浅谈旅游企业的可持续发展策略

内蒙古农业大学职业技术学院 徐英 姜海涛

浅谈旅游企业的可持续发展策略

内蒙古农业大学职业技术学院 徐英 姜海涛

21世纪是一个政治、经济和文化快速发展的时期。伴随着社会经济的发展，人们的生活水平不断提高，已经不再只是满足于对物质生活的追求，而是更加注重追求精神生活，外出旅游便成为了方式之一。随着中国加入WTO以及成功举办了2008年奥运会之后，我国的旅游业也在蓬勃发展，这使得人们对于旅游的热情持续高涨，五一、十一等旅游黄金时段更是人潮汹涌。因此，加强旅游企业文化建设已成为热门探讨的话题。我们需要对旅游企业进行科学管理，加强旅游企业的文化建设。本文将通过分析当今我国旅游市场的发展现状，找出旅游企业中普遍存在的一些问题和缺陷，提出建议和对策，从而提升企业的竞争力达到可持续发展。

行业缺陷 对策 可持续发展

1 旅游企业发展现状

1.1 总体发展状况良好

旅游行业作为我国社会经济发展的第三产业，为人们提供的主要是和旅游相关的一些服务，涵盖的工作范围包括：旅游路线的设定、机票或车票的订购、住宿酒店的安排等等以及其他一些小而杂的琐碎服务。

正是由于旅游企业为游客带来的方便快捷，使游客减少了旅游前繁琐复杂的程序，可以专心准备自己贴身的旅行物品，而将一切除此之外的繁琐流程交予旅行社打理。因此，我国旅游行业发展前景一片大好。

1.2 旅游企业规模有别、竞争激烈

在我国加入WTO之后，旅游企业所面临的竞争也愈发激烈。目前，我国旅游企业种类、规模繁多，五花八门，都积极投入到这场极为惨烈的行业竞争中去，每年因经营不善而倒闭的旅行社不占少数，有时也会出现企业为了在竞争中取得暂时的胜利，做出一些违背行业良性发展的行为，比如抢资源、抢客户或是打价格战，这些都为整个旅游行业的可持续发展蒙上了一层阴影。为此，建设一个规范的行业体系就成为了旅游行业良性发展的重中之重，也是在未来值得各旅游企业普遍思考的问题。

2 旅游行业发展中的弊端与阻力

2.1 营销方式落后

随着体验经济时代的到来，越来越多的高科技为人们的衣食住行都带来了便捷的条件，因此，消费者已将目光从产品或服务的质量及价格上转移到了整个消费过程中的情感体验上来，也就是指消费者对于整个消费行为的满意度上。为了顺应这种新的消费心理，在未来的市场竞争中，要想脱颖而出、立于不败之地，就应系统地研究消费者的消费行为和消费心理。

2.2 企业之间的恶性竞争

目前，整个旅游行业格局大小不等，旅游企业的规模也是多种多样，其竞争的激烈程度可想而知。各个旅游企业不论其规模是大是小，都是极力想要在这一行业站稳脚跟，千方百计地只为求得企业利益的最大化，而在方式方法的选择上就显得没那么在乎了。

因此，在旅行社之间，旅游旺季时经常会发生不同旅行社之间相互争抢客户的局面。甚至是不惜进行价格战来争取胜利，这自然是消费者所乐见的，不过由于价格被肆意降低，所造成的后果自然是企业资金的不足，服务质量差、环境差等连锁反应，也会在一定程度上造成顾客资源的流失，从而给企业造成巨大的损失。任何企业都无法做到真正垄断某一行业，因此，抱着这种期待来进行经营的企业最终必然失败。

2.3 从业人员的素质低下

当今旅游服务行业，从业人员的素质参差不齐，有部分从业人员专业知识不过关，甚至是连最基本的待人接物的礼仪都做的无法叫人满意。因此，经常会由于服务态度的不好，引起消费者的不满而遭到投诉。

消费者口碑的宣传力度和宣传效果有时会超过企业在电视、报纸上打广告宣传的效果，因此，如何建立在消费者心中的良好企业形象，就变得尤为重要了。

2.4 售后服务及投诉

基于今时今日的消费形式，只是做好售前和售中的服务是远远不够的，甚至是有的时候连前两者都兼顾不好。而当服务做的不好时，自然而然就会遭到消费者的投诉，如果投诉无法引起企业的重视，便会造成客户资源的流失。

3 改善措施

3.1 改善经营模式

就目前来说，想要使企业长远发展，就应该与时俱进，利用一切可以利用的资源和方式，拓宽自身的营销视野。比如网络就是一种新兴的可以被广泛运用且便捷的方式。网络可以改变传统的旅游接待、经营模式，使供给市场规模增大，个性化特征明显。

3.2 行业规范化管理

由于整个市场没有一个统一的规范化的制度管理，因此各旅行社等旅游企业之间的恶性竞争愈演愈烈。国家对此方面应出台一些相应的行业管理办法或是规章制度，来规范整个旅游行业的经营行为。

而从企业自身的角度出发，为了使整个行业能够处在一个良性的、健康的竞争氛围，企业应从自身出发，以诚信为原则，以道德为准绳，严格规范经营方式，使整个旅游行业能够有秩序的稳步发展。

3.3 系统培训从业人员

无论现在企业以何种方式招聘到什么水平的员工，首要做的就是员工的培训工作，不是简单的专业培训，会业务就够了，而是应该把重点放在其言行举止上，从客人进门开始，包括微笑、交谈等等都应有明确规范或是统一的要求。这样可以保证消费者在进行消费前，能够对企业有一个良好的印象，从而在面临多种选择时，会有感情倾向。

3.4 完善售后服务

目前，消费者对于服务的要求极高，光是售前和售中的服务已远远满足不了他们的日常需要了，因此，售后服务是未来所有服务行业的发展重点。志在建立完善全面的发展体制。比如偶尔打个电话，了解一下用户对企业服务的满意程度，不仅可以直观的了解消费者的内在需求，还可以间接从反馈意见里了解企业经营、服务的不足，进而及时调整。

4 旅游企业的可持续发展

4.1 保护有限自然资源

自然环境的有限给旅游行业造成了一定的局限，因此，保护有限的自然环境是旅游企业实现可持续发展的重要因素。随着经济的发展，越来越多的人乐于加入到假日旅游的行列中来，当众多的游客频繁的出入各个旅游胜地时，这在很大程度上造成了对旅游景区自然环境的污染、破坏。

这种破坏是不可避免的，我们所能做的就是将污染程度减到最低，并通过后期的治理，加以改善和恢复。旅游企业的可持续发展应该把发展企业的经济和环境有效地联系在一起，做到将经济效益、社会效益和生态效益三者有机的统一。

4.2 可持续发展战略

4.2.1 诚信经营

旅游企业的可持续发展属于无形资产，这反映了旅游企业所生产的商品与其他企业不同，消费者在购买商品时要付出的风险更大，因此，诚信经营对于旅游企业的意义重大。主要的方法是积极培养员工的道德心，形成独立的企业文化，树立鲜明的企业形象，形成有影响力的企业品牌。

4.2.2 发掘人才

旅游业是一种劳动密集型的服务业，它的发展方式不单单取决于企业的外部环境，更重要的是取决于企业的内部环境。旅游企业在生产经营活动中所需要的人力、财力、物力等资源，人力占首要地位，也是其中最基本、最活跃的因素。企业发展的可持续是建立在人才资源充足的基础上，因此，在旅游企业中，发掘人才是企业可持续发展的源泉。

旅游企业需要实施人才战略，达到人尽其才，充分利用手中有限资源，达到人才资源的最大化利用。与此同时，加强对员工的培训，包括专业技能和文化修养等方面，从而实现从总体上提高员工素质，提高人才利用率。

5 结语

旅游企业的可持续发展不只是对企业本身，更是对国家财政收入起到了一定的作用，也是我国综合国力逐步走向强大的外在表现之一。因此实现企业的可持续发展并不是短期内就能够实现的，而是一个循序渐进、长期变化的过程。从企业自身来看，应该提高自身实力，完善企业服务，打造自身的品牌形象，进而提升市场竞争力。而对于国家来说有必要投入一定的资金和精力，帮助旅游企业、行业实现走可持续发展道路的宏伟目标。因此，可以预见的是，经过国家的扶植，行业的监督以及企业自身的努力发展，在未来的数年后，整个旅游行业会有一个翻天覆地的变化，旅游企业能够真正的实现经济发展的可持续。

[1] 郭华.我国民营旅游企业发展现状及其战略对策[J].经济问题探索,2005,(04).

[2] 张铁兵,张安波.中国旅游业发展思路[J].经济师,2005,(07).

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1005-5800(2011)03(b)-180-02