建立科学绩效考核体系 提高医院护理管理效率

刘素萍

(河池市第一人民医院内五科 广西宜州 546300)

我院自2010年起,在医院护理管理中逐步实施绩效考核后,护理人员的服务理念明显转变,工作热情提升,岗位职责更加明确,护理服务质量提高,患者满意度呈上升趋势,提高了护理管理效率。

1 考核评价体系设计

(1)考核项目设计原则与方法：遵循具体化、可度量、可实现、现实性、时限性及公平公正、客观准确、及时反馈的原则[2],并将创新发展、突出贡献作为奖励加分,将医院发展目标和科室工作目标有效结合。(2)考核标准评价指标：考核标准细则根据各科室的发展目标进行合理制定。考核评价指标内容及权重比例参考见表1。

2 考核实施步骤

(1) 前期培训：将考核标准和评分细则制定好后,各部门组织培训和学习,充分认识绩效考核的意义,考核的目标和方法,激励的措施。(2)考核方法：①评价组织：由护理部、科护士长组成考评成员,执行层级管理考核,如由护理部考核各科室护士长,护士长考核科室护理人员。采用自评和他评相结合的方法进行最终评定。②考核周期:每月考核1次,每月、每季、每年进行总结。每季、每年的考核为每月考核的平均值,如：第一季度考核为1～3月份考核分值的累计除以3,年度考核为本年度累计分值除以12,总结出月、季及年度的排名。(3)结果反馈：重视考核结果的反馈,主张考核者与被考核者面对面公开考核结果,以增加考核的透明[3]。每次考核结果均进行总结和反馈,对每月、每季、每年考核前3名者给予通报表扬,指出优点所在。(4)奖罚激励机制：各部门将考核结果进行降序排名公示,每月、每季排名前3名者给予一定的物质奖励,年度考核名列前茅者晋升、评优、外出学习优先考虑。年度内3次以上考核不达标者做离岗培训处罚,取消评优资格。

表1 量化绩效考核评价指标内容及权重比例表

3 成效

(1)责任导向明确,护理服务质量提高。绩效指标明确、科学、客观、全面,使被考核者能更清晰的了解考核内容和标准,护理人员既感到考核的压力,也体会到压力下动力,达到了个人目标和医院整体目标相一致,进一步提高了护理服务质量。(2)行为导向改变,病人直接受益。实施考评和反馈相结合,考评者将考核结果及时反馈,使被考核者能认识到自身的优点和缺点,不断改进不足,自觉的转变了服务理念和行为,真正提高了优质护理服务质量,病人直接受益,满意度由91.58%提升到了95.66%。

4 体会

(1)建立科学系统的绩效考核体系,可全面提升护理人员的责任导向、行为导向和价值导向。将考核结果与晋升、评优、薪酬等挂钩,激发各级护理人员的潜力,对提高医院护理管理效率起到积极促进作用。(2)国内目前探讨护士绩效的文献较多,考核量表、考评标准和考评方法呈现多样化。护理管理者在制定评价指标体系时要注重根据自身的情景进行评估,遵循具体化原则,确立自身的主导绩效目标,避免复制其他情景中的指标[2]。

[1] 孙燕,叶文琴,曹洁.护士绩效研究现状及建立我国护士绩效评价指标体系的设想[J].护理研究,2010,24(3):661～663.

[2] 宋颖.医院护理绩效考核评价系统的研究[J].护理研究,2009,23(7):1703～1705.