点亮百姓七彩生活——济源坡头供电所“七彩旗”服务队为民服务纪实

/_李建国

近年来，在黄河岸边的济源市坡头镇，常年活跃着一支骑在摩托车上的电力流动服务队。7名队员，一人一面彩旗，串农户、进企业，风雨无阻，用“零距离”、“保姆式”服务满足客户差异化用电需求，装点着两万多百姓的七彩生活。这就是深受群众欢迎的“七彩旗”服务队。

专治疑难杂症的“走方郎中”

“我们是‘七彩旗’服务队，谁家用电有问题，请与我们联系……”8月4日，听到门外的电喇叭声，济源市坡头镇马住村62岁的雷长安老人忙走出院子。

“俺家厨房没电了，麻烦电工师傅帮个忙。”老人的话刚落地，两名服务队队员就来到他家。20分钟后，故障被排除。两人又对室内外线路作了仔细检查，确认没有用电隐患后，才收拾好工具离去。

坡头镇面积137平方公里，25个行政村、2.7万多口人，用电客户9540户，零散分布在沿黄河岸边20多公里的狭长地带上。辖区10千伏线路125千米，400伏线路约200千米，线路台区200个。群众居住分散，供电服务点多面广。近年来，受农村外出务工人员增多、家用电器普及、群众种植养殖积极性提高等因素影响，电力服务多元化的趋势日益明显。

需求有差异，服务零距离。2007年5月，坡头供电所针对留守老人和儿童多、家庭用电安全隐患多、用电故障报修多的特点，抽调7名骨干人员，成立“七彩旗”服务队，寓意用零距离服务点亮群众七彩生活。服务队每个月抽出10天时间无偿上门服务，每天集中服务一个村，面对面解决群众用电难题，凡服务过的地方，全部做到用电零隐患、客户零报修。

早出晚归，彩旗飘飘，走村串户，一路风尘。张家的开关坏了，李家的灯泡不亮了，老王家的线路老化了，只要是用电方面的“疑难杂症”，他们一概“包办包治”。同时，针对大功率家用电器迅速普及的情况，帮助客户改造室内线路，提高用电质量，宣传安全用电常识，增强群众的安全防护意识。针对留守老人、儿童和孤寡病残等特殊群体，逐户建立用电档案，并送上“亲情服务卡”，做到随叫随到。

“‘七彩旗’服务队如同包治百病的‘走方郎中’，俺再也不为用电的事发愁啦！”居民张素梅说。她说“七彩旗”先后到她们村集中服务10多次，仅她家就更换了两次开关、3个插座，并改造了厨房线路。同时，他们还是“活雷锋”，时常深入田间地头搞服务，帮助孤寡病残等特困户抗旱浇地、收割庄稼。据不完全统计，4年多来，“七彩旗”服务队为群众解决大大小小的用电难题1.5万多个，帮助特殊人群解决生产生活难题200多个。

1．深入田间地头，宣传安全

2．“七彩旗”服务队整装出发

企业可靠用电的“主治医生”

“没有‘七彩旗’服务队，新生产线不可能提前投产。”谈到“七彩旗”服务队，坡头无纺布有限公司负责人杜志超满怀感激。他说为扩大生产规模，需新上一条生产线。“七彩旗”服务队提前勘测线路，主动上门服务，架设了200米线路，对变压器进行了增容，帮助安装了电力设施，使扩建项目提前10天投入生产。

坡头镇现有专线用户62家，以建材、化工、矿石加工等为主。主动上门服务企业用户，也是“七彩旗”服务队的一项重要职责。本着“服务零距离、满意百分百”的理念，在服务好居民用户的同时，他们还分成2至3个小组深入企业用户，了解用电情况，帮助企业优化用电方案和应急预案；逐项检查用电线路和设备运行情况，针对危险点和风险点，提出整改建议和预防预控措施，在具体细节性问题上提供技术支持，做好跟踪指导，帮助企业电工及时排除安全隐患，确保用电的安全性和可靠性；推出“三卡”服务举措，按照电力政策法规、业扩报装流程、供电服务承诺，分别制作三类卡片，在卡片上公开服务电话，随时提供无偿服务，并恳请企业参与服务质量监督。

“凡企业用电上解决不了的事，就是我们的事。”这是服务队队员们常说的一句话。遇到企业线路改造、设备增容、项目扩建等方面的用电需求，7名队员全部参与，集中力量攻坚，确保客户在最短时间内用上电、用好电。用该镇连地砂矿厂负责人薛巩造的话说，就是“知心、贴心、用心”，就是“周到、便捷、高效”。今年7月初，村里搞土地平整，他们厂的地基被抬高，因线路对地距离不符合用电要求被迫停产。坡头供电所所长王宏亲自带领“七彩旗”服务队，早上6点钟开始施工，一天时间就冒着酷暑完成了基杆更换和线路架设任务，又利用半天时间帮助安装了电器设备，使他们将损失降到了最低。“这样的服务，令我们不仅感动，而且震撼。”薛巩造说。

“‘七彩旗’服务队，让我们在用电上吃了定心丸。”天源实业公司经理卫建明说。据他介绍，服务队隔三差五就主动上门，把脉电力线路和设备，出具“诊断”结果，做到对症下药，有这样的“主治医生”，用电方面他们既放心又舒心。

推动经济发展的“开路先锋”

坡头供电所现有职工25人，担负着全镇的电力保障任务。因人手少、工作量大，在做好进村入户、深入企业流动服务的基础上，“七彩旗”服务队队员们还分别承担着线路维护、设备检修、台区管理、抄表收费等繁杂的工作。这对于大家来说，无疑是责任心和意志力的双重考验。

“虽然我分管4个低压线路台区的管理维护和抄表收费任务，因平时大伙把工作做扎实了，基本上没有报修电话，也就相对轻松不少。”队长李海军说。由于经常下乡服务，客户的用电情况大都一清二楚，更兼“将心比心、以心换心”，电群关系融洽，在线路清障、规范用电等方面，群众都乐意配合。“树线矛盾、违规用电等得到有效治理，低压线损率也降到了8%以下。”李海军介绍。

所长王宏介绍，成立“七彩旗”服务队的初衷，是满足客户差异化需求，却收到了多方面成效。4年多来，坡头供电所一直保持着“三零一高”的纪录，即供电服务零投诉、客户用电零违章、农村用电安全零事故，群众满意度高达99.9%，行风评议年年稳居全镇第一。因服务优质，电力保障到位，得到了政府及社会各界的积极认可，该所先后被评为河南省“群众满意的基层站所”、济源市文明窗口单位，连续4年获该镇行风建设先进单位、支持地方经济发展先进单位等一系列荣誉称号。同时，优质的电力服务，提高了供电可靠性，也成为电量增长的有力推手。仅今年上半年，售电量就达650万千瓦时，同比增长25%。王宏说，这与“七彩旗”服务队的辛勤努力密不可分。

“每年行风评议，口碑最好的是供电服务，群众反响最好的便是‘七彩旗’这支骑在摩托车上的电力流动服务队。”坡头镇人大代表、行风监督员李东风说。

“优质可靠的电力，是坡头经济发展的强劲动力。”该镇镇长侯波说。经济发展，电力先行。他说人性化、差异化、跟踪式的电力服务，起到了“开路先锋”的作用。镇域经济也呈现出规模化、集团化的发展态势。农民收入显著提高，2007年该镇农民人均纯收入为4200元，去年达到7000元，今年预计将超过1万元。

坡头镇地处洛阳吉利区与小浪底景区的枢纽地带，交通便利，是济源市的“南大门”。目前，镇政府依托区位优势、水资源矿产资源优势，正积极打造济源沿边地区的宜居城镇、旅游名镇和工业强镇。这些，都将为“七彩旗”服务队提供更宽广的舞台，他们也将在擦亮电力服务名片、点亮群众七彩生活的征程上，愈行愈远。