成功秘诀：感动

邹红梅

送人玫瑰，手有余香。当真诚的泉水，沃灌心灵，不停为社会催放幸福的芳菲时，人们感动之余定会发出由衷赞叹。作为媒体工作者，我们有责任和义务将时代的标本真实记录，载入史册，让榜样的力量永驻人间。

——编者

百舸弄潮竞风流，历史的长河被无数商界航母舞动得惊心动魄、波澜壮阔，但既能勇立潮头，又倍受国人尊敬、爱戴的企业并不多。象万家乐散热器这样能在激烈市场竞争中安营扎寨，赢得我们时代国人齐声喝彩的理由不是财富囤积的多寡，而是是让消费者的放心、对合作者的贴心和对社会奉献的爱心。

荣 誉

广东万家乐燃气具有限公司是一家专业生产燃气壁挂炉、燃气热水器、燃气灶具、电热水器、太阳能热水器、抽油烟机的中外合资股份制企业，总部位于广东顺德。公司自1988年投产至今，累计向社会提供超过6000万台优质产品，有超过4000万家庭是万家乐忠实用户。公司主导产品“万家乐”牌燃气热水器销量连续十余年稳居全国第一。2003年万家乐凭着燃气具领域的强大优势进入了民用供暖设备领域，依靠企业强大的技术研发实力，先后推出了散热器、地采暖、热泵等产品，成为民用供暖领域中一家综合的专业供暖设备制造商。因严格执行ISO9001：2000质量体系认证管理，并于2005年获得了ISO9001：2000国内国际双认证。短短几年在业内取得了骄人成绩，得到了行业管理部门及广大用户的信赖与认可，先后获得了中国建筑金属结构协会颁发的 “节能产品”、散热器行业 “知名品牌”，中国建筑装饰协会颁发的全国建筑装饰材料行业 “优秀企业”，中国质量信誉监督管理协会颁发的“全国重质量 守信誉”先进单位，中国质量检验协会颁发的 “行业质量示范企业”等众多称号，并且因质量过硬，市场口碑好，众多散热器产品被故宫博物院、北京奥运核心场馆——北京工人体育场等国家重点单位荣誉选用。

中国建筑金属协会采暖散热器委员为了表彰先进，树立行业标杆，扶持名优企业，更好的监督促进采暖行业企业健康发展，经过慎重研究和严格科学的评选程序，结合国家各级监督部门的监督抽查结果并实地考察相关企业后评选出 “中国采暖散热器行业知名品牌”。 “万家乐”散热器荣登 “中国采暖散热行业知名品牌”排行榜。

放 心

因散热器行业尚存在 “布局分散、秩序混乱、规模偏小和质量差异大”的现实，国家主管部门非常关心老百姓的取暖质量安全问题，每年都会组织实施对各散热器品牌的监督抽查。许多质量管理意识淡漠企业闻风色变、惶恐不安，使用种种手段逃避抽查。而万家乐非常自信，本着“精益求精做产品，全心全意做服务”的经营理念，始终如一，积极配合上级主管部门监督抽查。万家乐散热器产品连续七年被国家监督抽检为合格产品。

万家乐散热器总经理史玉军常说：只有被复杂压得踹不过气来时，方知单纯的魅力和可贵。虽然很多人说干企业是在实现理想和人生价值等等，但我认为最简单的答案是赢利。如果不能赢利，就没有持续生存和实现价值的可能。要赢利，就一定要讲诚信经营。欺骗难立足，因为可能骗一时，不可能骗一世。贱卖多年勤劳的同时，也是对自己心血的挥霍。所以，万家乐散热器，一直是 “诚”字当头，视质量为生命。自产品入市以来，万家乐对产品质量是层层把关，非常严格，质量管理体系规范而健全。在原材料供应上，万家乐实施了供应商资格审查制、采购合同规范统一制、采购议价透明程序制，进货检验完善制等。在产品的生产过程中，从选材、下料、焊接、前处理、打磨，到喷涂、包装、物流等，实施全程规范化质量控制，坚持 “2、3、4” 工艺规程，为放心产品面世提供了可靠保证：即产品先后进行两次内防腐涂装、烘干工艺循环，确保内防腐万无一失；三次外表静电喷涂，确保外观亮丽色彩饱满；四个工艺环节进行打压检验——单件毛坯打压检测，毛坯组对后打压检测，酸洗磷化后打压检测和为用户安装完毕后打压检测。万家乐还率先在散热器行业实行条形码质量管理系统，每一点细节问题，都可以通过条形码追踪到当班责任人。严格的质量控制，大大提升了万家乐散热器产品品质。这是万家乐出厂产品在行业内漏水率始终保持最低的真正原因。

2008年万家乐在例行对片头抽样检验中曾经发生过这样一件难忘之事：在检验中发现了一批外观和规格尺寸与以往没有明显差别，但耐腐蚀指标没有达到万家乐质量标准的片头。1%的错误会带来100%的失败，万家乐毫不犹豫封存了这批片头，并及时通知供应商，询问相关情况。供应商解释：采购时，进错了原料，请求全部退回。但由于这批片头是万家乐专利片头，退回存在技术流失风险，一向视质量为魂的万家乐企业，毅然决定，悉数买下全部不合格片头，并用租来的压路机当众全部销毁，不允许一片流入市场。是啊！天下大事，必作于细，万家乐散热器，能从领导到每个员工，始终坚守：咬定质量不放松，品质改善无止境，消费者放心我安心，这样负责任的企业自然可敬可亲，能赢得民心！

贴 心

万家乐散热器素来拥有一支忠诚、实干、卖力的合作团队——经销商联盟。多年来之所以能聚合和凝聚团队，与合理分配厂商之间的利益息息相关。史玉军曾经真诚地说过：不要嫉妒经销商挣钱，不要担心自己吃亏，只有经销商能挣到利润，他才能成为我们忠实的伙伴，我们的企业才能可持续发展和发展壮大。做生意讲共赢，要学会让利，给人获利空间，否则人家就不会跟咱合作，更不用谈忠诚度了。不过，我们也不赞成合作伙伴硬挺、硬撑，因为销售产品也有风险，凭借我们多年的商战经验，对做不好的经销商，我们会竭力劝退。我们一直力争让每一位参与者既有风险意识，又能足够受益。我们深谙：利益均衡是长久合作的基础。

在金融危机期间，万家乐散热器更是对经销商呵护备至。除了不停给他们鼓气外，公司采取了积极应对措施，收缩了一些低效益店面，确保足够资金能发放员工薪酬和经销商奖金。史玉军情真意切地告诉经销商：迎战危机，我们已做好准备。因为原材料上涨，公司可能面临无利和亏损，但公司已经给大家预留出了足够利润空间，万家乐不会让大家难关难度！贴心的话语泽润了一颗颗忧郁的心。

有一次，史玉军发现账面上挂着一笔200元的应付款，虽然数额很小，也很不起眼，但他很上心，安排财务迅速查清了款项来源：是两年前，石家庄的一位经销商的进货余款，而且这位经销商已转行。史玉军硬是派专人花了两三月时间，多方寻找，才找到那位经销商，并将那200元钱如数还给了人家。对方电话致谢，并口碑相传：没想到万家乐那么大的企业竟然如此细心、贴心。史玉军回复：君子爱财，取之有道。不是自己的钱，不能占为已有。我们会竭力保证和帮助经销商拿到每一分属于自己的款项。

爱 心

爱是腮边一滴滚烫的热泪，回眸不必挥泪，心灵会在点点温馨关爱中撼动。

光爱学校是一所非赢利性民间教育慈善机构，至今收留了一百多名孤残或流浪儿童。当北京连日大雪使得气温骤降时，原本十分简陋的取暖设施却失去了昔日的供暖功能，外加上取暖用煤即将告急，致使光爱学校的全体师生面临寒冬的煎熬。

极度严寒终究难敌人间真情。在得知光爱学校急缺取暖煤炭、生活食品匮乏的消息之后，万家乐公司第一时间伸出援手，解决了学校燃眉之急。万家乐散热器首先向学校捐助了80吨的取暖燃煤，然后派专人采购了1000公斤大米、500公斤面粉和200升的食用油，专车送到学校。同时考虑到学校厨房和学生冬天洗漱难以用上热水，又热心捐赠了5台即热式小厨宝，力图让孩子们不再惧怕冬天刺骨的冷水洗面。这份细心周到而又充满温情的捐助清单为光爱学校度过严寒洒下了人间暖阳，让一百多名师生过冬取暖有了依靠和保障。

万家乐散热器公司史玉军在光爱学校发表感言：受苦的师生，没有悲观的权利。万家乐散热器会帮助你们度难关。此次捐助仅够解决光爱学校一时之困，而光爱学校学生们需要得到社会长期、持续关爱和帮助，这是一项艰巨而富有挑战性的工程。万家乐散热器今后会长期关注光爱学校，必要时还会提供援助，同时希望全社会都来关注弱势群体，给弱势群体更多的温暖和帮扶。这样，我们的社会才能更加和谐美好。爱的感动给人温热，给人濡润，光爱学校负责人石清华在接受捐赠后感慨万千：光爱学校一次次能够度过难关，得益于万家乐散热器这样的爱心企业屡屡在学校面临困境之时及时伸出援手。光爱学校感谢各界帮扶厚爱，将更加努力，让失去方向的孩子们回到温暖的社会大家庭中来。

万家乐散热器公司里没有完人，有的尽是普通人，但正是这些普通人用感动谱写了一曲曲人间真情的和谐颂歌。感动是暖流，感动是力量，感动是万家乐散热器成功的秘诀，让我们倾诉感动、记录感动、传递感动，让感动催生温暖国人的行动。