重塑以价值观为核心的企业文化

邓天颖

企业文化是任何一个企业组织基业长青的基础，是一个组织最为长久和坚固的后台支持系统。无论是在过去、现在还是未来，打造现代企业文化都必须完成以价值观变革为主导的理念革命、以组织变革为主导的自我心智革命，“外与内”两个层次的变革。

以价值观变革为主导的理念革命

社会的价值观念在每个时代都会发生变化。以穿衣为例，古时的人穿的衣服不是纯丝绸就是纯棉。但是，在改革开放初期，穿纯棉材质的衣服出门就会让人觉得丢脸，因为时代纺织技术的革新让人觉得腈纶、涤纶、的确良的衣服有科技含量，穿出去更有面子。近年来，随着健康意识的普及，人们又重新认识到不吸汗、不透气的化纤衣服对身体的危害极大，回归大自然的东西才是好东西，又转而推崇纯棉材质。这意味着，我们现在所认为的事实在过去和未来都不是真正的事实。社会的价值观念一直都是被塑造的结果。同时，一个时代的改变也一定源于价值观念的改变。如果我们认识到这一点的话，我们就不会再把价值观念的变革当成阻力，关键是我们怎么去引导，怎么去创造。

行业的兴衰也同样源于价值观念的转变。一个好概念能缔造一个好产品，同时也能创造一个产品品类，甚至催生一个新行业。这就是价值认知转变的威力。人们一旦认同了一种观念，再转变是很难的。但是，观念一旦转变，行业变革就开始了。以建材行业为例，瓷文明虽然晚于石文明，但是瓷与石共同见证了人类文明的历史。故宫的九龙壁是陶器，台阶是一块重达几千吨的整石，石头托起的建筑上的琉璃瓦则是瓷。瓷与石共同传承着我们中华民族的伟大文明，但是两者的市场价值在近些年却产生了重大的差异。

在20世纪90年代中后期，进口石材进入中国市场。石材进入家装市场，对瓷砖来说将是摧毁性的打击。于是，瓷砖行业采取了一系列动作进行自我防卫，瓷砖人设计了很多故事在媒体上进行病毒式的传播。久而久之，就在消费者的心智中塑造了一种“石材有辐射，对身体有害”的观念。

瓷砖人自知自身品质低，所以拼命塑造自身的价值。老百姓虽然买不起石材，但是石材的高品质他们是认可的。为了提升自身的品质感，拉近与石材的差距，瓷砖人推出了“仿石材瓷砖”，而且价格不菲。如果说，20年前老百姓不买石材做家装是因为价格的话，那今天的瓷砖价格已经超过石材，为何家装市场还接受不了石材呢?原因就出在“石材有辐射，对身体有害”这个价值观念上，这是老百姓认为的事实，而非产品的事实。而真正的产品事实是什么呢?瓷砖和石材的伽马系数都在安全范围之内，而且瓷砖的辐射还要比石材高一些。这也就是为什么美国的白宫、中国的人民大会堂、国家大剧院、迪拜的7星级酒店都用石材的原因，因为石材是最接近自然、最有文化品质的东西。

所以，行业品类的兴衰有时候往往就在价值观念的“转念之间”，而这个“转念”的过程就是价值观念重新塑造的过程。一旦哪个企业认识到这一点，它就离成为行业领袖不远了。以石材为例，石材人若想在“瓷石相战”中胜出，必须重新树立老百姓对石材价值的认知，而谁率先做这种理念革命的倡导者，谁就将成为未来石材行业的领军者；而以这样价值观为主导的理念革命从内部企业文化的认同，变成一种文化力，传递给市场上的消费者产生共鸣，从而形成企业文化影响社会文化发展的能量场，正如上个世纪九十年代末，诺基亚手机用一句代表企业文化的广告语“科技以人为本”打败了以摩托罗拉手机技术为先导的制造理念，成为新的手机霸主，而这句“科技以人为本”也成为后来整个工业设计甚至是人类与科技发展关系的社会理念，这就是企业价值观的力量。

以组织变革为主导的自我心智革命

中小企业的组织形式和理念是“利益共同体”，大中型企业的组织形式和理念是“事业共同体”，而百年企业的组织形式和理念一定是打造“命运共同体”。所谓“命运共同体”，就是开放企业的事业平台，与所有合作伙伴包括员工分享，把大家的利益、大家的事业梦想捆绑在一起，各尽其力，各取所需，当这些利益和梦想都捆绑在一起的时候，企业的命运就会成为所有参与者共同的命运，同舟共济、休戚与共。

宗教的传播智慧给我们以很大的启示。以基督教的传播为例，《圣经，约翰福音》里面说“吃我肉、喝我血的人就有永生”，“吃主肉、喝主血”后来演化为吃饼、喝葡萄酒，成为基督教里一个非常重要的仪式。通过这样一种仪式，信徒才能够从身到心“与神一体”。这就是“命运共同体”概念最初的来源，西方跨国公司的文化伦理无不源于基督教新教的教义伦理，因此，他们能够做成百年企业也是不足为奇的。

组织变革的前提是组织自我心智的革命，所谓自我心智革命也就是企业内部价值观念的重塑，以核心的价值观念来统一思想、凝聚人心，打造“与神一体”(与企业一体)的命运共同体。

核心价值观不是一句简单的口号，而是一套“意义体系”，一种锐利而单纯的信念，它是组织行为的指引，是一个组织长盛不衰的根本信条。它包括企业存在的终极意义是什么?员工为何要为之奋斗终身?彼此之间有何共同的宗旨代代相传?靠什么来维系这种共同的宗旨和方向感?

“意义”之于企业犹如呼吸之于生命，一个领袖型的成熟企业一定是一个会创造意义的企业。这种意义一旦设定，基本上就不再更改。“意义体系”的建立是打造组织英雄主义的工具，组织成员会借此超越自身利益的纠结，为自我在组织里的角色赋予神圣的意义，进而对组织产生依恋，最终形成教派一样的组织文化环境，并且奉行不渝。这样的组织环境赋予人们崇高的使命感，哪怕付出朝九晚五不自由的代价，员工也愿意为之不懈追求。

以苹果电脑为例，苹果公司的组织文化就是一套具有宗教感的意义体系，它的核心价值观“对极致完美和对用户体验的坚持”数十年如一日，以至于苹果用户对苹果产品的痴迷到了一种近乎宗教式的虔诚。这就是核心价值观的伟力。在任何企业的兴衰历史轨迹中我们都能找到价值观演变的蛛丝马迹，而当它被提炼成精准的文字并成为组织行为指引的时候便成了可以传承的企业文化。更为重要的是，这种核心价值观念一旦变成组织的戒律，它就成为了一种最不可模仿，最不可替代的核心竞争力。

这也就意味着打造和管理意义体系是企业管理最大的挑战。当一个企业完成创业过程之后，企业家或领袖应该把很大一部分精力放在价值观训练上。现代的企业家一定是“教练型”或“导师型”的企业领袖。他所要做的核心工作就是对内统一思想，对外凝聚人心，建立一支教练型的团队，如果说“意义体系”相当于企业的生命DNA的话，那么教练团队要做的事情就是进行染色体复制。最终把企业打造成一辆“动车”，车头、车尾、车身一样快，甚至每个轱辘都有动力。

责任编辑：玉茗