如何提升员工的工作幸福感

李许亮

在现代企业的人力资源管理中，员工的工作幸福感正逐步成为管理的核心和基础。结合中国人力资源开发网的调查结果，分析导致员工工作幸福感低的因素，结合深圳市电信工程有限公司构建和谐企业的实践，就企业如何提升员工工作幸福感这个课题，从人本管理的角度提出了几点对策

员工工作幸福感对工作绩效的影响

一个企业的主体构成是人，如何能够做到人尽其才，是用人的关键，而工作幸福感又正是决定了人尽其才的一个非常重要的衡量指标。在现代企业的人力资源管理中，员工的工作幸福感正逐步成为管理的核心和基础。

组织行为学家、社会学家和企业管理学家都认为，提高企业员工的工作幸福感，可以提高他们的工作积极性，进而提高他们的工作绩效。幸福的员工是生产效率较高的员工，员工工作幸福感的程度会直接影响到员工的工作绩效、工作行为，它与员工的流失率、工作积极性之间存在明显的关系。研究还发现，具有高度幸福感的员工更愿意为企业做出更大的贡献；而那些缺乏幸福感的员工，当他们认为可能到其他组织工作的时候，或者遇到挫折的时候，更容易采取离职行为。许多研究也证实，工作幸福感直接影响员工的旷工率和流动率，而提高员工工作幸福感可以降低员工的流失率，也可以减少缺勤率。

由此可见，通过研究工作幸福感的影响因素，探讨企业相应的人力资源管理对策，可以为企业提高组织绩效提供全新的途径和方法，实现企业与员工的双赢。

导致员工工作幸福感低的因素分析

中国人力资源开发网曾联合国内众多人力资源管理和心理学专家以及强势媒体，在全国范围内开展 “工作幸福指数调查”。“工作幸福指数调查”的数据显示：19.6%的被调查者认为自己的工作职责不明确，26.3%的被调查者认为他们的工作与生活之间经常会发生冲突，33.6%的被调查者认为自己的工作量不合理，11.6%的被调查者反映他们的工作并没有得到家人和朋友的支持，16.4%的被调查者对工作环境和工作条件不满意，47.5%的被调查者对自己所在单位的未来发展前途缺乏足够的信心，34.2%的被调查者不喜欢自己的工作，52.1%的被调查者认为自己的工作待遇与对单位的贡献不成正比，52%被调查者对自己直接上级的管理方式和风格感到不满意，62.2%的被调查者觉得自己所在单位的管理制度与流程不合理，11.5%的被调查者对自己目前的工作感到力不从心。从调查结果可以看出，员工自我实现的需要、薪酬满意度、家庭幸福感、人际关系等，是目前影响我国企业员工工作幸福感的重要因素。

提升员工工作幸福感的人力资源管理对策

根据对我国员工工作幸福感调查结果的分析，结合深圳市电信工程有限公司构建和谐企业的实践调查，就企业如何提升员工工作幸福感这个课题，我们从人本管理的角度提出如下几点对策：

一、 关注员工的职业发展规划。

工作的成就感与能力的发挥，对于我国企业员工的工作幸福感有较大的影响。美国心理学家马斯洛提出的“需要层次理论”，把人的各种需要归纳为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次的需要，其中，生理、安全和社交需要是低层次的需要，尊重和自我实现是高层次需要。企业在采取薪酬制度等措施满足员工低层次需要的同时，还要通过其他的措施满足员工对其他高层次需要，具体措施可以如下：

首先，通过帮助员工制定职业生涯规划，满足员工自我实现的需要。对于优秀的员工，企业应注重对其投资性投入，一方面，企业可以帮助其制定一套职业生涯规划，使其同企业一起成长；另一方面，可以进行重点培养，给员工提供更好的发展基础和学习机会。这样不但有助于提升员工的企业忠诚度和归属感，还有助于企业保留优秀员工，并且可以激励其更高效地为企业服务。此外，企业还可以通过给员工设立具有挑战性的目标，这样会有更稳定、更持久的效果。

第二，在工作中，企业可以通过委任员工更多的责任，给予员工更多的权力，以提高员工的工作成就感和主观积极性。当然，对于责任与权力的分配要充分考虑员工的能力和意愿，如果员工没有能力承担给予的责任，不但无法完成目标，而且会造成员工的危机感，对其工作幸福感起到反作用。

二、 构建科学的薪酬体系。

薪酬满意度对我国企业员工的工作幸福感有着很大的影响。合理的薪酬待遇是增强企业员工工作幸福感的基础。企业的薪酬制度需要对员工起到激励作用，与其他同类企业相比既要有市场竞争力，又要能够体现企业内部的公平性，所以企业要结合自身情况制定科学全面的薪酬管理制度，实施动态管理。企业要以科学的绩效考核体系为基础，建立以业绩为主要考核指标的薪酬管理制度，尽可能用数据说话，坚持多劳多得的原则，针对企业内部员工的不同情况提供可供选择的薪酬内容，如住房补贴、通信补贴、交通补贴等。这就要求企业在薪酬制度中把指标具体量化，激励员工不断提升自己，从而提高业绩，承担责任，以达到激励员工、稳定工作团队的最佳效果。当员工的努力得到最大的薪酬回报时，他们自然会感受到工作的幸福感。

对于薪酬制度的制定不仅要考虑竞争性，激励性和公平性，同时还要结合企业的特点、员工工作性质的特点等因素制定不同的薪酬政策。例如，如果员工的工作是项目性的，那么在项目的前期应使用相对稳定的薪酬措施，到了项目中后期应使用一些激励性的措施，对员工进行鼓励，激励其完成目标;在项目完成后，则应使用奖金等措施，激励员工保持高效率和高绩效。

此外，薪酬制度的制定，不能只考虑奖金和物质方面的奖励;根据马斯洛需求层次理论，企业在制定合理而行之有效的薪酬制度时，既要考虑物质方面的因素，也要考虑员工更深层次的追求。

三、构建良好的企业家庭工作互动氛围。

我国是个集体主义国家，对于家庭的注重是集体主义国家文化的一个重要表现。家庭幸福感对我国企业员工主观幸福感有着很重要的影响。所以，企业可以通过采取措施对员工的家庭幸福感进行影响，影响其工作幸福感，进而提升其工作绩效。

有研究表明，时间是工作和家庭冲突的一个重要因素。长时间的工作减少了员工与家庭的接触与互动，在一定程度上影响员工与家庭之间的感情，降低家庭幸福感，进而影响员工的工作幸福感。所以企业可以通过合理安排工作计划及工作时间，提高员工工作时的工作效率，尽量减少员工加班时间及减少员工非工作时间的任务，增加员工和家庭的互动时间，这样有助于员工和家庭成员之间的沟通、交流，增加员工的家庭幸福感。

企业应关心员工，关怀员工的家庭情况，关心员工的家庭需求。例如，在员工配偶或子女生日时，可以送上祝福或者礼品。这样也可以帮助员工提升家庭幸福感，增加员工的企业忠诚度。另外，企业可以通过组织一些让员工家庭成员共同参加的活动，这样一方面可以增进员工的家庭幸福感，另一方面也可以增加员工对企业的归属感。

四、创建沟通性的企业文化。

人际关系也是影响我国企业员工工作幸福感的一个重要因素。我国是一个集体主义国家，人们特别注重和谐的社会关系。所以，企业可以通过创造沟通性的企业文化，促进员工之间的交流沟通，使员工拥有更为融洽的同事关系，在帮助员工更快解决工作难题的同时，增加员工的工作幸福感。

企业文化对企业员工的行为具有强烈的导向作用。一种优秀的企业文化能给员工带来较高的工作幸福感。如不定期地举办一些岗位技能竞赛、拓展训练、文化培训等活动，一方面可以丰富员工的业余文化生活，另一方面也有利于陶冶员工的情操，增强员工的凝聚力，促进企业形成民主的文化氛围。企业管理人员要善于倾听员工的意见和心声，做到科学决策、民主决策，只有通过民主管理让员工充分参与到企业管理当中去，才能使员工真正融入企业，真正感受到企业大家庭的温暖，增强其工作幸福感。

此外，建立有效的沟通机制不仅可以改善上下级之间的关系，更可以了解到员工的需求，使员工更加自愿地努力工作。只有良好的沟通，才能确保员工对企业的认同感和忠诚度，使员工感受到自己是企业大家庭的一员，感受到自己在企业中的价值，而不只是按指示工作的雇员，这样有利于提高员工的工作幸福感，激励他们更好地为企业服务。

（作者单位：深圳市电信工程有限公司）