看不见的“贴心人”——天津公安河北分局鸿顺里派出所建设短信信息互动平台工作纪实

所长 宋世刚

“近期周边盗窃非机动车案件比较多，居民尽量将车停放在存车处，发现可疑情况及时向公安机关举报。”这天，天津市河北区鸿顺里居民孙女士收到这样一条手机短信。她说，这条短信是鸿顺里派出所发来的。该所经常发送类似的警务短信，及时提醒居民注意防范，大家都很欢迎。

发送短信促进警民沟通

天津公安河北分局鸿顺里派出所辖区面积1.6平方公里，常住人口约4.6万、流动人口约1万，内部单位197家，其中包括大型涉外酒店、宗教场所大悲禅院等重点单位。该地区商业发达、人口集中，治安状况相对复杂。因此，如何消除辖区存在的各类隐患，如何与群众进行更有效的沟通，一直是派出所民警积极思考的问题。

2010年初，所长宋世刚带领派出所领导班子对辖区情况进行了系统梳理，针对辖区现住人口急剧增长，户籍管理难度不断加大的状况，以及派出所警力少、民警入户难等实际问题，决定以信息化建设为龙头，以手机短信为载体，强化警营建设、打击破案、防范发案等各项公安工作，进一步密切警民关系。

当年2月，派出所在鸿顺里街的支持下，与河北移动分公司、河北联通分公司以及分局指挥室、通信科等单位合作，建立了河北区首个 “天津移动ADC应用 （警用）短信信息互动平台”，又称 “网上手机短信互动平台”。该所抽调专人，通过平台向数据库中的手机号码发送警务短信，收信人可用手机直接回复，实现互动。

平台建成后，派出所组织警力深入辖区，广泛收集各企事业单位负责人、特种行业 （废品收购、网吧、旅馆）法定代表人、沿街商铺业主以及民警、民警家属、辖区治安积极分子等社会各界人士的手机号码，不断充实平台数据库。现在，该数据库中已录入手机号码5000余个，且数量还在继续增长。派出所领导感慨地说：“以往，我们要与群众沟通，需要入户走访，或开座谈会，空间和时间都受到限制，往往一年也真正交流不了几回，而随着短信平台的建立，这一问题得以有效解决。”

信息分类宣传针对性强

实际操作中，派出所将开展手机短信互动的对象分为4类，针对不同群众的不同特点，发送不同的信息。

对于辖区内的企事业单位、建筑工地等，该所以服务经济发展为重点，通过短信平台定期发送防范盗窃等警情信息，提醒有关负责人加强安全防范；对于辖区内的居民，每周发送警情通报、警情提示等，做好预警工作，并公布所领导及社区民警的姓名、警号、电话号码等，尽力为群众提供优质、高效、便捷服务；对于沿街商铺、特种行业及娱乐场所，定期发送法律法规、案例剖析等内容的短信，对重点场所进行警示；而对于所内民警，则发送当日重点工作、思想教育等内容的短信，提醒他们按时完成工作任务，时刻保持政治过硬，同时聘请民警家属为 “八小时外特别监督员”，定时发送短信请其严格监督民警 “五条禁令”执行情况及八小时以外的生活圈、社会圈和娱乐圈，有效延伸民警管理工作的触角。

据派出所负责群发短信工作的单梦警官介绍，网上手机短信互动平台开通以来，已发送各类警务信息5万余条，收到回复千余条，效果明显。

温情服务拉近警民关系

“需要外出的居民，请将报箱、奶箱钥匙交给亲友或邻居保管，避免给不法分子可乘之机……” “新生儿户口申报，请携带以下材料办理……”

网上手机短信互动平台开通以来，鸿顺里街的居民就经常收到这样充满温情、朴素实在的叮嘱短信。派出所的做法很快得到群众的认可。

2010年夏，派出所辖区攀爬阳台入室盗窃及盗窃非机动车案件一度高发。派出所针对具体警情，归纳总结了几条防范要点，及时发送到群众的手机上。不久后的一天，居民孙某在小区里遇到一名手持改推、钳子的陌生男子。他立即想起派出所刚刚发来的短信，要求居民留意 “手持工具的陌生人”，于是及时通知派出所。附近的巡逻民警随即赶到，将嫌疑人拦截盘查，顺利抓获一名惯偷。

辖区居民周某的儿子属 “超生”，又因周某常年在外地工作，一直没能上户口。现在，孩子该上小学三年级了，再去办户口，屡屡因 “手续不全”被拒，一家人都发了愁。收到派出所发来的户籍工作提示短信，周某立即联系社区民警进行咨询。民警分析，周某儿子的户口问题主要出在 “超生证明”上，于是积极协调相关部门，协助周某整理材料，说明补交 “超生”罚款的手续，帮周某的儿子办下了户口，一家人感激不己。

不仅如此，前不久，辖区居民小张也受到短信平台启发，主动找到民警反映邻居的下水道经常堵塞，影响到邻里关系。得知该情况，民警立即召集当事双方进行调解，帮助双方立即召集当事双方进行调解，帮助双方认清责任，分摊修理费用，成功化解矛盾。

类似的爱民助民事例还有很多。鸿顺里派出所通过短信互动平台，进行一步拓宽警民沟通渠道，实现警民互动的常态化、实时化和规范化，促进了辖区警民关系的密切、融合、和谐。警务短信犹如一位看不见的朋友，时时刻刻将关怀送进千家万户。