外闯市场员工心理健康管理

□ 文/周丹

一项系统的的长期的工作。关注员工队伍的心理状况，特别是外闯市场员工的心理状况是

社会生活显著变化、工作节奏明显加快、人际竞争日趋激烈，导致企业员工工作和生活压力增大，心理健康受到挑战。对于外闯市场员工来说，又要面临着长期忍受孤独感、尽可能适应新环境的挑战，需要提高对不良情绪的自我控制能力。可见，加强对外闯市场员工的心理健康管理，持续推进EAP(员工帮助计划)，势在必行。

心理健康管理概述

从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。随着社会发展节奏的加快，企业员工的心理健康状况越来越受到关注。目前，企业对员工心理健康管理的重要载体是员工帮助计划项目。员工帮助计划项目(Employee Assistance Programs，简称EAP)，是由单位组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；由专业人员对组织进行诊断和建议，对员工及其直系亲属提供专业咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，进而提高员工在组织中的工作绩效。

19世纪80年代，约有30多万家美国企业推行了EAP项目。截至1994年，财富500强中90%以上的企业建立了EAP项目。EAP从我们以前所未尝试的视野—心理学的角度，客观、系统、冷静、科学地审视管理中不得不面对的问题，应该说为我们搭建了一座员工和组织之间和谐、高效的成长桥梁。国内采用员工帮助计划项目是近10年的事，最初是在一些外资背景的企业中应用，后来联想集团等企业相继引入。实践证明，企业通过以员工帮助计划项目为载体的心理健康管理，可以帮助员工缓解工作压力、改善情绪、提高工作的积极性，可以调适人际关系以及增强新环境的适应能力等。辽河油田自2009年2月起正式全面启动员工帮助计划项目，是中石油系统目前唯一一家采用内部模式推进EAP的企业。

相关调查与分析

为持续深化EAP项目，全面提升今后油田外闯市场员工的服务能力，辽河油田EAP项目组研究设计了一份调查问卷，并向全公司50多家二级单位发放问卷。调查问卷包括三大部分，即基本状况调查、“孤独感”状况调查、“情绪自控能力”状况调查。此次调查共发放问卷1000份，收回问卷924份，回收率为92.4 %。

长期在外工作对生活影响程度的调查。总体而言，在调查中，外闯市场员工认为因长期在外工作而对生活没有造成影响的有140人，比例为17.6%；认为有轻微影响的为 350人，比例为44.03%；有较大影响的为305人，比例为38.4%。这个结论表明，加强对外闯市场员工的心理健康管理是十分必要的。

外闯市场员工因长期在外而对生活造成影响的基本状况分析

其中，与男性员工相比，外闯市场的女性员工在生活方面受到影响的范围更大，程度更深；与未婚状况的员工相比，已婚状况的员工对于因长期在外而影响生活这一方面的体会更为广泛和深刻；与人口密集区相比，出差地在人烟稀少地区的人对于生活受到影响的体会明显高于人口密集区。

“孤独感自测”状况的调查。此项调查采用“孤独感自测”量表，调查发现，孤独感得分情况为4分以下即轻微孤独感的员工有647人，5-7分之间即中度孤独感的员工为198人，8分以上即非常孤独的员工为97人(如图所示)。这个结论说明，外闯市场员工的孤独感非常普遍，小部分比例的员工孤独感需要特别关注。

外闯市场员工心理状态整体状况中“孤独感自测”的比较与分析

结论显示，外闯市场的男性员工的轻微孤独感比例高于女性4个百分点。另外，轻微孤独感最明显的是30-40岁之间的员工，最不明显的是40-50岁之间的员工；中度孤独感最明显的是20-30岁之间的员工，最不明显的是40-50岁的员工；非常孤独感最明显的是40-50岁的员工，最不明显的是20-30岁的员工。这说明，40-50岁的员工对孤独的感受能力更为强烈。从婚姻状况来看，外闯市场中的离异员工的轻微孤独感比例最高，其它婚姻状况的员工非常孤独感的比例最高。同时，孤独感受的强烈程度与出差时间的长短相关联，出差1-3个月的员工不太适应在外的生活，轻微孤独感的比例高；出差3-6个月的员工不适应在外的生活，思念家人和故乡的感受增强，中度孤独感的比例高；出差半年以上，员工的非常孤独感比例最高。

“情绪自控能力”状况的调查。在此项调查中，情绪自控能力较差的员工有12人；情绪自控能力一般的员工有277人；情绪自控能力较好的员工有633人(如图所示)。这个结论说明，外闯市场员工的情绪自控能力比较理想，极小部分比例员工的情绪自控能力需要特别关注。

整体来看，男女员工之间情绪自控能力的差异不明显；员工的情绪自控能力会随着年龄的增长而有所提高，但趋势并不十分明显；情绪自控能力与学历之间相关联，但并不十分显著；情绪自控能力较差的比例最高的人群为出差1-3个月的员工，这与他们离开家人时间较短，不能很好地适应环境有直接关系；情绪自控能力较好的比例最高的人群为出差半年以上的员工，这与他们离开家人的时间相对较长，已经能够很好地适应当地环境，能够很好地调适自己的情绪有直接关系。

对策与建议

建立长效机制。目前，石油企业拥有完善的思想政治工作体系，但是随着新时期员工心理需求的变化，要求其工作职责中增加心理健康管理的内容。要动态跟踪心理健康管理的前沿理论与实践；定期开展员工心理健康状况的调查，掌握有关信息；指导下属单位开展EAP项目；建立完善的心理健康管理工作的一系列制度；培养一批高素质、有能力的专业人才队伍。

完善相关制度的建设是重点。比如积极引导管理者重视、关注员工的心理状况，督促其主动、积极地开展有关工作；表彰在此方面工作比较突出、成绩喜人的单位和个人；保障员工心理健康管理工作的投入，以确保企业加强对员工心理健康管理工作的有效推进。

培养专业、高效的人才队伍是关键。这项工作需要很强的专业知识和技巧。只有拥有一支专业队伍，才能够有效地帮助管理者们学会并掌握心理管理技术，开展相关工作；才能够顺利、健康地推进企业EAP项目的实施；才能够帮助出现心理问题的员工找到快速而恰当的解决方法。

外闯市场员工心理状态整体状况中“情绪自控能力量表”的比较与分析

积极开展培训。培训可以促使管理者认识到关注员工心理健康管理工作的必要性；可以促使员工重视心理健康，加强心理保健，学会缓解压力和不良情绪的方法，提高心理免疫能力。另外，在开展培训工作的同时，建议组织专家针对外闯市场员工的心理状况和需求，编写《员工心理健康实用手册》、《员工自我提升计划》等书籍，通过压力管理、情绪管理、职业生涯设计、人格的完善与成长、人际关系调适等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的方法，减少心理问题发生的几率。

拓宽咨询渠道。可以利用心理咨询服务热线、网络、讲座、论坛等平台，鼓励员工在遇到心理问题时能够积极寻求帮助。也可以利用团体辅导、个人面询等形式提供必要的帮助。针对外闯市场员工的特殊性，可以阶段性地派出心理咨询师深入到现场，也可以在专业机构的指导下，在驻地提供情绪缓解的场所，如休息室、放松室等，使员工在远离家人、繁忙工作的同时得到心灵的放松。

定期评估现状。对外闯市场员工每年进行一次心理健康状况调查。用科学的方法评估现状及出现问题的原因。特别是对于生产任务繁重、关键岗位、重点项目的骨干人员要关注其感受，定期开展培训；配备专业的心理辅导员，避免不良心态的累积；对于容易发生事故的岗位员工，如遇到心情“不痛快”或直系亲属遭遇重大变故等特殊时期可申请“情绪假”；对于在突发事件中遇到心理创伤的员工，要及时帮助和疏导，并对可能出现的情况做好预案。