乔布斯：用户“不知道自己要什么”

□艾波

他曾说过：我们要把屏幕上的按钮，做到漂亮得让人忍不住想舔一舔。

史蒂夫·乔布斯(SteveJobs)的人生传奇不可复制，敏锐的商业嗅觉，非凡的创新意识，造就了这样一位IT业的奇才。生命张扬的存在又悄然而去，他留下的东西太多了，岂止是苹果公司和它的产品。我特别惊异于乔布斯事业的行迹中展现的奇绝的质量观。

质量是“满足用户需要”。乔布斯正是用他创新的高科技高质量的产品满足了人们的需要，赢得了用户。可以说，乔布斯改变了人们与身外世界的关系。从IT史上第一部真正意义上的个人电脑、皮克斯动画，一直到现在风靡音乐和通讯市场的iPod、iPhone，都是令人目不暇接、惊叹不已的证据。

出乎我们的意料，乔布斯却坚信用户“不知道自己要什么”。当年，福特也曾有过类似的话——如果你问19世纪末20世纪初的人要什么，他们绝不会说是汽车，而会说我要一匹跑得更快的马。

初听此言，茫然不解，以为是他狂妄的对用户——“上帝”的蔑视：用户的需要居然是他“创造”出来的？！其实，这正是乔布斯对质量概念的天才的理解，他不是被动地去满足人们的显而易见的“需要”，而是绞尽脑汁、冥思苦索开掘、开创“连用户自己也没有意识到的”需要。这才算对ISO质量概念里包含的“潜在”需要的全新破解。

在乔布斯心里，他执着地认为，这种用户“不知道自己要什么”的“需要”是：更完美，更便捷；是通过IT使世界更亲近、使生命更自在。

典型的例子是著名的“iOS”。iOS是由苹果公司为iPhone开发的操作系统。iOS的用户界面上能够使用多点触控直接操作。包括滑动、轻触开关及按键，包括滑动（swiping）、轻按 （tapping）、挤压 （pinching） 及旋转 （reverse pinching）。还可以旋转让屏幕改变方向。屏幕的下方有一个home按键，底部则是dock，有4个用户最经常使用的程序的图标被固定在dock上。屏幕上方有一个状态栏能显示一些有关数据，如时间、电池电量和信号强度等。其余的屏幕用于显示当前的应用程序。启动iPhone应用程序的唯一方法就是在当前屏幕上点击该程序的图标，退出程序则是按下屏幕下方的home键。这些今天已是司空见惯，但想想，那是2007年六七月IT市场上演的一幕，人们何等惊奇。

精益求精是苹果的一贯准则，主打产品的每一代产品都有着革命性的突破。乔布斯并不像其他公司的CEO那样，仅仅关注于阅读、分析财务报表，处理个人事务及营收数据，他是从内心中热爱设计、醉心于产品设计：设备圆角的弧度、边缘的手感，每根线条、每一像素、每个连字符、每一字符的倾斜程度都倾注了他的心血和精力。为了提高毫秒级别的交互反馈速度或毫米级别的设备尺寸，而不惜开发时间及成本上的代价。

他曾说过：“我们要把屏幕上的按钮，做到漂亮得让人忍不住想舔一舔。”

在Mac系列笔记本中，有一个睡眠指示小灯，一旦用户关机或者让电脑处于休眠状态，这个小灯就会亮起来。苹果的设计明显与众不同：Mac笔记本睡眠指示灯的闪烁频率与成年人正常呼吸的频率趋于一致，即每分钟12次。只有极具创造力的乔布斯才会为用户想出这样人性化的细微设计。

一直以来，苹果产品都传承着一种偏执的风格——“不要给用户太多选择，我们只会提供最好的那一个。”它绝不苟同于任何PC，不让用户面对林林总总的软件、硬件去做非专业而令人头痛的选择。

乔布斯对这种用户“不知道自己要什么”的“需要”，倾注了永不懈怠的痴迷，他总是要么独辟蹊径，要么另起炉灶，要么忽发奇想，给人们留下了许许多多的“传奇”，包括奇绝的“质量观”——为用户创新需要！