浅析物联网在未来超市营销中的应用①

秦皇岛职业技术学院管理工程系 范兴昌 孟桐 赵玉莲

浅析物联网在未来超市营销中的应用①

秦皇岛职业技术学院管理工程系 范兴昌 孟桐 赵玉莲

物联网逐渐地被大家所认知，人们憧憬着物联网的生活。本文对物联网技术在未来超市的应用做了积极的畅想：利用RFID、EPC电子标签、无线网络WIFI等技术，在未来超市实现智能库存管理、安全防盗、商品信息自动检索、结账自动化等等多种互动功能为一体的商品信息互动智能终端。希望给业界以借鉴。

RFID技术 EPC电子标签技术 未来超市 卖场导航

也许很多人都有这样的经历。周末，你惬意地穿梭于超市各货架，购买了一周的生活用品，然而结账时收银台前排队的长龙却让你刚刚愉悦的心情一扫而光。即使开了十几个结账通道，每个通道还是排了十几米的长队。也许你只想买一瓶矿泉水，可也要花费很长时间来排队，将时间浪费在排队上着实让人心烦。还有，当你想买一件商品时，有可能在超市里转了半天也找不到它摆放在什么地方，即使你问导购员，一则导购员有可能很忙，二则导购员可能也说不清楚在什么具体位置。现在大型超市的营业面积一般从几千平方米到几万平方米不等，有的还分为几层楼，陈列的商品更是琳琅满目，种类繁多，顾客从中选出自己中意的商品确实不是一件容易的事情。

事实上，超市等待结账的队伍过长或者选购商品较难，不仅仅浪费了顾客的时间，而且在很大所程度上还影响了顾客对商家的满意度，常常会导致消费者会选择更为方便的超市。零售商尽管也意识到这个问题的严重性，但又找不到经济而又实惠的解决办法。

事实上，上述问题就可以用物联网技术来解决。物联网技术被认为是继计算机、互联网与移动通信网之后的又一个信息产业热点。物联网是通过射频识别(RFID)、EPC电子标签、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络技术。在未来超市中引进物联网技术，这将给商家、消费者带来巨大的益处。

1 实现完全智能库存管理，安全防盗

在未来商店里，RFID技术是其中最核心的技术，RFID使货物的管理处于动态的、及时的和准确的状态。从供应商的物流中心，到店铺货架商品的管理，从补货系统到消费者账单支付。未来商店仓库系统的目标是在配送中心、卖场和仓库体系中建立一条基于RFID技术的快速通道，以EPC编码为索引能实时的在物联网上查询和更新产品的相关信息，也以它为线索，在供应链各个环节对产品进行定位跟踪，实现库房高效管理，卖场智能货架，购物智能导航，结算自动收银和收发货高速自动记录。系统以RFID中间件系统为支撑平台，由收货、拣货、配装、盘点、发货、补货、定位、购物导航、智能货架等十余个流程包组成，各流程包可以灵活组合，构建成配送中心、卖场和仓库三大功能包。各功能包既可独立运行也可以平滑连接。“未来超市”中的所有货物都贴有RFID或EPC电子标签。当整车货物离开仓库时，通过对车上的货物进行扫描，超市经理就可以跟踪到来自于仓库信息系统的每一条发运信息，知道发出了哪些货物，何时到达；当货物到达超市时，只要再经过一次扫描，就能直接统计出实际到货数量和品种而省去了查验的麻烦；货物摆上货架之后，当贴有标签的物件发生移动时，货架会自动识别并向系统报告这些货物的移动。智能货架会扫描货架上摆放的商品，若是存货数量降低到偏低的标准，或是侦测到有人偷窃，就会通过计算机提醒店员注意。因此能够实现适时补货，减少库存成本，还能够起到货物防盗的作用。

另外，EPC电子标签包含了极其丰富的产品信息，例如生产日期、保质期、储存方法以及与其不能共存的商品，这样，可以最大限度地减少商品耗损。

2 实现智能商品信息检索、卖场导航、促销信息查询等多种互动功能为一体的商品信息互动智能终端

当你推着购物车在超市购物而又找不到想买的商品时，只需在购物车的触摸屏上输入商品名称，显示屏就会立刻显示一条能找到那个商品在超市的具体位置，并由导航仪或者是机器人指示你购物的最优路线，你还可以随时查看目前所购商品的总价格，甚至每到一个货架之前就可以浏览该商品的相关信息和功能介绍，而不需要担心费力气去找商品的说明。当你挑选商品时，相关商品的信息马上会出现在面前，甚至还有这些商品的音像资料，你能够很容易挑选一个对你来说性价比最优的商品。

为了帮助顾客更好地搭配挑选衣服，提高顾客满意度，从而提高销售水平，未来的商店推出了基于RFID的智能试衣系统，安装了基于RFID技术的智能试衣镜和显示器等设备，智能试衣镜能够自动搜索顾客手中的产品，自动显示搭配结果。当顾客拿着贴在RFID标签衣服的进入更衣室的站在镜子前的时候，系统就会捕捉到相关信息并通过以太网连接将标签上的ID号传递到门店的后台程序中。程序中SRS软件会根据标签上的号码连接到相应的衣服，与其相关的信息会以图像的形式显示在附近的LCD屏上，顾客可以通过屏幕上的一系列信息找到与手中衣服相匹配的商品。

3 结账自动化，迅捷方便，不必担心买到假冒伪劣商品

当你到超市中购物，还是像往常那样挑选商品，当你挑选完商品后，不必像现在超市那样排队称重，计算价钱。未来超市有智能秤，它能根据果品、蔬菜的表皮特征、外皮形状、颜色、大小等自动识别水果和蔬菜的类别，并对该商品计量、计价和打印小票：在商场出口处，带有射频识别标签的商标由读写器将整车货物一次性扫描，并能从顾客的结算卡上扣除相应的余额。这些操作无须人工参与，节约了大量的人工成本，提高了效率，加快了结账流程，同时提高了顾客的满意度。

在这种情况下，最显而易见的好处就是可以节省大量的排队和结账的时间；商品的质量也会更有保证，如果我们拿回家中的某件带有RFID标签的物品出了问题，我们可以直接查到它的所有信息，包括生产厂家、运输路线等，我们可以直接进行投诉或要求换货；对于高价值的产品，RFID标签的防伪作用应该是他们的最爱，有了这种技术，在过节期间想送礼的朋友也非常放心，因为他们可以在超市中任意挑选，不用担心会买到假烟假酒。

我们可以畅想一下我们未来的购物场景：为了赶时间，也许赶着去上班或者去约会，你冲进最近的一家超级市场，气喘吁吁地朝着语音导购的人形机器人报出了要买的商品，电子地图立即勾勒出了最佳购物线路。你边跑边将电池、口香糖等小件商品放入外拿口袋，并换了双货架上的新运动鞋。这时你决定索性顺便吃了晚餐，所以拿了瓶果汁，配上一旁刚出炉的面包大嚼起来。此时天气预报报道晚上有雨，你随手拿了一把雨伞，并且拿了件大衣披上后直接步出超市出口，当然，扫描系统已经将你随身携带的商品记录下来，并在你的电子账户上扣去了款项。嗯，刚好花了半个小时，下一季的折扣积分信息已经发到你的手机上了。

也许在短短的一两年之后，我们就会在身边的一些大型超市或者是销售高价值的商店里看到这种技术，虽然跟理想中的“未来超市”还有很大差距，但是我相信，通过不断努力，我们终有一天可以享受到惬意的购物旅程。

通过以上分析，可能我们理想中的“未来超市”无法在短时间实现和普及，也许没有机器人导购会给我们指引最佳路线，RFID技术无法应用到所有商品上，我们也不可能拿着所购买的东西直接走出超市的大门。但是，将条码技术和RFID技术结合起来并行使用，却是我们在现阶段可以想象或者说尽力去实现的。

F724.6

A

1005-5800(2011)03(b)-042-02

本文是省级课题《高等职业教育实训基地建设与运行模式研究》(201003204)方面的论文。