机制、完善的监督机制和严格的责任追究机制，切实做到风雨同舟，和衷共济。认真推行集体合同制度，对合同签订做到透明公开，严格程序，规范操作，加强动态管理，劳动合同签订率达到100％；发挥工会维权职能，成立“保险福利委员会”和“劳动争议调解委员会”，保护员工合法权益；坚持每年至少召开一次职代会，对企业的经营方针、重大事项、绩效考核制度、员工福利、工资待遇、党风廉政等关系员工切身利益的事项进行审议；坚持厂务公开，通过制作厂务公开栏、职工代表座谈会、职工代表联席会等多种途径对员工关心的重大决策、生产经营指标等进行公开，较好地调动了员工积极性和主动性。

滨州联通注重亲情管理，时时处处关心职工、善待职工，创造条件为职工提供安全舒适的生产条件和工作环境。他们克服成本压力等因素，确保工资按月发放和养老保险金、医疗保险的缴纳；积极维护女员工的合法权利和特殊权益，做好女工“五期”保护工作；在劳务工管理上，切实做到生活上关心，工作上爱护，培训学习一视同仁，有能力的照样提拔任用；实行人性化、贴近式管理，对困难员工、退休内退员工、员工遗属坚持每年开展送温暖活动；公司领导经常深入基层深入一线进行座谈、调研，为解决员工实际困难、营造和谐企业管理积累第一手资料；公司为员工修建了住宅楼、健身活动中心，职工图书室等，使员工体会到公司大家庭的温暖。

正如一句名言所说：“爱你的职工，他会加倍爱你的企业”，滨州联通在企业发展的同时，奏响了劳动关系的和谐旋律，实现了企业与员工的双赢，以更加出色的业绩创造着新的辉煌。

（作者单位：山东联通滨州市分公司工会）