由抽象至具体三菱电机自动化迎来全方位服务新时代

文/梁秀璟

传统观念中，服务永远是从属于产品销售的，其作用也不过只是产品的售后保障而已。今天，人们开始重新审视服务的作用。据报告称，目前我国自动化领域的存量市场已经悄然形成。2010年，自动化市场存量规模在4287亿元左右，预计到2015年，将会达到6180亿元。这里提到的存量市场，便是服务市场。自动化市场正在从过去产品主导的商业模式转型为服务主导的商业模式。越来越多的自动化企业开始认识到服务的重要性，开启了自己的服务全攻略。三菱电机自动化（中国）有限公司（以下简称“三菱电机自动化”）便是其中之一。

2011年7月6日，三菱电机自动化中心于上海虹桥举行盛大的开业仪式，同时是菱动客户体验馆落成典礼，将三菱电机自动化全方位为中国客户服务推向了又一个高潮。来自上海市政府、日本三菱总部、中国代理商、VIP客户、媒体等共计300余位嘉宾共同见证了这一历史时刻。

由抽象至具体的3D服务体验

菱动客户体验馆秉承“全面服务、客户为先”的宗旨，以客户的想法和需求出发，解决客户的技术与服务疑点。菱动客户体验馆占据了三菱电机自动化中心的1-9层，共分为产品展厅、网上资讯、售后服务、技术咨询、操作演示与加工技术支持、技术培训几大部分。不仅将三菱电机自动化的各种FA产品一一展示和介绍，而且还为客户提供了零距离接触这些产品、设备的机会。门座式起重机演示机、EA8AM高精度电火花成型加工机、三菱电机自动化激光加工机、面向高端设备的完全纳米数控 M700V系列、工业机器人样机、iQ Platform和直驱与直线电机的样机、三菱电机自动化MELD型低压抽出式开关柜、汽车模拟传输线、iQ Platform样机等产品设备成为了当天菱动客户体验馆的大明星，客户通过这些实体机器的整合操作与演示，进一步了解了三菱电机自动化产品的优良特性以及其为客户带来的价值。

这正与菱动客户体验馆的“3D服务”相得益彰。“3D服务”理念包含了三层含义：即Direct（直观）——直观的整合了三菱电机自动化技术支持、服务和销售的组合链，客户可以零距离接触三菱电机自动化的产品；Dynamic（动态）——所有设备可在现场操作与演示，模拟现实中的动态生产、仓储、物流、技术与维修服务过程；Diverse（多样）——三菱电机自动化多样的技术支持、技术服务和销售于客户体验馆中全方位的完美统一。

三菱电机自动化产品的技术、产品、服务伴随着产品逐渐渗透到中国的各行各业。在菱动客户体验馆中，特别设置了行业应用展区。其中的汽车模拟传输线最为惹人眼球。此次展示的汽车模拟传输线为滑撬线，主要应用于汽车生产的涂装车间和PBS车身存储线的自动化传输系统。整条模拟线主要由四个部分组成。

媒体团参观三菱电机自动化中心

首先，是辊床机构，一般完成喷涂工艺处理后的车身就安放在撬体上，由辊床带动其向前行进，这里辊床驱动使用的电机都是通过CC-link总线连接的变频器来驱动的，在方便现场布线、实现设备节能的同时更提高了整个车间的自动化控制程度。

其次是转向和移行机构，这两个机构都分别由两台CC-link总线连接的变频器来控制，在做到了自动转向调头的同时，还实现了车身的智能分类存储。

此外，在床体侧面安装的IP等级达到67的远程I/O模块也是通过CC-link总线连接的，其被广泛应用于汽车焊装生产车间。

最后，就是模拟线两侧的升降机构，在其床体上，嵌入了一个CC-link总线连接的RFID读写头，通过该装置，可以对涂装车间传输过来的不同颜色以及系列的车身，进行信息的识别和工艺数据的写入，为车身的自动化生产和传输提供最基本的保障。

采访野中秀恭总裁和富泽克行董事长

三菱电机自动化以其全面的产品线，不断提升和发展的行业解决方案，不仅服务于汽车行业，同时也在钢铁、水处理等行业中有着不俗的表现。

谈到建立菱动客户体验馆的意义，三菱电机自动化（中国）有限公司董事长兼总经理富泽克行告诉记者：“自动化产品和设备的技术含量很高， 如何能够将我们的产品与客户的设备完全整合，并发挥出最大的性能和功能，是建立菱动客户体验馆的初衷。通过这个平台，三菱电机自动化可以根据客户的要求，提供样本、加工测试以及提供优秀的加工技术支持使客户机器性能得以充分发挥，从而为客户提供更好的技术方案以及技术支持。”三菱电机自动化事业全球总裁野中秀恭先生补充说道：“三菱电机自动化的菱动客户体验馆是中国也是全球第一家将三菱电机自动化硬件、软件、网络等功能综合在一起集中展现的体验中心。”

节能在中国 服务为中国

1966年就进入中国的三菱电机，不仅带来了日本优质的产品和技术，同时也将日本先进的节能理念引进中国。野中秀恭总裁说，日本的节能技术走在世界的前沿，三菱电机从上世纪70年代就提出了节能理念并将公司先进的技术应用到各个领域实际的解决方案中。

2007年，三菱电机自动化提出“可视化节能”的概念，并逐步在中国推广开来。三菱电机自动化始终坚持认为，要想做到真正的节能，第一步就是要监控工厂能量的应用，只有做到工厂能量应用的可视化，才能进行下一步能量控制的可视化，也就是为客户寻找出一个合理的能耗量。同时，三菱电机自动化认为，这个合理的能耗量是在必要的时间、必要的场合里使用必要的量，对其实行实时监控并让客户清晰了解是非常重要的，三菱电机自动化在此方面为客户提供了非常完整的解决方案。

野中秀恭总裁介绍，目前三菱电机自动化与同济大学和上海电气集团等国内知名院校、一流企业都有在节能领域的合作，希望为中国的节能事业贡献作为企业公民的力量。他还表示，三菱电机自动化从来没有将中国看作是低成本的廉价劳动力市场，而是将最先进的产品、技术带到中国来，中国市场是三菱电机自动化全球市场战略中极其重要的一环。

富泽克行董事长补充道：“我们在大连有成熟的生产制造中心，刚刚在常熟也成立了全新的生产基地。伺服、变频器、驱动、低压等产品早已实现了本地化的生产。”同时，他还透露，一些核心控制模块的生产也将有计划的逐步搬到中国，从而更好地服务中国用户，提高市场竞争力。在可见的未来，三菱电机自动化将在中国实现研发、生产和销售三位一体的市场战略目标。三菱电机自动化认为：对中国的贡献并不仅仅是为客户提供完整的解决方案，更重要的是要致力于提高中国制造业的整体水平，因为三菱电机自动化的进步依赖于整个中国制造业的发展。这便是三菱电机自动化在中国发展数十年之久的最佳注解。